Kim jest Chief Commercial Officer i czym się zajmuje?

Kim jest Chief Commercial Officer?

Chief Commercial Officer, czyli dyrektor handlowy, jest jednym z najważniejszych członków zespołu zarządzającego organizacją. Nie tylko nadzoruje politykę zgodności w zakresie przepisów prawa, wymogów regulacyjnych, oraz polityk i procedur wewnętrznych, ale przede wszystkim odpowiada za opracowanie, zatwierdzenie i wdrożenie strategii handlowej, która ma na celu zwiększenie sprzedaży i poprawę pozycji rynkowej firmy.

Jaką rolę pełni CCO w organizacji?

Chief Commercial Officer ponosi odpowiedzialność za wszystkie aspekty działalności handlowej firmy, podejmując kluczowe decyzje z zakresu:

• marketingu — opracowuje i wdraża strategię marketingową, która ma na celu zwiększenie świadomości marki, promowanie produktów i usług oraz generowanie leadów,
• sprzedaży — zarządza działem sprzedaży i strategią, oraz dąży do osiągnięcia założonych celów sprzedażowych,
• rozwoju produktów — współpracuje z zespołem odpowiedzialnym za rozwój produktu, aby dostarczać klientom produkt (usługę) spełniający ich potrzeby,
• obsługi klienta — dąży do opracowania sposobu, który zapewni wysoką jakość obsługi klienta.

Wszystkie działania COO mają więc na celu przyniesienie organizacji wymiernych zysków, stymulowanie wzrostu biznesu i udziałów w rynku.

Obowiązki Chief Commercial Officer

Jak przy większości stanowisk, tak i obowiązki Chief Commercial Officer mogą się różnić w zależności od wielkości i branży firmy, w której pracuje. Typowe zadania COO można jednak pogrupować w następujące kategorie:

• Analizowanie danych – CCO analizuje dane sprzedażowe, marketingowe i finansowe, aby identyfikować trendy i możliwości oraz poziom zadowolenia klientów. Przyprowadza także badania i analizy rynku, tak, aby na podstawie wyciągniętych wniosków, móc wprowadzić nowe produkty (usługi lub funkcje) odpowiadające na potrzeby klientów i promować je w odpowiedni sposób.
• Opracowywanie strategii – CCO opracowuje i wdraża długoterminowe strategie handlowe, które muszą być zgodne z misją i strategią firmy, a przy tym zgodne z budżetem. Dodatkowo zajmuje się projektowaniem i opracowywaniem planów sprzedaży, planów marketingowych oraz szacunków finansowych.
• Zarządzanie i współpraca z zespołami – CCO zarządza zespołami marketingowymi, sprzedażowymi i rozwoju produktów oraz współpracuje z nimi w celu realizacji określonych zadań.
• Budowanie relacji z interesariuszami – CCO buduje i utrzymuje relacje z klientami, partnerami i innymi interesariuszami. Stały kontakt z klientami pozwala bowiem projektować i wprowadzać na rynek produkty o najbardziej pożądanych cechach. W zakresie realizacji celów biznesowych kluczowe jest takie utrzymywanie dobrych relacji pomiędzy działami wewnętrznymi.

Dlaczego rola CCO jest kluczowa w organizacji?

Odpowiednia osoba na stanowisku Chief Commercial Officer może zapewnić firmie szereg korzyści, w następujących obszarach:

• Budowanie silnej marki, która przyciągnie nowych klientów i zwiększy lojalność wśród tych obecnych.
• Zwiększenie sprzedaży, poprzez opracowanie i wdrożenie skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych, zorientowanych na potrzeby klientów.
• Podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych bazujących na wyciągniętych wnioskach z pozyskanych danych oraz informacji uzyskanych od członków innych zespołów, w tym sprzedażowych, marketingowych, czy ds. rozwoju produktu.
• Koncentracja na klientach, poprzez dążenie do zrozumienia ich potrzeb i sposobów, w jaki należy na nie odpowiedzieć, oferując dany produkt (usługę).
• Rozwój organizacji, dzięki identyfikowaniu nowych możliwości i wprowadzaniu ich do firmy.

Chief Commercial Officer jest kluczową postacią w każdej organizacji. Zrekrutowanie odpowiedniej osoby na to stanowisko, może pomóc firmie zwiększyć sprzedaż i pozostać konkurencyjną na rynku. Dodatkowo działanie CCO w obrębie różnych zespołów, nie tylko pozwala lepiej zrozumieć klientów, ale także pracowników, i tym samym ulepszyć współpracę między działami.

Zarządzasz projektami? Współpracujesz z członkami zespołu nad konkretnymi zadaniami? Chcesz zyskać kontrolę nad finansami i zorganizować kontakty firmowe? Na wszystkie te potrzeby odpowiada Firmbee. Dzięki dostępnym funkcjom możesz śledzić postępy projektów, organizować zadania, rekrutować pracowników i monitorować finanse – a to wszystko przy użyciu jednego narzędzia. Załóż darmowe konto i zwiększ swoją produktywność!

Przeczytaj także: Kim jest Chief Creative Officer i czym się zajmuje?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.