O możliwościach wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w zadaniach wykonywanych na co dzień przez działy HR mówi się przede wszystkim w kontekście prowadzenia procesów rekrutacyjnych. Nie jest to jednak jedyny (choć bez wątpienia istotny) obszar, w którym znajdzie swoje zastosowanie. Coraz częściej wskazuje się na to, że można wykorzystać tę nowoczesną technologię także do śledzenia oraz udzielania informacji zwrotnej pracownikom – zgodnie z myślą, że ten istotny proces powinien zarówno działać w obie strony, jak i stanowić element kultury organizacyjnej. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego wsparcie sztucznej inteligencji w tym obszarze może być istotne dla firmy, bez względu na to, w jakiej branży na co dzień funkcjonuje.
Badania prowadzone wśród pracowników wyraźnie wskazują na to, że czują się bardziej zmotywowani do pracy, gdy są doceniani za to, co na co dzień robią i gdy wiedzą, że ich zdanie ma znaczenie (zwłaszcza jak może być brane pod uwagę przy kształtowaniu zachodzących w firmie procesów). Taki efekt zapewnisz, gdy zdecydujesz się wprowadzić kulturę udzielania informacji zwrotnej w swojej firmie.
Konstruktywny feedback – w ramach którego zarówno chwali się w określonych obszarach, jak i wskazuje elementy, które można poprawić lub wzmocnić – to najprostszy sposób na to, by pokazać, że każdy pracownik się dla Ciebie liczy, co w konsekwencji przekłada się na jego większe zaangażowanie i osiąganie przez firmę lepszych wyników. Oczywiście, dobry feedback działa w obie strony, dając szansę na zebranie opinii osoby zatrudnionej na temat firmy i odkrycia obszarów, w których organizacja mogłaby wprowadzić zmiany, żeby lepiej zadbać o dobrostan swoich pracowników.
W jaki sposób dotychczas poznawałeś odczucia pracowników lub zbierałeś feedback na temat poszczególnych osób? Zapewne za pomocą tradycyjnych ankiet, w których umieszczałeś pytania zarówno zamknięte, jak i otwarte, licząc na to, że pytani szczerze na nie odpowiedzą. W następnej kolejności podsumowywałeś wyniki w formie wykresów i diagramów. Pytanie jednak brzmi – czy otrzymane informacje zwrotne pozwalały Ci wyciągnąć konstruktywne wnioski, które następnie przekładałeś na konkretne kroki w celu poprawy sytuacji panującej w firmie? Bardzo często zwraca się uwagę na to, że tego typu ankiety nie dają możliwości śledzenia zmian w czasie, a co więcej, są niezwykle subiektywne, a przez to – niemiarodajne. AI pozwala nam zlikwidować ten problem i pójść w śledzeniu i udzielaniu informacji zwrotnej o krok dalej.
Jak działają platformy do zbierania opinii, które napędzane są przez sztuczną inteligencję? Podobnie jak tradycyjne ankiety takie rozwiązania dają możliwość otrzymania odpowiedzi na zadane pytania oraz zestawienia i porównania ich ze sobą. W następnej kolejności algorytmy zamieniają otrzymane dane subiektywne (także z pytań otwartych) na dane obiektywne, umiejscowione w szerszym kontekście, które można analizować bez obawy o to, że są niemiarodajne.
Warto podkreślić, że zbieranie i udzielanie informacji zwrotnej w tym wypadku może się odbywać nie tylko poprzez formę tekstową, jak w przypadku tradycyjnych formularzy, ale również np. poprzez formę głosową – i to za pośrednictwem więcej niż jednego źródła (aplikacja mobilna, formularz synchroniczny i niesynchroniczny itd., w zależności od wybranej przez daną osobę formy). Dzięki takiemu rozwiązaniu każdy pracownik może odpowiedzieć w dowolnej chwili i w sposób, który mu najbardziej odpowiada.
Dlaczego warto skorzystać z możliwości zapewnianych przez platformy napędzane sztuczną inteligencją? Ponieważ otrzymanie danych obiektywnych pozwala wprowadzić odpowiednie zmiany w obszarach wymagających poprawy – przede wszystkim w zakresie zadbania o dobrostan pracowników, co w długim okresie doprowadzi do pozytywnych efektów w obszarze ich motywacji do pracy czy produktywności.
Z kolei w przypadku drugiej strony, czyli informacji zwrotnej udzielanej pracownikom, można liczyć na to, że sztuczna inteligencja zauważy w zebranych opiniach wzorce zachowań, które można zniwelować. Tym samym można zapewnić pracownikowi wskazówki co do tego, w jaki sposób może lepiej wykonywać swoje obowiązki, co również przełoży się na osiąganie lepszych wyników.
Nikt nie powinien mieć wątpliwości co do tego, że śledzenie i udzielanie informacji zwrotnej przynosi pozytywne efekty – pod warunkiem, że oba te procesy są regularnie powtarzane (np. raz na pół roku, raz na rok) i przeprowadzane we właściwy sposób. W osiąganiu takiego rezultatu pomoże dobrana odpowiednio do potrzeb firmy platforma do zbierania opinii napędzana sztuczną inteligencją. Takie nowoczesne rozwiązanie zapewnia umiejscowienie otrzymanych opinii (zarówno na temat pracownika, jak i na temat firmy) w szerszym, obiektywnym kontekście i ułatwia wyciąganie wniosków, które pozwalają podjąć kroki prowadzące do poprawy sytuacji w firmie. Jej wykorzystanie przynosi więc korzyści obu stronom.
Przeczytaj także: AI w rekrutacji – opcje na 2023 roku
Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.
Autor: Nikola Maniecka
HR menadżerka, którą cechuje umiejętność budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia wartościowego środowiska dla pracowników. Sprawia jej ogromną radość dostrzeganie potencjału utalentowanych osób i mobilizowanie ich do dalszego rozwoju.
Produktywność jest w ostatnim czasie szczególnie często poruszanym zagadnieniem. Powodem takiego stanu rzeczy jest fakt,…
Specjaliści od zarządzania zasobami ludzkimi są odpowiedzialni za szereg ważnych decyzji. Wybór odpowiedniego kandydata przyczyni…
Wraz z ukształtowaniem się nowych pokoleń, zmianom ulega również środowisko i kultura pracy. Generacja Y,…
Badania przeprowadzone przez firmę Owl Labs wskazują, że już 16% organizacji pracuje w trybie zdalnym,…
Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że możemy komunikować się z naszymi urządzeniami używając języka naturalnego –…
“Zamknij okno!” wypowiedziane do asystenta AI będzie oznaczać co innego, gdy pracujemy w edytorze tekstu,…