Grywalizacja doświadczenia klienta

Grywalizacja, zwana też gamifikacją, polega na wprowadzaniu elementów gier do innych dziedzin życia, takich jak biznes czy edukacja. W ostatnich latach zyskała ona ogromną popularność. A firmy zaczęły stosować tę technikę, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić lojalność, a w rezultacie zwiększyć przychody. W jakich obszarach doświadczenia klienta można zastosować grywalizację?

Grywalizacja doświadczenia klienta. Jak wykorzystać gamifikację w biznesie

Wstęp

Grywalizacja dodaje do produktu element rozrywki. To bardzo ważne, ponieważ według ankiety przeprowadzonej przez portal Clutch na ponad 500 użytkownikach, aż 44% repondentów pobiera aplikacje nie dlatego, że ich potrzebuje, tylko dla zabawy!

Przyjrzyjmy się zatem bliżej firmom, które skutecznie wprowadziły grywalizację doświadczenia klienta – w aplikacji, modelu biznesowym, albo podczas uczenia nowych użytkowników obsługi produktu.

Duolingo, czyli języki bez wysiłku

Duolingo to popularna platforma do nauki języków, która wykorzystuje gamifikację, aby motywować użytkowników do codziennej nauki. Stosuje różne mechanizmy, takie jak:

zdobywanie punktów,
osiągnięcia czy
rywalizacja z innymi użytkownikami.

Dzięki temu nauka staje się przyjemniejsza, a użytkownicy są bardziej zmotywowani do dalszego korzystania z aplikacji.

W przypadku Duolingo, gamifikacja ma na celu zwiększenie zaangażowania i satysfakcji użytkowników z nauki języków. Aplikacja oferuje użytkownikom możliwość wyboru języka i poziomu zaawansowania, a następnie dostosowuje do nich lekcje i ćwiczenia. Użytkownicy mogą śledzić swój postęp i porównywać go z innymi uczącymi się tego samego języka. Mogą też brać udział w wyzwaniach i ligach, które nagradzają za aktywność i regularność.

Ponadto, aplikacja wykorzystuje system nagród i kar, który zachęca użytkowników do utrzymywania ciągłości w nauce. Za każdą ukończoną lekcję lub ćwiczenie użytkownik otrzymuje punkty doświadczenia (XP), które pozwalają mu awansować na kolejne poziomy. Jednak jeśli użytkownik nie ćwiczy przez kilka dni, traci część swojej siły życia (streak), co może wpłynąć na jego pozycję w rankingu.

Duolingo to przykład tego, jak gamifikacja może poprawić doświadczenie użytkownika w aplikacji edukacyjnej. Dzięki zastosowaniu elementów gier, aplikacja sprawia, że nauka języków jest ciekawsza i mniej stresująca. Użytkownicy czują się docenieni przez aplikację, co przekłada się na ich motywację i efektywność w nauce.

Starbucks. Grywalizacja stylu życia

Starbucks słynie ze swojego programu lojalnościowego, który również wykorzystuje elementy gamifikacji. Klienci zbierają „gwiazdki” za każdy zakup, które mogą potem wymieniać na darmowe produkty. Program ten zwiększa lojalność klientów i sprawia, że chętniej wracają do Starbucks.

Ale to nie wszystko. Starbucks oferuje również swoim użytkownikom aplikację mobilną, która zawiera różne wyzwania i cele, które nagradzane są dodatkowymi gwiazdkami lub innymi korzyściami. Na przykład użytkownik może dostać podwójną liczbę gwiazdek za zamówienie określonego napoju lub zdobyć bonus za zaproszenie znajomego do aplikacji.

Grywalizacja doświadczenia użytkownika w aplikacji Starbucks ma na celu nie tylko zwiększenie sprzedaży i lojalności, ale także budowanie stylu życia związanego z marką. Użytkownicy czują się częścią społeczności Starbucks i identyfikują się z jej wartościami.

Według badań przeprowadzonych przez firmę Gamfi, grywalizacja może podnieść poziom zaangażowania użytkowników nawet o 150% i zmniejszyć współczynnik rezygnacji nawet o 30%. Dlatego grywalizacja jest skutecznym narzędziem do tworzenia pozytywnych doświadczeń użytkownika i wyróżniania się na rynku.

LinkedIn, czyli grywalizacja samouczka

W przypadku LinkedIn, grywalizacja ma pomóc w zachęceniu użytkowników do zakładania i uzupełniania swojego profilu zawodowego za pomocą “Wskaźnika poziomu profilu”.

Poziom wzrasta wraz z dodawaniem i wypełnianiem kolejnych sugerowanych sekcji. Pomaga to poprawić widoczność profilu w wynikach wyszukiwania i zwiększyć liczbę wyświetleń profilu.

Wszyscy użytkownicy LinkedIn zaczynają jako Początkujący. Po wypełnieniu czterech sekcji awansują na poziom Średniozaawansowany, a następnie po dodaniu pozostałych sugerowanych sekcji, a jest ich łącznie siedem, osiągną profil Zaawansowany (All-star).

Hubspot: grywalizacja bazy wiedzy produktu

Hubspot, popularne narzędzie do zarządzania marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta, oferuje Product Academy – szkolenia online, które wykorzystują gamifikację. Uczestnicy zdobywają punkty i osiągnięcia za ukończenie lekcji i egzaminów, co zwiększa ich motywację do nauki i pozwala im monitorować swój postęp.

Również forum Hubspot Community wykorzystuje grywalizację. Można tutaj zdobywać punkty i wzmacniać swój profil użytkownika za:

zadawanie pytań,
udzielanie odpowiedzi,
oddawanie głosów na odpowiedzi udzielane przez innych, oraz
otrzymywanie głosów na własne odpowiedzi.

Każdy, kto chce nauczyć się korzystać z Hubspot, może zdobywać punkty i odznaki za ukończenie lekcji i testów, a także śledzić swój postęp na tablicy wyników. Dzięki temu, użytkownicy Hubspot mogą lepiej poznać możliwości narzędzia i efektywniej je wdrażać w swojej firmie.

Podsumowanie

Gamifikacja to potężne narzędzie, które może przynieść ogromne korzyści dla Twojego biznesu, niezależnie od branży czy wielkości. Przykłady firm, które z sukcesem wprowadziły gamifikację do swoich aplikacji, programów lojalnościowych i procesów edukacyjnych to w ogromnej mierze opowieści o sukcesach. Dzięki zastosowaniu elementów gier, udało im się zwiększyć zaangażowanie klientów, poprawić ich lojalność i w rezultacie zwiększyć przychody.

Jeżeli myślisz o zastosowaniu gamifikacji w swoim biznesie, zacznij od zdefiniowania celów, jakie chcesz osiągnąć oraz zapoznaj się z mechanizmami gier, które mogą pomóc w ich realizacji. Zastanów się też, czy chcesz grywalizacji doświadczenia pracowników czy klientów.

Dzięki dobrze dobranej strategii wprowadzenia grywalizacji, ściśle dostosujesz elementy gier do swojego modelu biznesowego i oczekiwań klientów. Połączenie kreatywności i zabawy z dbałością o wartość i jakość dostarczanych rozwiązań to duża szansa na powodzenie grywalizowanego biznesu.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.

Autor: Andrzej Naborowski
Specjalista od rozwiązywania problemów. Posiada 5 różnych stopni naukowych i nieskończone pokłady motywacji, co czyni go idealnym przedsiębiorcą i menadżerem. Przy poszukiwaniu pracowników i partnerów biznesowych największe znaczenie ma dla niego otwartość i ciekawość świata.

Zobacz wszystkie posty