Czym są badania UX?

Czym są badania UX i na czym polega praca UX researchera? W tym artykule przybliżymy zagadnienie badań UX, opowiemy o predyspozycjach potrzebnych do pracy w zawodzie badacza UX i jego codziennych obowiązkach. Podamy też kilka istotnych argumentów, świadczących o istotnym znaczeniu badań UX w kontekście produktu oraz całej organizacji.

Czym są badania UX?

1. Czym są badania UX?
2. Praca UX researchera
3. Dlaczego badania UX są ważne?
4. Podsumowanie

Czym są badania UX?

Badania UX (doświadczeń użytkownika) polegają na poznaniu użytkownika danego produktu (strony czy aplikacji) jego doświadczeń z nim związanych, jego potrzeb, spostrzeżeń czy problemów. Dane te wykorzystywane są następnie do usprawnienia projektu produktu, strony, aplikacji czy oprogramowania. Badania UX w zależności od branży, czy obszaru zainteresowania działu je przeprowadzającego mogą przybierać różną formę — przykładem badań mogą być indywidualne wywiady pogłębione (IDI), analiza konkurencji (benchmarking) tworzenie person czy przeprowadzanie testów użyteczności z użyciem klikalnego prototypu.

Więcej o rodzajach badań dowiesz się z artykułu: Rodzaje badań UX. Warto pamiętać jednak, że nie istnieje jeden idealny proces projektowy ani jedna definicja badań UX — ponieważ zależy on od danego projektu, produktu, firmy i jej otoczenia w danym momencie i danym miejscu.

Praca UX researchera

Badaniami UX w organizacji często zajmuje się UX Designer, jednak coraz więcej firm decyduje się na wydzielenie osobnego stanowiska UX Researchera. UX Researcher jest osobą skupiającą się jedynie na przeprowadzaniu i analizie badań — którą przekazuje następnie UX i UI Designerom. Przeprowadzają research UX, badacze UX odkrywają motywacje, zachowania i potrzeby użytkowników, a także analizują, jak wykonują oni pewne działania na stronie czy w aplikacji.

Pracują zarówno z danymi jak i osobiście z użytkownikami — chociażby przy indywidualnych wywiadach pogłębionych (IDI) czy testach użyteczności. Takie testy i wywiady mogą odbywać się zarówno stacjonarnie (np. w siedzibie firmy czy wynajętej przestrzeni) jak i zdalnie przy użyciu narzędzi do nagrywania obrazu z komputera podczas przeprowadzanego testu. Zajmują się także przeprowadzaniem ankiet i zbieraniem feedbacku od użytkowników.

Główną rolą UX researchera jest poznanie użytkowników i odkrywanie ich potrzeb i motywacji, aby tworzyć produkty i usługi dopasowane do ich wymagań, intuicyjne i przyjemne w użytkowaniu. Korzystając z ilościowych i jakościowych metod badawczych, przeprowadzają kompleksowe badania i dzielą się ciekawymi wskazówkami z zespołem UX designerów. Celem UX researchera jest upłynnienie całego procesu i sprawienie, że praca na linii badacz-projektant-deweloper będzie przebiegać sprawnie i produktywnie.

Typowe obowiązki UX Researchera obejmują:

• stworzenie dopasowanego do produktu, sytuacji i możliwości planu badawczego i ustalenie jego celów badawczych
• ustalanie i wdrażanie strategii badawczej
• ścisła współpraca z projektantami UX, analitykami oraz zespołem projektowym
• zbieranie wymagań od klienta
• przygotowywanie scenariuszy badań i pytań ankietowych
• rekrutacja użytkowników do testów, badań, wywiadów
• przeprowadzanie ankiet (badań ilościowych)
• moderowanie sesji badawczych
• analiza wyników przeprowadzonych badań jakościowych i ilościowych, a także danych zastanych
• stworzenie obrazu użytkownika (persony) na podstawie jego potrzeb, pragnień motywacji i wyzwań
• zbieranie i przekazywanie wskazówek, zaleceń zespołowi projektowemu, zespołowi projektantów UX/UI i deweloperom

Wyodrębnienie stanowiska badacza UX w firmie staje się coraz bardziej popularną praktyką i pozwala skupić się pracownikowi jedynie na części badawczej – co wpływa na ogólną jakość i efekty jego pracy. Praca badacza UX będzie dobrym kierunkiem dla osób dociekliwych, lubiących analizowanie i wyciąganie wniosków. Należy jednak pamiętać że to nie tylko przeprowadzanie wywiadów z użytkownikami – ale też długie godziny spędzone z biurkiem, przperowadzanie desk reaserchu i analiza ogromnej ilości danych. Jest to jednak bardzo rozwojowa i opłacalna ścieżka kariery, idealna dla osób lubiących analizę, zadawanie pytań i szukanie ciekawych niuansów, a niekoniecznie pasjonujących się projektowaniem interfejsów – to pozostaje w rękach UX i UI Designerów.

Dlaczego badania UX są ważne?

Badania UX są bardzo ważne w procesie projektowym i niosą za sobą korzyści zarówno dla użytkowników korzystających z danego produktu jak i dla organizacji. Przeprowadzanie badań UX pomaga organizacji na wielu płaszczyznach:

• pozwala zrozumieć, jak użytkownicy poruszają się po stronie, aplikacji czy prototypie, a także jakie doświadczenia i emocje się z tym wiążą
• pozwala zmieniać i usprawniać pomysły, hipotezy i prototypy w oparciu o wyniki i analizę badań UX na wczesnym etapie projektowym (to pozwala zaoszczędzić czas całego zespołu projektowego, a także cenną pracę deweloperów)
• ma wpływ na poznanie i pozyskanie nowych klientów, a także rozwija możliwości biznesowe organizacji, wpływając tym samym na jej wynik finansowy oraz pozycję na rynku
• identyfikuje i naprawia wady produktów i usług
• zapewnia lepsze user experience i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji
• Pozwala zrozumieć wszystkie interakcje użytkowników z interfejsem i poznać customer journey — ścieżkę, którą klient przechodzi po stronie/aplikacji
• pomaga dokładnie określić grupę docelową i dopasować ofertę promocyjną, marketingową oraz wygląd i funkcjonalności strony/aplikacji do użytkownika (klienta).

Podsumowanie

Po przeczytaniu artykułu łatwo stwierdzić, że badania UX mają wpływ nie tylko na wygląd i działanie strony, ale na całą organizację. Dbanie o regularne przeprowadzanie badań pozwala lepiej zrozumieć potrzeby naszego użytkownika i dopasować ofertę do jego wymagań. Zaoszczędzi to nie tylko czas zespołu, ale także firmowy budżet — ponieważ minimalizuje ryzyko wprowadzenia na rynek rozwiązania, które nie będzie odpowiadało potrzebom potencjalnych klientów.

Badania UX są bardzo obszernym tematem, który będziemy rozwijać w kolejnych wpisach — opowiemy o rodzajach badań, podpowiemy, jak zadawać pytania badawcze, jak zaplanować badania, zrekrutować grupę badawczą i jak analizować zebrane dane i interpretować wyniki.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.