Czym jest Social Commerce?

Rozwój Internetu spowodował, że sprzedawcy mają większe pole możliwości w prowadzeniu własnego biznesu. E-commerce przestało kojarzyć się tylko z posiadaniem własnej strony internetowej, czy z platformami marketplace. Równie dobrze sprawdzą się w tym social media. Obecnie do codziennego słownika weszło kolejne, powiązane z tym wyrażenie: social commerce. Omówimy je w poniższym artykule.

Social Commerce – omówione zagadnienia:

1. Definicja social commerce
2. Zalety i wady social commerce
3. Czy social commerce i social selling oznaczają to samo?
4. Przykłady platform wspierających social commerce
5. Podsumowanie

Definicja social commerce

Social Commerce to termin odnoszący się do możliwości dokonywania zakupów w całości lub częściowo przy pomocy serwisu, lub aplikacji społecznościowej. Do tego pojęcia można zaliczyć również wszystkie zjawiska, które przy pomocy social mediów, w jakimś stopniu wpływają na decyzje zakupowe klientów.

Do działań social commerce możemy zaliczyć:

• kreowanie pozytywnego wizerunku oraz budowanie zaufania do marki – poprzez tworzenie ciekawego i wartościowego contentu, który zwiększy zaangażowanie odbiorców,
• budowanie społeczności zainteresowanej danym tematem – social media to idealne miejsce do tworzenia grup osób, które łączy wspólna pasja,
• przedstawianie asortymentu sklepu – za pomocą chociażby filmów na Youtube lub rolek na Instagramie, sprzedawca może w ciekawy i oryginalny sposób zaprezentować swoje produkty lub usługi,
• skracanie ścieżki zakupowej – możliwość zalogowania się do sklepu, za pomocą konta w social mediach, oraz linkowanie do produktów w postach, czy relacjach, znacznie skraca ścieżkę zakupową klienta i proces decyzyjny,
• stały kontakt z odbiorcami – cechą charakterystyczną social mediów jest to, że wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym. Dzięki temu sprzedawca może na bieżąco odpowiadać na komentarze, wchodzić w dyskusje, czy reagować na wątpliwości potencjalnych klientów.

Zalety i wady social commerce

Zaletami social commerce są:

• sprecyzowana grupa odbiorców – skupiamy wokół marki społeczność rzeczywiście zainteresowaną danym tematem,
• możliwości technologiczne, typu np. social login – czyli możliwość zalogowania się do witryny, przy użyciu istniejącego już konta Google/Facebook/itp.,
• ogromny zasięg mediów społecznościowych,
• możliwość szybkiego kontrolowania wyników działań,
• skrócony proces zakupowy– możliwość dokonywania zakupów bezpośrednio z poziomu mediów społecznościowych skraca proces zakupowy, ponieważ kupujący nie zostaje przekierowany do innej witryny, gdzie musiałby się logować i uzupełniać formularz,
• zadowoleni klienci mogą łatwiej udostępniać i polecać markę w swoich mediach społecznościowych.

Wady social commerce to:

• zmiany w algorytmach – mogą powodować spadek w zasięgach oraz konieczność ponownego uczenia się ich zasad,
• negatywne opinie – prostota i dostępność social mediów sprawia, że użytkownicy chętnie dzielą się w nich swoimi opiniami o danym sklepie lub produktach – mogą być to negatywne opinie, pisane często pod wpływem emocji,
• monitoring – tylko stały monitoring i szybkie reagowanie może ustrzec firmę przed niechcianym kryzysem wizerunkowym.

Czy social commerce i social selling oznaczają to samo?

Wiele osób może mieć trudność z rozróżnieniem tych dwóch pojęć. Należy jednak pamiętać, że nie oznaczają tego samego. Różni ich przede wszystkim cel główny. W przypadku social commerce jest to generowanie sprzedaży, gdzie przy social selling skupiamy się na budowaniu relacji z naszymi potencjalnymi klientami. Więcej o social sellingu dowiecie się z naszego artykułu.

Przykłady platform wspierających social commerce

Decydując się na sprzedaż za pomocą social mediów, sprzedawca ma do wyboru kilka rozwiązań. Przyglądnijmy się najpopularniejszym z nich:

Facebook

Sprzedawcy mogą tworzyć swoje sklepy na Facebooku, gdzie prezentowany jest ich asortyment. Dodatkowo dostępna jest opcja oznaczania produktów, które są dodane do sklepu lub katalogu. Dzięki temu użytkownicy, po kliknięciu znacznika na zdjęciu lub filmie, mogą rozpocząć od razu proces zakupowy. Inne możliwości, jakie udostępnia Facebook w zakresie social commerce jest sprzedaż na Marketplace lub w grupach sprzedażowych oraz transmisje na żywo. Dokładny poradnik, o tym jak sprzedawać na Facebooku znajdziecie na naszym blogu.

Instagram

Na Instagramie wiele możliwości, jest podobnych do tych, które oferuje Facebook. Z poziomu profilu firmowego należy stworzyć odpowiednią zakładkę, dzięki której, na profilu pojawi się przycisk „Zobacz sklep”. Funkcjonuje również opcja oznaczania produktów nie tylko w postach, ale też w Insta Stories. Więcej o możliwościach sprzedażowych na Instagramie możecie poczytać w tym artykule.

Pinterest

Pinterest to kolejna ciekawa alternatywa dla social commerce, której również poświęciliśmy osobny artykuł. Aby móc sprzedawać za pomocą tej platformy, należy dołączyć do programu zweryfikowanych sprzedawców. W ten sposób zyskuje się dostęp do takich funkcji, jak np.: specjalna plakieta (informuje, że marka została sprawdzona przez zespół Pinteresta), oferty zakupowe, karta sklepu czy statystyki.

Tik Tok

Platforma uruchomiła funkcję TikTok Shop, dzięki której sprzedawcy mogą prezentować i sprzedawać swoje produkty bezpośrednio za pomocą TikToka. Dostępne są trzy sposoby na zwiększenie przychodów ze swojego sklepu: prowadząc własne transmisje na żywo, współpracując z twórcami lub agencjami działającymi na platformie, uczestnicząc w comiesięcznych kampaniach organizowanych przez TikTok Shopping.

Podsumowanie

Wiele osób zgadza się ze stwierdzeniem, że social commerce zamienia się z trendu w coś oczywistego. Generacja Z i Millenialsi tylko to potwierdzają – stanowią bowiem największą grupę konsumentów, która swoje zakupy internetowe dokonuje za pomocą social mediów. Warto więc zastanowić się nad rozwojem swojego biznesu o nowe platformy sprzedażowe.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.