Metody badawcze - jak wybrać odpowiednią?| Firmbee

Jakie są najpopularniejsze metody badawcze UX i kiedy wykorzystać którą z nich? W artykule przedstawiamy sprawdzone i rekomendowane przez Nielsen Norman Group metody badawcze dopasowując je do konkretnego etapu projektu. Pozwoli to uporządkować różne metody i zrozumieć, w którym momencie dana metoda będzie odpowiednim wyborem.

Etapy procesu badawczego

Proces badawczy UX podzielić możemy na cztery główne etapy: DISCOVER, EXPLORE, TEST oraz LISTEN. Ich główne założenia można łatwo wywnioskować z ich nazw, postaramy się jednak opowiedzieć pokrótce o każdym z nich.

Etap DISCOVER to pierwsze odkrywanie — zagłębienie się w temat, problem. W tym kroku przeprowadzamy rozmowy z ekspertami, robimy pierwszy desk research w poszukiwaniu dostępnych już na rynku danych, angażujemy interesariuszy i determinujemy metryki UX.

Drugi etap — czyli EXPLORE — dotyczy już bardziej szczegółowych badań, badań użytkowników, badań konkurencji, audytu istniejącego już rozwiązania. Na tym etapie staramy się jak najlepiej poznać użytkowników, ich problemy, bolączki, wymagania i potrzeby, a także opracować personę — naszego idealnego użytkownika, który będzie naszym drogowskazem na dalszych etapach badań i projektowania.

Na etapie TEST mamy już wypracowane pewne rozwiązanie (lub przynajmniej jego prototyp), który możemy w mniejszym lub większym stopniu przetestować, ocenić, wyciągnąć wnioski i wprowadzić usprawnienia.

Etap LISTEN to zwracanie uwagi na emocje użytkowników, ich odczucia związane z użytkowaniem produktu, rekrutowanie użytkowników do dalszych badań oraz komunikowanie planów na przyszłość.

Kiedy wykorzystać którą metodę badań UX?

Znamy już etapy procesu badawczego, ale kiedy korzystać z danej metody badań UX? Jak to przeważnie bywa w branży UX – odpowiedź brzmi „to zależy”. Proces badawczo-projektowy jest procesem płynnym, nie ma jednego planu, wzorca. Wiele zależy od indywidualnej sytuacji organizacji czy zespołu, etapy rozwoju produktu, potrzeb klienta i pozostałych interesariuszy, a także możliwości i ograniczeń (chociażby finansowych czy czasowych). The Nielsen Norman Group na swoim blogu podzieliła się jednak klasyfikacją metod- dopasowując daną metodę do etapu, na którym może być miarodajna, da nam wartościowe, użyteczne wyniki. Przedstawimy ją w dalszej części artykułu. Jednak jak z większością „zasad” w projektowaniu user experience, nie jest to sztywny podział, jedynie wskazówki, w którą stronę podążać.

Metody badawcze na etapie Discover

Na etapie odkrywania, poznawania problemu i produktu możemy wykorzystać następujące metody badawcze:

badania terenowe
wywiady z użytkownikami
badania dzienników
wywiady z interesariuszami
wymagania i ograniczenia projektowe
wywiady z innymi działami — np. sprzedażowym czy obsługa klienta
testowanie produktów konkurencyjnych

Metody badawcze na etapie Explore

Etap EXPLORE wiąże się z zagłębieniem się w proces badawczy, w problem i analizę produktu. Pomocne mogą okazać się tu takie metody badawcze jak:

benchmarking (analiza konkurencji)
design review (przegląd projektu)
stworzenie persony
analiza sposobu wykonania zadania
tworzenie Customer Journey Map
human-centered design
prototypowanie i testowanie
tworzenie user stories
card sorting

Metody badawcze na etapie Test

Etap TEST skupia się oczywiście wokół testowania prototypu, śledzenia użyteczności w czasie, identyfikowania błędów ale też dbania o wypracowane dane i informacje osobowe użytkowników. Metody badawcze wykorzystywane na tym etapie to między innymi:

jakościowe testy użyteczności
monitorowanie social mediów
benchmarking testing
ewaluacja dostępności
instrukcje testowe i pomoc

Metody badawcze na etapie Listen

Ostatni omawiany etap badań — czyli LISTEN — skupia się na ocenie tego co projektanci słyszą -opinii użytkowników, ich emocji związanych z użytkowaniem produktu, To także komunikacja w zespole i planowanie dalszych działań. Na tym etapie warto wdrożyć takie metody badawcze jak:

ankiety
przegląd analityczny
search-log analysis
przegląd błędów w użyteczności
przegląd feedbacku
przegląd FAQ

Podsumowanie

Przedstawiliśmy ogólny podział metod badawczych w procesie UX i ich przyporządkowanie do poszczególnych etapów, prezentowane przez The Norman Nielsen Group. Warto jednak pamiętać, że każdy projekt UX jest inny, elastyczny i nie zawsze warto trzymać się sztywno ram czy zasad. Zdarzy się, że na danym etapie będzie wymagane przeprowadzenie badania nieoczywistą metodą, innym razem planowana metoda badawcza może okazać się niemożliwa do wdrożenia (ze względu na jej koszt, naglący termin, czy brak odpowiedniej grupy badawczej użytkowników) i będzie trzeba ją zastąpić inną. Ważne, aby w tym wszystkim pozostać skupionym na celu projektu, poszukiwaniu odpowiedzi na postawione wcześniej pytania badawcze oraz pamiętać o wymaganiach biznesu i potrzebach użytkownika.

Przeczytaj także nasz artykuł z serii Wprowadzenie do UX

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty

Przerwa konserwacyjna

Jak wybrać odpowiednią metodę badawczą?