Jak AI będzie w stanie pomóc w śledzeniu i udzielaniu informacji zwrotnej pracownikom?

O możliwościach wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) w zadaniach wykonywanych na co dzień przez działy HR mówi się przede wszystkim w kontekście prowadzenia procesów rekrutacyjnych. Nie jest to jednak jedyny (choć bez wątpienia istotny) obszar, w którym znajdzie swoje zastosowanie. Coraz częściej wskazuje się na to, że można wykorzystać tę nowoczesną technologię także do śledzenia oraz udzielania informacji zwrotnej pracownikom – zgodnie z myślą, że ten istotny proces powinien zarówno działać w obie strony, jak i stanowić element kultury organizacyjnej. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego wsparcie sztucznej inteligencji w tym obszarze może być istotne dla firmy, bez względu na to, w jakiej branży na co dzień funkcjonuje.

Jak AI będzie w stanie pomóc w śledzeniu i udzielaniu informacji zwrotnej pracownikom?

1. Dlaczego informacja zwrotna w organizacji jest tak ważna?
2. AI – wsparcie dla tradycyjnych metod zbierania opinii
3. Sztuczna inteligencja w udzielaniu informacji zwrotnej – jak ją wykorzystać?
4. Efekty wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze feedbacku
5. Udzielanie informacji zwrotnej z wykorzystaniem AI – podsumowanie

Dlaczego informacja zwrotna w organizacji jest tak ważna?

Badania prowadzone wśród pracowników wyraźnie wskazują na to, że czują się bardziej zmotywowani do pracy, gdy są doceniani za to, co na co dzień robią i gdy wiedzą, że ich zdanie ma znaczenie (zwłaszcza jak może być brane pod uwagę przy kształtowaniu zachodzących w firmie procesów). Taki efekt zapewnisz, gdy zdecydujesz się wprowadzić kulturę udzielania informacji zwrotnej w swojej firmie.

Konstruktywny feedback – w ramach którego zarówno chwali się w określonych obszarach, jak i wskazuje elementy, które można poprawić lub wzmocnić – to najprostszy sposób na to, by pokazać, że każdy pracownik się dla Ciebie liczy, co w konsekwencji przekłada się na jego większe zaangażowanie i osiąganie przez firmę lepszych wyników. Oczywiście, dobry feedback działa w obie strony, dając szansę na zebranie opinii osoby zatrudnionej na temat firmy i odkrycia obszarów, w których organizacja mogłaby wprowadzić zmiany, żeby lepiej zadbać o dobrostan swoich pracowników.

AI – wsparcie dla tradycyjnych metod zbierania opinii

W jaki sposób dotychczas poznawałeś odczucia pracowników lub zbierałeś feedback na temat poszczególnych osób? Zapewne za pomocą tradycyjnych ankiet, w których umieszczałeś pytania zarówno zamknięte, jak i otwarte, licząc na to, że pytani szczerze na nie odpowiedzą. W następnej kolejności podsumowywałeś wyniki w formie wykresów i diagramów. Pytanie jednak brzmi – czy otrzymane informacje zwrotne pozwalały Ci wyciągnąć konstruktywne wnioski, które następnie przekładałeś na konkretne kroki w celu poprawy sytuacji panującej w firmie? Bardzo często zwraca się uwagę na to, że tego typu ankiety nie dają możliwości śledzenia zmian w czasie, a co więcej, są niezwykle subiektywne, a przez to – niemiarodajne. AI pozwala nam zlikwidować ten problem i pójść w śledzeniu i udzielaniu informacji zwrotnej o krok dalej.

Sztuczna inteligencja w udzielaniu informacji zwrotnej – jak ją wykorzystać?

Jak działają platformy do zbierania opinii, które napędzane są przez sztuczną inteligencję? Podobnie jak tradycyjne ankiety takie rozwiązania dają możliwość otrzymania odpowiedzi na zadane pytania oraz zestawienia i porównania ich ze sobą. W następnej kolejności algorytmy zamieniają otrzymane dane subiektywne (także z pytań otwartych) na dane obiektywne, umiejscowione w szerszym kontekście, które można analizować bez obawy o to, że są niemiarodajne.

Warto podkreślić, że zbieranie i udzielanie informacji zwrotnej w tym wypadku może się odbywać nie tylko poprzez formę tekstową, jak w przypadku tradycyjnych formularzy, ale również np. poprzez formę głosową – i to za pośrednictwem więcej niż jednego źródła (aplikacja mobilna, formularz synchroniczny i niesynchroniczny itd., w zależności od wybranej przez daną osobę formy). Dzięki takiemu rozwiązaniu każdy pracownik może odpowiedzieć w dowolnej chwili i w sposób, który mu najbardziej odpowiada.

Efekty wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze feedbacku

Dlaczego warto skorzystać z możliwości zapewnianych przez platformy napędzane sztuczną inteligencją? Ponieważ otrzymanie danych obiektywnych pozwala wprowadzić odpowiednie zmiany w obszarach wymagających poprawy – przede wszystkim w zakresie zadbania o dobrostan pracowników, co w długim okresie doprowadzi do pozytywnych efektów w obszarze ich motywacji do pracy czy produktywności.

Z kolei w przypadku drugiej strony, czyli informacji zwrotnej udzielanej pracownikom, można liczyć na to, że sztuczna inteligencja zauważy w zebranych opiniach wzorce zachowań, które można zniwelować. Tym samym można zapewnić pracownikowi wskazówki co do tego, w jaki sposób może lepiej wykonywać swoje obowiązki, co również przełoży się na osiąganie lepszych wyników.

Udzielanie informacji zwrotnej z wykorzystaniem AI – podsumowanie

Nikt nie powinien mieć wątpliwości co do tego, że śledzenie i udzielanie informacji zwrotnej przynosi pozytywne efekty – pod warunkiem, że oba te procesy są regularnie powtarzane (np. raz na pół roku, raz na rok) i przeprowadzane we właściwy sposób. W osiąganiu takiego rezultatu pomoże dobrana odpowiednio do potrzeb firmy platforma do zbierania opinii napędzana sztuczną inteligencją. Takie nowoczesne rozwiązanie zapewnia umiejscowienie otrzymanych opinii (zarówno na temat pracownika, jak i na temat firmy) w szerszym, obiektywnym kontekście i ułatwia wyciąganie wniosków, które pozwalają podjąć kroki prowadzące do poprawy sytuacji w firmie. Jej wykorzystanie przynosi więc korzyści obu stronom.

Przeczytaj także: AI w rekrutacji – opcje na 2023 roku

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.