Zachęty do badań UX

Rekrutacja uczestników do badań UX często stanowi nie lada wyzwanie i nie spotyka się z zainteresowaniem potencjalnych uczestników. Dobrą praktyką w branży jest oferowanie tak zwanej „zachęty” – czyli nagrody za udział w badaniu. W zależności od potrzeb i charakterystyki uczestników badania może ona przybierać różne formy, o których opowiemy szerzej w tym artykule.

Zachęty do badań UX

Czym są zachęty do badań?
Znaczenie stosowania zachęt do badania
Rodzaje zachęt i kiedy je stosować
Jaka powinna być wartość zachęty do badań?
Podsumowanie

Czym są zachęty do badań?

Zachęta do badań jest swego rodzaju nagrodą, oferowaną uczestnikom badań UX w zamian za udział. Mają na celu zachęcenie do uczestnictwa w badaniu, pomoc w rekrutacji szerszej puli uczestników i podziękowanie użytkownikom za poświęcony przez nich czas.

Zachęty mogą przyjmować dowolną formę, od firmowych gadżetów po gotówkę. Nagrody pieniężne są jedną z najczęściej stosowanych zachęt, należy jednak pamiętać, że rodzaj zachęty powinien być dopasowany do rekrutowanej grupy, celu badania oraz produktu.

Znaczenie stosowania zachęt do badania

Zachęty są dla badaczy UX narzędziem do przyciągania wartościowych kandydatów do wzięcia udziału w badaniu. Skutkują też bardziej zróżnicowaną, reprezentatywną grupą uczestników. Rezygnacja z zachęt może się zakończyć rekrutacją jedynie osób z silnym zainteresowaniem badanym produktem i w jakiś sposób do niego przywiązanym. Osoby te mogą nie mieć takich samych potrzeb i doświadczeń jak grupa użytkowników zainteresowanych. Dzięki zachętom możesz zmotywować osoby mniej zainteresowane a bardziej reprezentatywne do udziału w badaniu. Nagrody za udział w badaniu są podziękowaniem za poświęcony czas i wkład użytkownika, ale też pomagają zaoszczędzić czas badacza i poprawić jakość i przebieg jego badań.

Rodzaje zachęt i kiedy je stosować

Zachęty gotówkowe

Zachęty gotówkowe są zrozumiałą i popularną formą zachęt. Gotówka jest najprostszym rozwiązaniem — łatwo ją wypłacić, przemawia do większości osób (zarówno klientów jak i osób niebędących klientami) oraz jest uniwersalną nagrodą, zapewnia uczestnikom elastyczność, gdyż mogą ją przeznaczyć na dowolny cel. Kiedy warto wykorzystać zachęty pieniężne? Kiedy zależy nam na prostej wypłacie nagród lub potrzebujemy wielu zróżnicowanych uczestników.

Należy jednak pamiętać, że zachęty gotówkowe mogą mieć też wady. Przede wszystkim nie wszyscy uczestnicy badania mogą przyjąć gotówkę (przykładem mogą być pracownicy rządowi — w ich przypadku przyjęcie gotówki może być uznane za łapówkę). Należy też pamiętać o osobach bardzo zamożnych — gotówka, której mają pod dostatkiem może nie być dla nich satysfakcjonującą zachętą. Nagrody gotówkowe mogą też wiązać się z konsekwencjami podatkowymi. Nie sprawdzą się także kiedy rekrutujemy uczestników międzynarodowo (z krajów posiadających inną walutę).

Karty podarunkowe

Kolejny popularny rodzaj zachęt to karty podarunkowe, będące ekwiwalentem gotówki, który można zrealizować w określonych sklepach i na stronach internetowych. Sprawdzi się zarówno u naszych klientów jak i u osób niebędących klientami, mogą być dobrą alternatywą w przypadku gdy uczestnicy nie chcą lub nie mogą przyjąć nagrody pieniężnej. Karty podarunkowe nie dają takiej samej elastyczności co gotówka, ale nadal dają uczestnikom pewną kontrolę nad tym, na co dokładnie przeznaczą swoją nagrodę. Karty podarunkowe sprawdzą się kiedy chcą przyciągnąć zróżnicowaną publiczność, w tym osoby niebędące użytkownikami, chcesz poszerzyć atrakcyjność badania dla uczestników o wysokich dochodach czy potrzebujesz wielu uczestników.

Karty podarunkowe też jednak mają swoje wady. Jeśli rekrutujesz międzynarodowo, pamiętaj, że wartość takich kart może nie przekładać się na różne kraje (może to dotyczyć np. sklepów lokalnych, znajdujących się tylko w wybranych krajach itp.). Często też wiele kart może nie spodobać się niektórym uczestnikom — bo zwyczajnie nie korzystają z danego sklepu, nie znają go lub nie lubią. Dobrą praktyką jest danie uczestnikom możliwości wyboru dowolnej karty podarunkowej z listy popularnych sprzedawców. Kolejną istotną wadą jest to, że karty podarunkowe podobnie jak gotówka mogą być kojarzone z przekupstwem, a także mogą mieć takie same konsekwencje podatkowe jak gotówka.

Kredyt do wykorzystania lub rabat na produkty własne

Oferowane uczestnikom badania rabaty na produkty lub kredyty na koncie klienta mogą często przewyższać nagrody pieniężne. Taka forma nagrody sprawdzi się na pewno w przypadku rekrutowania klientów — którzy z chęcią skorzystają z rabatu przy kolejnych zakupach.

Jedną z korzyści płynących z korzystania ze zniżek i kredytów w celu zachęcenia do udziału w badaniach jest to, że koszty są o wiele mniejsze i nie musimy martwić się o dystrybucję gotówki czy lub kart podarunkowych wśród uczestników badania.

Będzie to jednak mniej korzystna nagroda z punktu widzenia osób, które nie są klientami (lub które są klientami niezadowolonymi).

Firmowe gadżety, akcesoria

Nagroda w formie firmowych produktów może być dobrym rozwiązaniem wśród obecnych klientów i fanów marki. Ta strategia zwykle ma minimalny koszt, a dodatkowo jest darmową reklamą dla firmy. Jednak podobnie jak w przypadku kredytów do wykorzystania i rabatów, firmowe produkty nie spodobają się osobom, które nie są klientami — są dość mało uniwersalną nagrodą i nie pozwala zrekrutować zróżnicowanej grupy uczestników. Sprawdzą się jednak w przypadku osób, które nie mogą przyjąć gotówki lub jej ekwiwalentów.

Inne rodzaje zachęt

Jeśli żadna z zaproponowanych wyżej form motywacji uczestników do wzięcia udziału w badaniu nie pasuje do profilu użytkownika, należy uruchomić kreatywność. Rozważyć można np. darowizny na cele charytatywne w imieniu uczestnika (jeśli uczestników motywuje wpływ społeczny), limitowany bądź specjalny produkt czy usługa (np. premierowy dostęp do nowej aplikacji), darmowy udział w szkoleniu itp.

Jaka powinna być wartość zachęty do badań?

Nie ma jednego uniwersalnego „cennika” jeśli chodzi o wartość nagrody. Taka wycena jest indywidualną kwestią i zależy oczywiście od możliwości firmy, ważności całego projektu, długości i złożoności badania. Elementy wpływające na wartość nagrody to także to czy badanie jest przeprowadzane zdalnie, czy stacjonarnie, czy jest moderowane lub niemoderowane, ile czasu i energii uczestnik musi na mnie poświęcić oraz od charakterystyki i wymagań grupy docelowej.

Podsumowanie

Podsumowując, nagrody w badaniach UX mogą mieć spory wpływ na uczestników. Odpowiednio dobrana zachęta pozwoli nam zebrać liczną, reprezentatywną grupę, która będzie w pełni odpowiadać profilowi naszego idealnego użytkownika (persona). Przełoży się to na sprawne przeprowadzenie całych badań i uzyskanie wartościowych wyników, ponieważ uczestnicy będą zmotywowani obiecaną nagrodą i zaangażowani w badanie. Zaplanowanie zachęty powinno być jednym z głównych elementów procesu przygotowania do badań – obok samej rekrutacji, tworzenia scenariuszy badawczych i przeprowadzania testów pilotażowych. Warto wziąć tutaj pod uwagę formę przeprowadzania badania, jego znaczenie z punktu widzenia projektu, czas potrzebny na przygotowanie i przeprowadzenie badań oraz charakterystykę naszej grupy docelowej – czy będą to osoby związane z naszym produktem czy osoby niezależne.

Przeczytaj także nasz artykuł z serii Wprowadzenie do UX

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty