Jak uniknąć błędów w cyfrowej transformacji biznesu? | Transformacja cyfrowa biznesu #2

Wstęp

Według raportu IDC z 2018 roku, 55% zakładanych startupów od początku planowało swą działalność zgodnie ze strategią digital business. Natomiast 89% przedsiębiorstw planuje wprowadzenie rozwiązań cyfrowych w najbliższej przyszłości. Właściwe wdrożenie cyfryzacji biznesu może skutkować znaczącym wzrostem efektywności oraz obniżeniem kosztów. Jakie jednak ryzyka niesie ze sobą cyfrowa transformacja? Jakich błędów się wystrzegać wchodząc w obszar digital business?

Jeśli już prowadzisz biznes, warto zastanowić się przede wszystkim nad trzema kwestiami:

• wprowadzeniem w firmie środowiska testowego, dzięki któremu zmniejszysz ryzyko związane z głębokimi zmianami,
• zmapowaniem obszarów wartości, czyli podjęciem decyzji, które obszary warto zdigitalizować i dlaczego, oraz
• podjęciem decyzji, jakich narzędzi cyfrowej transformacji najlepiej użyć – czy zatrudnić zespół i zbudować je od zera, tak aby dokładnie odpowiadały potrzebom firmy (in-house development)? Czy raczej oprzeć się na istniejących rozwiązaniach dla digital business dostępnych najczęściej w modelu subskrypcyjnym?

Środowisko testowe a cyfrowa transformacja

Być może warto rozważyć stworzenie w organizacji środowiska testowego, w którym można sprawdzić, jak nowe technologie wpłyną na procesy biznesowe. Przykładem takiego podejścia może być:

• testowanie strategii automatyzacji w wybranym dziale firmy,
• wdrożenie nowego oprogramowania w jednym obszarze i porównanie wyników przed i po,
• przeszkolenie kilku osób, które będą następne wprowadzać zagadnienia digital business w firmie.

Tak pomyślany proces wdrażania pozwoli na przetestowanie, jak te zmiany wpłyną na całą organizację. Składa się on z kilku kroków, które trzeba dobrze przemyśleć przed wyborem rozwiązań czy priorytetowych obszarów cyfryzacji. Są to:

• określenie celów i wymagań,
• wybór odpowiednich narzędzi,
• opracowanie planu testowego,
• wykonanie testów, i
• analiza wyników.

Dzięki określeniu celów cyfrowej transformacji nie damy się uwieść nowym, efektownym rozwiązaniom. Jeśli będziemy dobrze wiedzieli, po co wprowadzamy nowe narzędzia i zrobimy to zgodnie z planem, możemy skupić się na mierzeniu rezultatów wdrożenia. To na ich podstawie najłatwiej podjąć decyzję o kontynuowaniu cyfryzacji według pierwszego planu, albo o zmianie kierunku czy narzędzi.

Mapowanie obszarów wartości

Mapowanie obszarów wartości może pomóc w unikaniu błędów podczas cyfryzacji przedsiębiorstwa. Polega ono na rozbudowanej odpowiedzi na pytanie:

“Po co chcemy dokonać cyfrowej transformacji?”

Dzięki niemu możliwe staje się zidentyfikowanie kluczowych elementów wartości w firmie, które można zoptymalizować dzięki technologii cyfrowej. Dzięki stworzeniu mapy łatwiej zrozumieć, jak obszary są ze sobą powiązane, oraz które z nich są najważniejsze. Na przykład, w sektorze finansowym może to być usprawnienie procesów płatności, natomiast w branży medycznej – poprawa zarządzania danymi pacjentów.

Mapowanie warto przeprowadzić według następującego planu:

1. Zidentyfikuj kluczowe obszary wartości w swojej branży – na przykład terminowe dostawy produktów dla klientów sklepu online.
2. Przeanalizuj, które z nich mają największy potencjał do cyfrowej optymalizacji – przykładowo, automatyzacja zamawiania kuriera w momencie, kiedy klient składa zamówienie.
3. Opracuj strategię wdrożenia technologii cyfrowych dla danego obszaru wartości – zastanów się, jakie rozwiązania chcesz wykorzystać, czy powinny one zostać zintegrowane z Twoim sklepem, kiedy chcesz dokonać wdrożenia, ile środków chcesz przeznaczyć na jego realizację.
4. Skonsultuj się z ekspertami w zakresie cyfrowej transformacji, aby ocenić wykonalność planu – w wielu przypadkach ten krok nie będzie konieczny, jednak jeśli potrzebujesz dedykowanego oprogramowania lub bardzo nowatorskiego rozwiązania, warto skonsultować swój pomysł przed inwestowaniem w jego realizację
5. Wdrożenie zmian na podstawie opracowanej strategii.
6. Monitorowanie i ewaluacja wprowadzonych zmian – to bardzo ważny, a często zaniedbywany krok strategii. Sprawdź koniecznie, czy wprowadzone zmiany przyniosły korzyść Twojej firmie – czy zwiększył się ROI, czy poprawiło się zadowolenie klientów z Twoich usług? Jeśli nie, zastanów się, co poszło nie tak, i spróbuj poprawić wdrożenie. Być może wystarczy dostosować kilka detali – na przykład zmienić kuriera z naszego przykładu – aby cyfryzacja okazała się pełnym sukcesem. Konieczne może być jednak ciągłe monitorowanie i ewaluacja, aby elastycznie dostosowywać strategię do zmieniających się warunków rynkowych.

Zalety i ryzyka a cyfrowa transformacja

Jak z każdą zmianą w przedsiębiorstwie, także z digital business wiążą się zarówno korzyści, jak i ryzyka. Najważniejsze zalety transformacji cyfrowej to:

• Zwiększenie konkurencyjności. Przyjęcie strategii digital business pozwala na szybsze i skuteczniejsze dostosowanie się do zmieniających się trendów w branży, co przekłada się na zwiększenie konkurencyjności i atrakcyjności dla klientów.
• Wzrost efektywności działania. Dzięki digitalizacji procesów w firmie, możliwe jest zautomatyzowanie wielu działań – od odpowiedzi na maile po opłacenie faktur, co przekłada się na zwiększenie efektywności i oszczędność czasu.
• Lepsza komunikacja z klientami. Digital business pozwala na lepszą komunikację z klientami, dzięki wykorzystaniu kanałów internetowych, w tym mediów społecznościowych. W ten sposób firma może szybciej i skuteczniej reagować na potrzeby swoich klientów.
• Większa kontrola nad danymi. Dzięki zastosowaniu odpowiednich narzędzi, firma może lepiej kontrolować i wykorzystywać zgromadzone dane, co przekłada się na lepsze podejmowanie decyzji biznesowych.

Digital business to jednak nie same zalety. Przeszkodami we wdrożeniu cyfrowych rozwiązań mogą okazać się:

• Wysokie koszty wdrożenia. Digital business wymaga często sporych nakładów finansowych, zwłaszcza w przypadku rozwiązań tworzonych na zamówienie dla konkretnego biznesu. Warto jednak pamiętać, że przy dobrze opracowanej strategii koszty te powinny szybko się zwrócić.
• Brak wiedzy i doświadczenia. Digital business wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia w dziedzinie nowoczesnych technologii. W przypadku braku takiej wiedzy, może to skutkować nieefektywnym wykorzystaniem dostępnych narzędzi lub koniecznością powiększenia zespołu o specjalistów.
• Problemy z bezpieczeństwem danych. W przypadku digitalizacji procesów w firmie, konieczne jest odpowiednie zabezpieczenie danych, co może stanowić wyzwanie w przypadku braku odpowiedniej wiedzy i doświadczenia w tym zakresie.
• Problemy z integracją systemów. Wdrożenie digital business może być skomplikowane, zwłaszcza w przypadku integracji różnych systemów informatycznych w firmie. Wymaga to odpowiedniej wiedzy i doświadczenia.

Podsumowanie

Wdrożenie digital business to strategia, która staje się coraz popularniejsza wśród przedsiębiorców i firm na całym świecie. Dzięki wykorzystaniu nowoczesnych technologii, można:

• zwiększyć konkurencyjność,
• poprawić efektywność działania,
• zwiększyć zdolność do przewidywania przyszłych trendów rynkowych, czy
• znacząco poprawić komunikację z klientami

Należy jednak pamiętać, że wdrożenie digital business wymaga odpowiedniej wiedzy i doświadczenia w dziedzinie nowoczesnych technologii. Wdrożenie strategii digital business może bowiem być ryzykowne i wiązać się z pewnymi zagrożeniami, takimi jak utrata danych, ataki cybernetyczne i oporność pracowników na zmiany.

Cyfrowa transformacja jest jednak nieuniknionym horyzontem przyszłości dla większości przedsiębiorstw. Dlatego też przyjęcie odpowiedniej strategii cyfrowej już dziś może przyczynić się do wzrostu wartości przedsiębiorstwa i wpłynąć na jego przyszłe powodzenie na rynku. Propozycja środowiska testowego i mapowanie obszarów wartości są dwoma skutecznymi narzędziami, które pomagają uniknąć błędów podczas cyfrowej transformacji.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.