Badania UX - jak rekrutować uczestników?

W poprzednim artykule poruszyliśmy już temat rekrutacji do badań UX odpowiadając na pytania: ilu respondentów potrzeba do badania, jak ich wybierać i jak rekrutować. Teraz skupimy się na przedstawieniu możliwych kanałów, pomocnych w rekrutacji użytkowników. Jeśli chcesz dowiedzieć się gdzie szukać potencjalnych uczestników do Twoich badań UX, przeczytaj ten artykuł

Jakie narzędzia i kanały wykorzystywać przy rekrutacji uczestników badania UX?

Profil grupy badawczej
Właśni klienci
Platformy rekrutacyjne
Agencje rekrutacyjne
Własna strona internetowa
Podsumowanie

Profil grupy badawczej

Ustalając profil naszego idealnego użytkownika (jego charakterystykę), warto zacząć od ustalenia, czy zależy nam na zbadaniu istniejących klientów, czy osób niezwiązanych z naszą firmą i nieznających badanego produktu. Może to mieć kluczowe znaczenie przy doborze narzędzi rekrutacyjnych oraz ustaleniu zachęty do badań.

Rekrutacja klientów własnych będzie korzystna w sytuacji kiedy wprowadzamy usprawnienie, nową funkcję istniejącego już produktu, kiedy badanie wymaga obszernej wiedzy i doświadczenia związanego z produktem lub kiedy zależy nam na „ekspertach”, a nie nowicjuszach (bo np. badamy rozszerzenie aplikacji, wersje PRO, zaawansowane funkcje itp.) W takich sytuacjach potrzebujemy osoby dobrze znającej produkt, korzystającej z niego już od dłuższego czasu — dzięki temu badanie przeprowadzamy sprawnie, bez większego stresu ze strony respondenta i uzyskamy wartościowy feedback. Co więcej, zaangażowanie własnych klientów w badania buduje w nich lojalność wobec marki i poczucie przywiązania do produktu.

Istnieją jednak sytuacje kiedy lepiej będzie zaprosić osoby niezwiązane z produktem do udziału w badaniach: kiedy rozwijasz zupełnie nowy produkt, jeśli chcesz przetestować użyteczność na grupie nowicjuszy (łatwiej napotkają trudności, problemy z intuicyjnością i dostępnością niż doświadczeni, znający produkt użytkownicy), kiedy chcesz przetestować potencjalnie nową grupę konsumentów lub chcesz lepiej zrozumieć klientów konkurencji.

Wiedząc już, kogo szukamy, łatwiej będzie dobrać odpowiednie kanały rekrutacji do badań UX.

Właśni klienci

Rekrutując własnych klientów możemy zaoszczędzić budżet, i nie angażować zewnętrznych agencji czy finansować reklam — ponieważ dostęp do bazy klientów jest wewnętrznym zasobem firmy, który możemy tu wykorzystać. Istnieje kilka sposobów na taką wewnętrzną rekrutację wśród własnych klientów.

Jednym z nich są firmowe kanały w social mediach (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – szczególnie w przypadku, gdy posiadasz aktywne i zaangażowane grono obserwatorów, będących klientami firmy. Rekrutować można poprzez bezpośrednie wiadomości do tych osób, posty na zamkniętych grupach na Facebooku dla klientów lub skierowane do nich reklamy.

Przy rekrutacji klientów własnych do badań możemy skorzystać także z pomocy działu obsługi klienta — jego pracownicy są w kontakcie z klientami każdego dnia. Dodatkowo klienci kontaktujący się z działem obsługi klienta to często osoby otwarte, mające liczne pytania i pewną opinię, co sprawia, że są idealnymi kandydatami do uczestnictwa w badaniach jakościowych. Ten sposób rekrutacji wymaga jednak zaangażowania działu obsługi klienta — który nie zawsze musi być chętny do współpracy.

Prostym i skutecznym sposobem na rekrutację własnych klientów jest też wykorzystanie maila. Wystarczy przekształcić listę adresów e-mail w narzędzie rekrutacyjne. Osoby będące w naszej bazie kontaktów, to użytkownicy, którzy już w jakimś stopni zainwestowali (czas i pieniądze) w Twój produkt i mogą mieć wartościowe z badawczego punktu widzenia spostrzeżenia, którymi chętnie się podzielą.

Platformy rekrutacyjne

Jeśli szukasz użytkowników do badań wśród osób niekoniecznie związanych z produktem i nie zależy ci na konkretnej lokalizacji, możesz wykorzystać jedną ze sprawdzonych platform rekrutacyjnych. Poniżej przedstawiamy kilka z nich, dzięki którym przeprowadzisz rekrutację do badań UX i będziesz w stanie nimi sprawnie zarządzać:

User Interviews – dzięki tej platformie możesz rekrutować uczestników w jednym miejscu (niezależnie od tego, czy chcesz korzystać z listy własnych użytkowników, czy rekrutować z ich rozbudowanej bazy potencjalnych respondentów z kilku krajów). Przy pomocy User Interviews możesz także kierować reklamy do ponad 140 różnych branż, stanowisk, danych demograficznych i innych niestandardowych kryteriów przesiewowych.
TestingTime — platforma TestingTime będzie dobrym rozwiązaniem, jeśli chcesz rekrutować uczestników z Europy. Oferują również usługę badania UX dla firm, które chcą zlecić na zewnątrz cały proces badania użytkowników.
Askable — australijska platforma Askable to rozsądna opcja, jeśli chcesz rekrutować uczestników z Australii i Nowej Zelandii. Oferują również pakiet zdalnego testowania z wideo, czatem tekstowym, udostępnianiem ekranu i nagrywaniem całej sesji.
Respondent — popularna opcja dla badaczy, którzy chcą rekrutować specjalistów biznesowych.
UserZoom — platforma ta oferuje zestaw narzędzi do badania użytkowników i testowania użyteczności, a także dużą pulę potencjalnych uczestników.

Agencje rekrutacyjne

Jeśli czujesz, że nie masz wystarczającej wiedzy i doświadczenia w rekrutowaniu do badań UX i ich przeprowadzaniu lub zwyczajnie chcesz zaoszczędzić własny czas, możesz skorzystać z pomocy wyspecjalizowanej agencji rekrutacyjnej zajmującej się badaniami. Specjalistyczne agencje rekrutacyjne są skuteczne, choć kosztowne. Średni koszt takiej rekrutacji wynosi 107 $ na użytkownika — a pamiętajmy, że aby ukończyć badanie, zazwyczaj potrzebujemy ich minimum pięciu. Dla małych firm może to być barierą, jeśli jednak mamy wystarczający budżet, to warto skorzystać z pomocy specjalistów przy rekrutacji do badań UX.

Własna strona internetowa

Ostatnią metodą rekrutacji do badań UX, o której chcemy wspomnieć, jest wykorzystanie własnej strony internetowej. Metoda ta nie jest czasochłonna ani kosztowna, wymaga od nas niewielkiego nakładu pracy. Sprawdzi się zarówno gdy zależy nam na rekrutacji naszych klientów, jak i osób niebędących użytkownikami produktu — na stronę internetową może w końcu wejść każdy użytkownik internetu. Nie musimy tworzyć osobnego panelu rekrutacyjnego.

W większości przypadków wystarczy wpis w aktualnościach z informacją o trwającej rekrutacji do badań, krótka informacja o badanym produkcie i proponowanej zachęcie wraz z formularzem rejestracyjnym lub kontaktem bezpośrednio do badaczy UX. Ta metoda jest nie tylko szybka do wdrożenia, ale i efektowna — o ile oczywiście nasza strona internetowa funkcjonuje, jest regularnie uaktualniana i dbamy o znajdujące się na niej treści oraz o SEO.

Podsumowanie

Jak widzisz, istnieje wiele ciekawych opcji rekrutacji do badań UX. Wykorzystanie platform rekrutacyjnych, zatrudnienie profesjonalnej agencji rekrutacyjnej, poszukiwanie wśród własnych konsumentów, wykorzystanie firmowych social mediów czy strony internetowej — wszystko zależy od rodzaju badań, ich wielkości, profilu naszego użytkownika i oczywiście indywidualnych potrzeb projektowych. Możliwości i metod jest coraz więcej, dlatego warto zrobić rozeznanie przed przystąpieniem do rekrutacji, tak aby dobrać jak najlepszy dla nas kanał pozyskiwania uczestników badania, który pomoże w sprawnej i skutecznej rekrutacji.

Przeczytaj także nasz artykuł z serii Wprowadzenie do UX

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty