Jakie są najpopularniejsze metody badawcze UX i kiedy wykorzystać którą z nich? W artykule przedstawiamy sprawdzone i rekomendowane przez Nielsen Norman Group metody badawcze dopasowując je do konkretnego etapu projektu. Pozwoli to uporządkować różne metody i zrozumieć, w którym momencie dana metoda będzie odpowiednim wyborem.
Proces badawczy UX podzielić możemy na cztery główne etapy: DISCOVER, EXPLORE, TEST oraz LISTEN. Ich główne założenia można łatwo wywnioskować z ich nazw, postaramy się jednak opowiedzieć pokrótce o każdym z nich.
Etap DISCOVER to pierwsze odkrywanie — zagłębienie się w temat, problem. W tym kroku przeprowadzamy rozmowy z ekspertami, robimy pierwszy desk research w poszukiwaniu dostępnych już na rynku danych, angażujemy interesariuszy i determinujemy metryki UX.
Drugi etap — czyli EXPLORE — dotyczy już bardziej szczegółowych badań, badań użytkowników, badań konkurencji, audytu istniejącego już rozwiązania. Na tym etapie staramy się jak najlepiej poznać użytkowników, ich problemy, bolączki, wymagania i potrzeby, a także opracować personę — naszego idealnego użytkownika, który będzie naszym drogowskazem na dalszych etapach badań i projektowania.
Na etapie TEST mamy już wypracowane pewne rozwiązanie (lub przynajmniej jego prototyp), który możemy w mniejszym lub większym stopniu przetestować, ocenić, wyciągnąć wnioski i wprowadzić usprawnienia.
Etap LISTEN to zwracanie uwagi na emocje użytkowników, ich odczucia związane z użytkowaniem produktu, rekrutowanie użytkowników do dalszych badań oraz komunikowanie planów na przyszłość.
Znamy już etapy procesu badawczego, ale kiedy korzystać z danej metody badań UX? Jak to przeważnie bywa w branży UX – odpowiedź brzmi „to zależy”. Proces badawczo-projektowy jest procesem płynnym, nie ma jednego planu, wzorca. Wiele zależy od indywidualnej sytuacji organizacji czy zespołu, etapy rozwoju produktu, potrzeb klienta i pozostałych interesariuszy, a także możliwości i ograniczeń (chociażby finansowych czy czasowych). The Nielsen Norman Group na swoim blogu podzieliła się jednak klasyfikacją metod- dopasowując daną metodę do etapu, na którym może być miarodajna, da nam wartościowe, użyteczne wyniki. Przedstawimy ją w dalszej części artykułu. Jednak jak z większością „zasad” w projektowaniu user experience, nie jest to sztywny podział, jedynie wskazówki, w którą stronę podążać.
Na etapie odkrywania, poznawania problemu i produktu możemy wykorzystać następujące metody badawcze:
Etap EXPLORE wiąże się z zagłębieniem się w proces badawczy, w problem i analizę produktu. Pomocne mogą okazać się tu takie metody badawcze jak:
Etap TEST skupia się oczywiście wokół testowania prototypu, śledzenia użyteczności w czasie, identyfikowania błędów ale też dbania o wypracowane dane i informacje osobowe użytkowników. Metody badawcze wykorzystywane na tym etapie to między innymi:
Ostatni omawiany etap badań — czyli LISTEN — skupia się na ocenie tego co projektanci słyszą -opinii użytkowników, ich emocji związanych z użytkowaniem produktu, To także komunikacja w zespole i planowanie dalszych działań. Na tym etapie warto wdrożyć takie metody badawcze jak:
Przedstawiliśmy ogólny podział metod badawczych w procesie UX i ich przyporządkowanie do poszczególnych etapów, prezentowane przez The Norman Nielsen Group. Warto jednak pamiętać, że każdy projekt UX jest inny, elastyczny i nie zawsze warto trzymać się sztywno ram czy zasad. Zdarzy się, że na danym etapie będzie wymagane przeprowadzenie badania nieoczywistą metodą, innym razem planowana metoda badawcza może okazać się niemożliwa do wdrożenia (ze względu na jej koszt, naglący termin, czy brak odpowiedniej grupy badawczej użytkowników) i będzie trzeba ją zastąpić inną. Ważne, aby w tym wszystkim pozostać skupionym na celu projektu, poszukiwaniu odpowiedzi na postawione wcześniej pytania badawcze oraz pamiętać o wymaganiach biznesu i potrzebach użytkownika.
Przeczytaj także nasz artykuł z serii Wprowadzenie do UX
Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.
Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.
Produktywność jest w ostatnim czasie szczególnie często poruszanym zagadnieniem. Powodem takiego stanu rzeczy jest fakt,…
Specjaliści od zarządzania zasobami ludzkimi są odpowiedzialni za szereg ważnych decyzji. Wybór odpowiedniego kandydata przyczyni…
Wraz z ukształtowaniem się nowych pokoleń, zmianom ulega również środowisko i kultura pracy. Generacja Y,…
Badania przeprowadzone przez firmę Owl Labs wskazują, że już 16% organizacji pracuje w trybie zdalnym,…
Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że możemy komunikować się z naszymi urządzeniami używając języka naturalnego –…
“Zamknij okno!” wypowiedziane do asystenta AI będzie oznaczać co innego, gdy pracujemy w edytorze tekstu,…