Jak wirtualny asystent AI może pomóc w rozwoju Twojej firmy? | AI in business #11

Co to jest wirtualny asystent?

Współczesny biznes coraz bardziej polega na technologii, a wirtualni asystenci bazujący na sztucznej inteligencji stają się nieodłączną częścią tego ekosystemu. Wirtualny asystent AI, czyli program komputerowy, który może wykonywać zadania za nas, jest nie tylko narzędziem ułatwiającym codzienną pracę, ale także kluczem do przyszłego sukcesu. Ale jak dokładnie te narzędzia mogą pomóc Twojej firmie?

Wirtualny asystent oparty na sztucznej inteligencji to tak zwany agent oprogramowania. Jest bowiem programem, który może wykonywać różne zadania lub usługi dla użytkownika na podstawie udostępnionych mu danych, takich jak lista kontaktów czy domyślnych aplikacji, poleceń lub pytań, także głosowych. Takie technologie często wykorzystują możliwości chatbotów i voicebotów do symulowania ludzkiej rozmowy, aby ułatwić interakcję z użytkownikami.

Przykładem może być sytuacja, w której przedsiębiorca korzysta z asystenta AI do automatycznego planowania spotkań z klientami. Dzięki temu oszczędza czas, który mógłby poświęcić na inne, bardziej skomplikowane zadania.

Wirtualni asystenci stali się już nieodłączną częścią biznesowego ekosystemu AI, umożliwiając pracownikom wykonywanie wielu zadań – od planowania spotkań przez organizację pracy, po automatyzację monotonnych codziennych zadań. Wirtualny asystent biznesowy oparty na AI nie jest więc już tylko futurystyczną wizją, ale rzeczywistością, która przekształca sposób prowadzenia biznesu.

Wirtualni asystenci Apple Siri, Google Assistant, Amazon Alexa, stają się nie tylko naszymi osobistymi pomocnikami, ale także kluczowymi narzędziami w rozwoju firm. Ale jak dokładnie te narzędzia mogą pomóc Twojej firmie?

Jak wirtualny asystent AI może pomóc Twojej firmie?

Wirtualni asystenci AI znani są z uniwersalnych zastosowań. Sprawdzają się zarówno w organizacji prywatnych spraw, jak i w prowadzeniu firmy. Do najważniejszych zastosowań biznesowych należą:

• Automatyzacja zadań – Asystenci AI mogą automatycznie wykonywać rutynowe zadania, takie jak rezerwacja spotkań, przypominanie o terminach czy odpowiadanie na często zadawane pytania klientów.
• Personalizacja interakcji z klientem – Dzięki zdolności do analizy danych i uczenia się na podstawie wcześniejszych interakcji, asystenci AI mogą dostarczać spersonalizowane odpowiedzi i rekomendacje dla klientów.
• Wsparcie dla zespołu – Google Assistant może pomóc pracownikom w organizacji ich dnia, przypominając o nadchodzących spotkaniach czy pomagając w szybkim dostępie do potrzebnych informacji.
• Integracja z innymi narzędziami – Asystenci AI mogą być zintegrowani z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak CRM czy systemy zarządzania projektami.
• Dostępność 24/7 – Asystenci AI są dostępni całą dobę, co oznacza, że Twoi klienci mogą otrzymać wsparcie w dowolnym momencie.
• Rozwój produktu – Integracja produktu cyfrowego lub smart device z asystentami AI może przynieść wiele korzyści. Na przykład, jeśli Twoja firma oferuje inteligentne oświetlenie, integracja z Alexą pozwoli klientom sterować światłem za pomocą poleceń głosowych. Dzięki temu produkt staje się bardziej atrakcyjny i funkcjonalny dla użytkowników.

Apple Siri – zastosowania biznesowe wirtualnego asystenta

Przywołanie “Hey Siri!”, komenda głosowa włączająca asystenta AI od Apple, doczekało się już nawet piosenki o tym tytule śpiewanej przez salem ilese. Siri jest dostępna na iPhone’ach, iPadach, Macach, Apple Watch i HomePod. Dzięki integracji z innymi aplikacjami i usługami na urządzeniach Apple, Siri może pomóc w wykonywaniu różnych zadań biznesowych.

Na przykład, przedsiębiorca może poprosić Siri o przypomnienie o nadchodzącym spotkaniu z klientem czy o sprawdzenie pogody przed ważnym wyjazdem służbowym. Siri może także pomóc w automatyzacji zadań, takich jak wysyłanie wiadomości do zespołu czy rezerwacja sali konferencyjnej za pomocą poleceń głosowych.

Google Assistant – asystent AI dla biznesu

Google Assistant jest używany przez 500 millionów użytkowników na całym świecie. Dostępny na urządzeniach z Androidem, inteligentnych głośnikach i smart display, oferuje szeroki zakres funkcji.

Dla firm, Google Assistant może pomóc w organizacji pracy, dostarczając informacji na temat ruchu drogowego przed ważnym spotkaniem czy pomagając w szybkim dostępie do danych biznesowych. Na przykład, jeśli Twoja firma korzysta z Google Workspace, Assistant może pomóc w organizacji spotkań, wyszukiwaniu e-maili czy tworzeniu dokumentów za pomocą poleceń głosowych.

Amazon Alexa – sztuczna inteligencja dla firmy

Alexa, popularny asystent AI od Amazon, miał swoją premierę w 2014 roku. Potrafi wykonywać proste obliczenia i odpowiadać na pytania dotyczące ogólnych zagadnień. Jest znana z interakcji głosowych i dostarczania informacji w czasie rzeczywistym. Została stworzona z myślą o współpracy z urządzeniami Amazon, między innymi z Echo and Fire TV.

Alexa może pomóc firmom w automatyzacji różnych zadań, takich jak kontrola inteligentnych urządzeń w biurze czy dostarczanie aktualnych informacji rynkowych. Przykładowo, Alexa może być używana w hotelach do automatycznego sterowania oświetleniem czy klimatyzacją w pokojach gościnnych. Ponadto, Alexa może być zintegrowana z różnymi aplikacjami biznesowymi, co pozwala na lepszą organizację pracy i komunikację z klientami.

Siri, Alexa czy Google Assistant – którego wirtualnego asystenta zatrudnić w swojej firmie?

Wybór odpowiedniego asystenta AI może być kluczowy dla sukcesu Twojego przedsiębiorstwa. Każdy z nich posiada swoje unikalne cechy, które mogą być bardziej lub mniej przydatne w różnych kontekstach biznesowych. Oto porównanie trzech najpopularniejszych asystentów AI – Siri, Alexy i Google Assistant.

• Responsywność – Alexa wymaga konkretnych fraz, aby zostać zrozumianą, podczas gdy Google Assistant lepiej radzi sobie z kontekstem. Siri jest znana z naturalnego przetwarzania języka, co pozwala na bardziej „ludzką” rozmowę.
• Umiejętności i akcje – Alexa posiada szeroki zakres „umiejętności”, które można dodać, podczas gdy Google Assistant oferuje „akcje”. Chociaż Alexa ma więcej umiejętności, Google Assistant oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak tłumaczenie języków czy rezerwacja terminów.
• Baza wiedzy – Alexa korzysta z różnych źródeł, takich jak IMDb czy Wikipedia, podczas gdy Google Assistant korzysta z Google Search, co daje mu dostęp do ogromnej ilości informacji.
• Wielojęzyczność – Siri obsługuje więcej języków niż Alexa, oferując bardziej wszechstronne doświadczenie dla użytkowników, którzy mówią w innych językach niż angielski.
• Integrowane usługi – Zarówno Alexa, jak i Google Assistant oferują integrację z różnymi usługami, takimi jak włączanie i wyszukiwanie muzyki, odtwarzanie wideo, czy nawet cykliczne zakupy, co może bardzo przydać się w firmie regularnie uzupełniającej towar.
• Zintegrowane urządzenia – Google Assistant jest wbudowany w wiele urządzeń trzecich firm, podczas gdy Siri jest dostępna tylko na urządzeniach Apple. Alexa jest dostępna na urządzeniach Amazon, ale także na niektórych telefonach z Androidem i inteligentnych głośnikach. Warto o tym pamiętać wybierając uniwersalnego asystenta AI dla biznesu.
• Różnice w działaniu – Google Assistant jest bardziej dokładny i oferuje lepszą integrację z IFTTT, podczas gdy Siri jest bardziej „rozmowna” i lepiej radzi sobie z naturalnym przetwarzaniem języka.

Jak zatem wybrać najlepszego asystenta AI? Jeśli jesteś użytkownikiem Androida i zależy Ci na dokładności, Google Assistant może być dla Ciebie najlepszym wyborem. Jeśli jesteś użytkownikiem Apple i zależy Ci na naturalnym przetwarzaniu języka, Siri może być lepszym rozwiązaniem. Jeśli jesteś użytkownikiem Amazon i chcesz korzystać z zakupów na Amazonie, Alexa będzie dla Ciebie najlepsza.

Podsumowanie. Przyszłość asystentów AI w biznesie

W miarę rozwoju technologii, asystenci AI będą odgrywać coraz ważniejszą rolę w świecie biznesu. Oczekuje się, że będą oni oferować coraz bardziej zaawansowane funkcje, takie jak rozpoznawanie emocji, obsługa urządzeń smart, coraz bardziej złożone interakcje z klientami.

Dla firm, które chcą być na czele innowacji, inwestycja w technologię AI i wirtualnych asystentów będzie kluczem do przyszłego sukcesu.

Przeczytaj również: Dziś i jutro biznesowego NLP

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.