Wirtualny asystent towarzyszy nam przy załatwianiu coraz większej ilości codziennych spraw. Przyspieszają dodawanie wydarzeń do kalendarza i przeszukiwanie internetu, odpowiada na pytania o pogodę i rezerwuje telefonicznie wizyty u fryzjera. Na tym nie kończą się jednak możliwości technologii stojących za Siri, Cortaną, Alexą, czy Asystentem Google.

Witrualny asystent, czyli jak rozmawiać z AI? – omówione zagadnienia:

  1. Kim jest wirtualny asystent?
  2. Co może wirtualny asystent?
  3. Biznesowe zastosowania wirtualnych asystentów
  4. Podsumowanie

Kim jest wirtualny asystent?

 

Prowadzenie rozmów z wirtualnymi asystentami umożliwiają technologie pozwalające przekształcać mowę w tekst (speech-to-text) i tekst w mowę (text-to-speech). Jednak pod powierzchnią naturalnie brzmiącej rozmowy z wirtualnym asystentem kryją się nie byle jakie wyzwania.

Co może wirtualny asystent?

 

Wirtualny asystent słysząc nasze pytanie musi szybko poradzić sobie z dwoma problemami: sytuacyjne rozumienie wypowiedzi, oraz reagowanie na nią w oczekiwany przez użytkownika sposób.

Pierwszy problem dotyczy zatem kontekstu wypowiedzi oraz intencji pytającego, czyli odpowiedniego sposobu odnoszenia słów do sytuacji, w której zostały wypowiedziane. “Zamknij okno!” wypowiedziane do wirtualnego asystenta będzie oznaczać co innego, gdy pracujemy w edytorze tekstu, a co innego, gdy siedzimy w chłodnym pokoju inteligentnego domu. Słowa “Przypomnij mi, żeby podlać kwiaty, gdy wrócę do domu” oznaczają co innego w zależności od tego, kto je wypowiada. A pytanie “Czy dzisiaj będę potrzebował parasola?” wymaga skojarzenia użycia parasola z deszczową pogodą.

Jednak celem działania wirtualnego asystenta jest nie tylko rozumienie poleceń i pytań, lecz przede wszystkim podejmowanie działania. Odpowiedź, zarówno w formie głosowej jak w formie wykonania polecenia, wymaga procesu nie mniej złożonego niż rozumienie zadanego pytania. Można powiedzieć, że proces ten zaczyna się od wygenerowania znaczenia, a kończy na ubraniu go w słowa lub działania. Sztuczna inteligencja ukryta “pod maską” wirtualnego asystenta podejmuje więc decyzję na podstawie dostępnych informacji, oraz reaguje w wybrany sposób:

  • udziela odpowiedzi na pytanie
  • zadaje pytanie dodatkowe, albo
  • wykonuje oczekiwane czynności

Dzięki wszechstronnym możliwościom wirtualnych asystentów mogą one wykonywać szereg drobnych, czasochłonnych czynności, które dziś jeszcze większość z nas robi samodzielnie nie zastanawiając się nawet, czy wciąż jest to konieczne.

Biznesowe zastosowania wirtualnych asystentów

 

Biznesowe zastosowanie wirtualnych asystentów ma przed sobą ogromną przyszłość. Mogą one bowiem towarzyszyć klientom we wszystkich codziennych aktywnościach – od dyktowania tekstu wiadomości, przez ustawianie klimatyzacji, po inteligentne sugestie dotyczące zakupów.

Wirtualny asystent oparty o AI wśród obszarów zastosowań posiada między innymi wykonywanie telefonów. Zwykle wykorzystywane jest tylko głosowe wydawanie poleceń takich jak “Zadzwoń do Anny”. Jednak wirtualni asystenci mogą również prowadzić konwersacje. Na YouTube od kilku lat dużą popularnością cieszy się film, na którym Google Assistant umawia przez telefon wizytę u fryzjera dla swojej właścicielki rozmawiając z człowiekiem. A dziś łatwa do wyobrażenia sobie jest sytuacja, w której rozmawiają ze sobą w tej sprawie dwie sztuczne inteligencje.

Wirtualni asystenci mogą także udzielać odpowiedzi na pytania ogólne korzystając z zasobów internetu, znajdując informacje po usłyszeniu zdania “Kto napisał Sto lat samotności?”. Ten sam mechanizm można zastosować do objaśniania działania produktów i usług. Trzeba jednak wyposażyć wyspecjalizowanego asystenta w odpowiednią wiedzę.

Zastosowanie programowanych asystentów nie ogranicza się jednak do odpowiadania na pytania i prowadzenia konwersacji. Mogą one także obsługiwać inteligentny dom, na przykład wykonać polecenie “Przyciemnij światło w kuchni”, a także dostosowywać parametry innych urządzeń Internet of Things (IoT), a nawet wyposażonych w odpowiednie sensory maszyn przemysłowych.

Wirtualny asystent często sprawdza się także do obsługi nawigacji samochodowej. Dzięki rozwojowi AI możliwe jest nie tylko wskazanie adresu, pod który chcemy się udać, ale też przez wybór miejsca odpowiadającego wskazówkom, na przykład “Zaprowadź nas do romantycznej restauracji, w której jeszcze nie byliśmy”.

Kolejnym zastosowaniem jest wybór produktów i usług na podstawie opisu – od muzyki odpowiadającej opisanemu nastrojowi, przez znalezienie w sklepie wymarzonej sukienki. I właśnie to ostatnie zastosowanie wydaje się mieć największe możliwości biznesowe. Korzysta dziś z niego między innymi Amazon. który zbierając i przetwarzając dane klientów potrafi wysłać paczkę z niezamówionymi towarami odpowiadającymi oczekiwaniom użytkownika.

wirtualny asystent

Podsumowanie

 

Działanie Alexy i Asystenta Google, Siri i Cortany otwiera wiele nowych możliwości. Wirtualny asystent kształtuje nasz sposób wchodzenia w interakcje z rzeczywistością. Pomagają znaleźć drogę powrotną do zaparkowanego samochodu, ale także wpływają na decyzje zakupowe. Mogą więc mieć rosnące znaczenie w biznesie, zaś ich integracja z nowo powstającymi aplikacjami i inteligentnymi urządzeniami (smart devices) staje się po prostu koniecznością.

Przeczytaj również: Dziś i jutro biznesowego NLP

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Wirtualny asystent, czyli jak rozmawiać z AI? | AI in business #11 robert whitney avatar 1background

Autor: Robert Wilczycki

Ekspert i wykładowca JavaScript, który zajmuje się szkoleniem działów IT. Jego głównym celem jest zwiększanie produktywności zespołów poprzez uczenie innych efektywnej współpracy.

AI w biznesie:

  1. Sztuczna inteligencja w biznesie. Wprowadzenie
  2. AI w biznesie: zagrożenia i szanse cz.1
  3. AI w biznesie: zagrożenia i szanse cz.2
  4. Zastosowania AI w biznesie. Przegląd
  5. Co to jest NLP, czyli przetwarzanie języka naturalnego w biznesie
  6. Automatyczne przetwarzanie dokumentów
  7. AI i media społecznościowe – co o nas mówią?
  8. Automatyczny tłumacz. Inteligentna lokalizacja produktów cyfrowych
  9. Czatboty tekstowe wspomagane przez AI
  10. O działaniu i biznesowych zastosowaniach voicebotów
  11. Wirtualny asystent, czyli jak rozmawiać z AI?
  12. Dziś i jutro biznesowego NLP
  13. Jak sztuczna inteligencja może pomóc w BPM?
  14. Czy sztuczna inteligencja zastąpi analityków biznesowych?
  15. Rola AI w podejmowaniu decyzji biznesowych
  16. Czym jest Business Intelligence?
  17. Planowanie wpisów w mediach społecznościowych. W czym może pomóc AI?
  18. Automatyczne wpisy w mediach społecznościowych? Co może dzisiejsza AI
  19. Sztuczna inteligencja w zarządzaniu contentem
  20. Dziś i jutro kreatywnej AI w biznesie
  21. Multimodalna AI i jej zastosowania w biznesie
  22. Nowe interakcje. Jak AI zmienia sposób obsługi urządzeń?
  23. Jak to wszystko połączyć? RPA i API w cyfrowej firmie
  24. Nowe produkty i usługi oparte o działanie sztucznej inteligencji
  25. Przyszłość pracy i zawody przyszłości
  26. Zielona AI i AI dla Ziemi. Odpowiedzialność ekologiczna sztucznej inteligencji i tworzenie zielonych rozwiązań
  27. EdTech. Sztuczna inteligencja w edukacji