Programy lojalnościowe i ich wpływ na biznes

Jak programy lojalnościowe mogą wpływać na biznes? Szacuje się, że koszt pozyskania nowego klienta jest aż 7-krotnie wyższy od kosztu utrzymania już zdobytego. Z tego powodu sprzedawcy oraz marketerzy dokładają wszelkich starań, by raz pozyskany klient firmy stał się powracającym – regularnie dokonywał zakupów, polecał markę dalej, interesował się jej aktualnościami. W realizacji tego niezwykle trudnego, ale przynoszącego satysfakcjonujące owoce zadania pomocny może być dopasowany do potrzeb i charakteru organizacji program lojalnościowy. Poniżej wyjaśniamy, na czym dokładnie polega to narzędzie, a także wskazujemy, w jaki sposób może wspierać osiąganie przez firmę wyznaczonych celów biznesowych oraz marketingowych.

Programy lojalnościowe i ich wpływ na biznes

1. Jak programy lojalnościowe wspierają biznes?
2. Programy lojalnościowe – rodzaje i przykłady
3. Programy lojalnościowe – podsumowanie

Jak programy lojalnościowe wspierają biznes?

Program lojalnościowy stanowi narzędzie marketingowo-sprzedażowe, które przyjmuje formę długoterminowego nagradzania klientów za podejmowane działania – przede wszystkim zakupowe, ale nie tylko (wszystko zależy od tego, jaka strategia została przyjęta przez firmę). Przy pomocy oferowanej nagrody (w formie np. rabatu czy zniżki) przyznawanej po kilkukrotnym wykonaniu wskazanego działania zachęca się klienta do powrotu i ponownego dokonania konwersji. Co istotne, ten element działań marketingowych może zostać równie skutecznie wprowadzony w branży B2C (business-to-customer), co w branży B2B (business-to-business), choć oczywiście pod warunkiem dopasowania do produktu lub usługi oraz klienta.

Jak program lojalnościowy wspiera biznes?

Dopracowany program lojalnościowy to Twój sposób na pokazanie, że doceniasz swoich klientów, co pomaga w budowaniu z nimi relacji i chroni przed przejściem do konkurencji, która takiego elementu nie wdrożyła. Zachęceni drobnymi elementami klienci regularnie do Ciebie wracają, stając się wręcz swojego rodzaju ambasadorami marki. Co więcej, kupujące osoby stanowią dla Ciebie istotne źródło informacji o zachowaniach konsumenckich – wykorzystanie pozyskanych od nich danych pozwala doskonale dopasowywać ofertę do grupy docelowej i lepiej optymalizować prowadzone działania reklamowe. W konsekwencji Twój biznes może się rozwijać i wzmacniać swoją pozycję na rynku. Wśród najważniejszych korzyści programu lojalnościowego wymienimy więc m.in.:

1. Wyższą sprzedaż dzięki klientom powracającym z uwagi na wykorzystanie „zachęty” (zwiększona częstotliwość zakupów oraz wyższa średnia wartość koszyka zakupowego).
2. Niższe koszty obsługi klienta – gdy wśród klientów są osoby powracające, które dobrze znają markę, stronę internetową czy zasady działania firmy, można się spodziewać mniejszego obciążenia pracowników biura obsługi klienta.
3. Dotarcie do nowych grup klientów – opisywane narzędzie może wyróżnić markę wśród konkurencji i tym samym wzbudzić zainteresowanie wśród dotychczas niezorientowanych w temacie klientów. Tym samym zapewni wzrost świadomości marki u konsumentów.

Programy lojalnościowe – rodzaje i przykłady

Programy lojalnościowe zawsze będą różnić się od siebie w zależności od tego, jaki produkt czy usługę dana firma oferuje. I chociaż wiele firm decyduje się na wprowadzenie autorskich rozwiązań dla swoich klientów, to jednak istnieją pewne klasyczne rozwiązania, które można najczęściej spotkać, czyli m.in.:

• punktowe – w przypadku tego rodzaju klienci zbierają punkty za wykonane akcje (nie tylko zakupy, ale również np. za napisanie opinii czy zapisanie się do newslettera), które później mogą wymieniać na różnego rodzaju benefity (darmowe produkty, nagrody rzeczowe, zniżki itp.). Z takim rozwiązaniem można się spotkać zwłaszcza wśród sklepów internetowych, gdzie za każde zamówienie na koncie odkładają się punkty, które można wykorzystać, by obniżyć sobie cenę za kolejne zamówienie,
• rabatowe – typowym przykładem w tym wypadku mogą być pieczątki zbierane za każdą wizytę np. u kosmetyczki (np. zniżka 25% przy 5 wizycie, a 50% przy dziesiątej wizycie),
• poziomowe– w tym wypadku znaczenie ma np. liczba dokonanych transakcji czy długość korzystania z usług danego podmiotu. Im osiągane wartości są wyższe, tym więcej możliwości (np. dodatkowych benefitów) ma klient. Tego typu narzędzie jest obecne np. dla klientów Booking.com, czyli znanej platformy do rezerwacji noclegów czy w sieciach najpopularniejszych hoteli,
• charytatywne– coraz częściej można się spotkać z tym, że marki zapewniają przekazanie przy każdym zakupie części zysku dla organizacji dobroczynnej, zwykle związanej z wartościami firmy (a przez to również klientów).

Programy lojalnościowe – podsumowanie

Dostosowany do oferty oraz potrzeb grupy docelowej program lojalnościowy to proste, aczkolwiek w dalszym ciągu skuteczne narzędzie wykorzystywane przez firmy działające w różnych branżach. W czasach dynamicznej konkurencji na rynku stanowi sposób na to, by zachęcić klienta do powrotu do sklepu czy ponownego skorzystania z oferowanej usługi. Zastanów się, czy w przypadku Twojego biznesu byłaby szansa na wdrożenie takiego elementu do strategii marketingowej i jaka forma mogłaby się sprawdzić. Dzięki takiej decyzji w dłuższym okresie bez wątpienia zobaczysz wzrost liczby powracających klientów, co przełożyły się nie tylko na większą sprzedaż, ale również lepszą rozpoznawalność Twojej marki.

Przeczytaj także: 10 narzędzi internetowych dla małych biznesów

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.