Testy pierwszego kliknięcia w badaniach UX

First click testing to nic innego jak test pierwszego kliknięcia. Mimo że sama nazwa tej metodologii wyjaśnia, czym ona jest, to warto się zagłębić w temat, aby dowiedzieć się kiedy warto z niej korzystać i jak przygotować się do takiego testu. Przeczytaj nasz artykuł — pod koniec polecamy też kilka ciekawych narzędzi pomocnych w przeprowadzeniu First Click testing!

Testy pierwszego kliknięcia jako metoda badawcza UX – spis treści:

Czym jest test pierwszego kliknięcia?
Kiedy wykorzystać test pierwszego kliknięcia w badaniach UX
Jak przeprowadzić test pierwszego kliknięcia
Narzędzia pomocne przy testach pierwszego kliknięcia
Podsumowanie

Czym jest test pierwszego kliknięcia?

Testy pierwszego kliknięcia są szybką metodą badawczą, którą można zastosować w przypadku dowolnego produktu posiadającego interfejs — w tym strony internetowej, aplikacji czy strony mobilnej. Służą do oceny, czy zaplanowana struktura nawigacji i linków skutecznie pomaga użytkownikom w poruszaniu się po stronie i wyszukiwaniu potrzebnych informacji i elementów.

Cały zamysł jest dość prosty: podczas testu pokazujesz uczestnikom model szkieletowy lub projekt strony i pytasz, w które miejsce by kliknęli, aby wykonać określone zadanie. Analizując miejsca klikane jako pierwsze, możemy uzyskać odpowiedzi na istotne pytania, takie jak:

Które przyciski, treść i inne elementy nawigacyjne są najbardziej intuicyjne dla użytkowników?
Których elementów nawigacyjnych badani użytkownicy nie zauważają, unikają lub używają niewłaściwie?
Gdzie najlepiej umieścić dane przyciski, ikony, menu i inne elementy nawigacyjne?
Jaka jest najbardziej optymalna ścieżka do wykonania danego zadania i jak Twój projekt wspiera lub przeszkadza na tej ścieżce?‍

Wyniki testu pierwszego kliknięcia często przybierają formę heat mapy (zwanej „mapą kliknięć” lub „ciemną mapą”), która obrazuje najczęstsze lokalizacje kliknięć. Późniejsza analiza miejsc, w które kliknęli użytkownicy, pomoże zrozumieć, czy badany projekt zapewnia użytkownikowi optymalne wrażenia.

Może być zastanawiające, dlaczego to pierwsze kliknięcie jest aż tak ważne, że poświęcamy mu cały artykuł. Dzieje się tak, ponieważ to właśnie pierwsze kliknięcie decyduje o ogólnym sukcesie sesji. Odpowiednio wykonane pierwsze kliknięcie to kluczowy aspekt w projektowaniu witryny przyjaznej i użytecznej dla użytkownika.‍ Z kolei gdy pierwsze kliknięcie się nie powiedzie, reszta sesji również ma tendencję do sprawiania problemów. Użytkownicy mają około dwukrotnie większe szanse na powodzenie całej „misji”, jeśli poprawnie wykonają to pierwsze kliknięcie!

Kiedy wykorzystać test pierwszego kliknięcia w badaniach UX

Jako że testy pierwszego kliknięcia są stosunkowo szybkie i niedrogie, można wykorzystać je w wielu różnych projektach i sytuacjach. Dodatkowo zebrane w testach informacje nie wymagają dogłębnej analizy i umożliwiają szybkie podjęcie działań naprawczych.

Testy pierwszego kliknięcia będą skuteczne niemal na każdym etapie rozwoju produktu, a także już po wprowadzeniu na rynek – w celu ulepszenia produktu i poprawy funkcjonalności. Warto zaznaczyć, że testy pierwszego kliknięcia sprawdzą się nie tylko w przypadku stron internetowych, ale też każdego innego produktu z interfejsem użytkownika.

Jak przeprowadzić test pierwszego kliknięcia?

Test pierwszego kliknięcia jest stosunkowo prosty do planowania i projektowania, a do tego wymaga tak naprawdę przygotowania tylko dwóch podstawowych elementów: testowanej strony, zrzutu ekranu lub szkieletu oraz treści zadań, które chcemy na tej stronie przetestować.

Zacznij od utworzenia i zapisania zadań (scenariusza badania). Ustal który element strony chcesz zbadać i przeanalizować, a następnie określ najlepszą ścieżkę do wykonania tego zadania (przykładowo chcesz zbadać, gdzie użytkownicy szukają informacji o godzinach działania infolinii banku, w takim przypadku najlepsza ścieżka do wykonania zadania to np. kliknięcie na stronie głównej zakładki „kontakt”).

Podczas badania obserwuj, gdzie użytkownicy klikają i zapisuj, ile czasu zajęło im kliknięcie. Jeśli wyszukanie tak podstawowej informacji jak godzinny działania infolinii zajmuje użytkownikowi kilkanaście sekund — będzie to oznaczać, że informacja jest ukryta, zbyt mało wyróżniona na stronie bądź zaprojektowana architektura informacji nie jest do końca intuicyjna.

Zwróć też uwagę na użytkownika w trakcie testu — a dokładniej na jego poziom pewności i poziom trudności, jakie sprawiło mu zadanie. Niestety nie zawsze będziesz miał możliwość obserwowania testów pierwszego kliknięcia w czasie rzeczywistym, a tym samym wglądu w myśli i zachowania uczestników. Jeśli natomiast masz możliwość obserwowania ich podczas testów, zwracaj uwagę na kilka elementów:

obserwuj mimikę twarzy oraz język ciała badanych osób podczas testu,
zadawaj uczestnikom dodatkowe pytania (np. dlaczego kliknęli akurat w tym miejscu, dlaczego wahali się przed kliknięciem, dlaczego zmienili zdanie co do kliknięcia),
po kliknięciu nie mów, czy było to właściwe miejsce, ponieważ uczestnicy nie mogą czuć się nieoceniani i muszą wierzyć, że nie ma dobrych ani złych odpowiedzi — dzięki temu będą zachowywali się jak najbardziej naturalnie

Odpowiedzi, które otrzymasz na te dodatkowe, uzupełniające pytania, mogą okazać się równie cenne co dane ilościowe zebrane podczas testu (dotyczące czasu i miejsca tego pierwszego kliknięcia). Jeśli jednak przeprowadzasz testy zdalnie, możesz wykorzystać narzędzie do automatyzacji lub ankiety w trakcie testu — aby uzyskać dodatkowe informacje od testerów.

Narzędzia pomocne przy testach pierwszego kliknięcia

Jeśli testy pierwszego kliknięcia możesz obserwować osobiście testy kliknięć, to możliwe jest ręczne śledzenie kliknięć, jednak najbardziej wydajną (i jednocześnie najdokładniejszą) opcją jest skorzystanie z jednego z wielu dostępnych narzędzi do ich rejestrowania:

UsabilityHub

To zdalna platforma do badań z użytkownikami, która oferuje funkcje testowania pierwszego kliknięcia, a też np. testy preferencji.

Optimal Workshop

Oferuje narzędzia do przeprowadzania różnych metod badawczych UX, w tym sortowania kart, testów drzewa czy internetowych ankiet ilościowych. Ich narzędzie do testowania pierwszego kliknięcia nazywa się Chalkmark.

UserZoom

Funkcja testowania kliknięć umożliwia przeprowadzanie zdalnych testów kliknięć na wielu różnych wariantach projektu, zadawanie pytań uzupełniających, a także wizualizację wyników na heat mapach.

Useberry

Oferuje narzędzia do zdalnych testów UX dla różnych metod testowania użytkowników – w tym właśnie testowania pierwszego kliknięcia.

Proven by Users

To platforma do badań użytkowników, która pozwala przetestować wiele aspektów projektu. Oferuje narzędzia do testowania pierwszego kliknięcia, ale też między innymi do sortowania kart, testowania drzewa, ankiet i wielu innych metod.

UXTweak

Oferuje różnorodne narzędzia do badania UX, w tym narzędzia do testowania pierwszego kliknięcia.

HotJar

Pozwala śledzić i analizować zachowania użytkowników na stronie internetowej na żywo – z heat mapami do wizualizacji oraz zdalnych nagrań zachowań użytkowników.

Podsumowanie

Testy pierwszego kliknięcia to szybka, prosta i stosunkowo niedroga metoda zrozumienia i udoskonalenia interfejsu produktu. Można wykorzystać ją na wielu etapach projektu i szybko uzyskać pytania na nurtujące nas odpowiedzi. Pamiętaj, że pierwsze prawidłowe kliknięcie dwukrotnie zwiększa prawdopodobieństwo wykonania zadania w całości! Tak więc testując i optymalizując pierwsze kliknięcie, podwajasz sukces swojego interfejsu użytkownika – a tym całym całego produktu końcowego.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty