Właściciel sklepu internetowego, decydując się na mierzenie określonych wskaźników, może dostarczyć sobie wiele przydatnych informacji, które pomogą mu w rozwoju swojego biznesu i zrozumieniu swoich klientów. Jednym z z takich wskaźników jest Customer Lifetime Value, którego znajomość ma pozytywne znaczenie dla biznesu.
Customer lifetime value (CLV, LTV), czyli wartość życiowa klienta określa wartość jaką firma może uzyskać z relacji z klientem, przez cały okres jej trwania. Zbadanie takiego parametru może nakreślić przedsiębiorcy ile średnio przychodu osiągnie, dzięki całej relacji z klientem. Porównanie CLV z kosztem pozyskania klienta dostarczy informacji o szacowanym czasie zwrotu z inwestycji, która została poniesiona w celu zdobycia nowego klienta.
CLV również wyróżnić kupujących, z którymi firma ma długoterminowe relacje, dzięki czemu przedsiębiorca wie, jaki segment klientów jest najbardziej wartościowy. Na tej podstawie może lepiej dopasowywać do nich ofertę oraz rozwijać dział obsługi klienta, w celu zwiększenia satysfakcji konsumentów.
Dbanie o klienta, może przełożyć się na jego lojalność wobec firmy. Dzięki temu przedsiębiorca nie musi przeznaczać budżetu na pozyskanie nowego klienta. Ponadto taki lojalny konsument chętniej poleci sklep znajomym lub napisze pozytywną opinię oraz częściej będzie wracał na stronę sklepu, aby ponownie dokonać zakupu.
Na podstawie informacji o tym, kim jest wartościowy klient, który odznacza się długoterminową relacją z firmą, można lepiej dopracować grupę docelową, w celu pozyskania kolejnych, podobnych osób, które będą zainteresowane asortymentem sklepu.
W celu obliczenia CLV należy podzielić wartość klienta (średnia wartość zakupu*średnia częstotliwość zakupów) przez średnią długość życia klienta.
Przykład
Zadbanie o obecnego klienta jest dla firmy bardziej opłacalne niż inwestowanie pieniędzy w pozyskiwanie co chwilę nowych klientów. Najlepszymi sposobami na zwiększenie CLV są:
AOV (Averange Purchase Value) to kwota, którą klient średnio wydaje w sklepie. Wylicza się ją poprzez podzielenie przychodu przez liczbę zamówień. Sposoby na zwiększenie AOV to:
APFR (Average Purchase Frequency Rate) – wartość ta oznacza, ile razy w danym okresie klient dokonuje transakcji. APFR oblicza się dzieląc liczbę zakupów przez liczbę klientów. Sposobami na jej poprawę są:
Okres retencji, czyli średnia długość życia klienta – ta wielkość określa jak długo klient jest lojalny wobec marki. Sposobami na wydłużenie okresu retencji są:
Customer Lifetime Value CLV to bardzo przydatny wskaźnik, który może dostarczyć przedsiębiorcy wiele cennych informacji. Znajomość najbardziej lojalnych klientów, pozwala na ponowne przeanalizowanie grupy docelowej i segmentacji, dzięki czemu marka może w lepszy sposób podejmować działania marketingowe.
Dla pełnego wglądu w działanie sklepu internetowego sprawdź jak działa analityka sklepu internetowego. Zgromadzone tam dane pozwolą na jeszcze szerszą analizę tego, jak zachowują się Twoi klienci, co na ich działa a co ich nie interesuje.
Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Autor: Marcin Iskrzycki
Pasjonat e-commerce, który każdą wolną chwilę poświęca na przeszukiwanie Internetu, aby być na bieżąco z nowinkami i trendami dotyczącymi zakładania i prowadzenia dochodowych sklepów internetowych.
Produktywność jest w ostatnim czasie szczególnie często poruszanym zagadnieniem. Powodem takiego stanu rzeczy jest fakt,…
Specjaliści od zarządzania zasobami ludzkimi są odpowiedzialni za szereg ważnych decyzji. Wybór odpowiedniego kandydata przyczyni…
Wraz z ukształtowaniem się nowych pokoleń, zmianom ulega również środowisko i kultura pracy. Generacja Y,…
Badania przeprowadzone przez firmę Owl Labs wskazują, że już 16% organizacji pracuje w trybie zdalnym,…
Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że możemy komunikować się z naszymi urządzeniami używając języka naturalnego –…
“Zamknij okno!” wypowiedziane do asystenta AI będzie oznaczać co innego, gdy pracujemy w edytorze tekstu,…