Jak zacząć sprzedawać na eBay Polska?

eBay jest obecnie drugą co do wielkości platformą marketplace na świecie. Korzysta z niej już ponad 1,7 bln użytkowników miesięcznie, co daje sprzedawcom dostęp do dużej liczby potencjalnych klientów.

Jak zacząć sprzedawać na eBay Polska – omówione zagadnienia:

1. Założenie i konfiguracja konta sprzedawcy
2. Ochrona Sprzedawcy
3. Co sprzedawać na eBay.pl?
4. Czym są limity sprzedaży?
5. Co to są usługi płatności?
6. Po co sprawdzać zgodność z HTTPS?
7. Karta opinii
8. Standardy obsługi
9. Podsumowanie

Założenie i konfiguracja konta sprzedawcy

Aby zacząć sprzedawać na eBay Polska należy załozyć konto sprzedawcy. W celu założenia konta sprzedawcy, należy nacisnąć „zarejestruj się”, które widnieje w lewym górnym rogu strony głównej eBay.pl.

W dalszej części należy wybrać „Konto firmowe” i uzupełnić wymagane informacje, takie jak: nazwa firmy, jej adres e-mail, hasło oraz kraj, w którym znajduje się siedziba firmy.

Po zakończonej rejestracji należy skonfigurować swoje konto poprzez:

• potwierdzenie numeru telefonu (lub adresu e-mail),
• dodanie informacji firmowych (lub osobistych),
• dodanie danych konta bankowego.

Wszystkie podane informacje, eBay będzie musiał zweryfikować, aby sprzedawca mógł bez opóźnień otrzymywać swoją wypłatę. W celu potwierdzenia tożsamości od sprzedawców indywidualnych, platforma będzie wymagała uzupełniania poniższych danych:

• imię, nazwisko,
• numer telefonu,
• adres zamieszkania,
• data urodzenia,
• narodowość.

Jeśli sprzedawcą jest zarejestrowana firma, to do jej weryfikacji potrzebne będą informacje:

• nazwa firmy (oficjalna i handlowa),
• numer REGON/KRS,
• adres firmy,
• numer telefonu.

W niektórych sytuacjach eBay nie jest w stanie zweryfikować tożsamości tylko na podstawie powyższych danych. Sprzedawca może wtedy zostać poproszony o przesłanie zdjęcia/scanu dowodu tożsamości (dowód osobisty/prawo jazdy/paszport).

Podczas weryfikowania danych bankowych, platforma będzie potrzebować: imienia i nazwiska posiadacza tego konta bankowego, nazwę banku oraz IBAN. Jeśli te dane nie wystarczą do przeprowadzenia prawidłowej weryfikacji, wtedy eBay może prosić o zastosowanie któregoś z dwóch sposobów:

• skorzystanie z mikroprzelewów – platforma wyśle na wskazane konto bankowe dwa przelewy na małą kwotę, które następnie należy potwierdzić w Panelu Sprzedawcy,
• przesłanie kolorowego zdjęcia prezentującego jedno z ostatnich wyciągów bankowych.

Powyższe informacje dotyczą klientów, którzy mieszkają w Unii Europejskiej. Pozostali powinni zapoznać się z artykułem Registering as a seller.

Ochrona Sprzedawcy

Program Ochrony Sprzedawcy ma na celu ochronić sprzedawców przed niewłaściwym zachowaniem klientów oraz przed zdarzeniami, które dzieją się bez ich wpływu. Program obejmuje osoby działające zgodnie z regulaminem eBay i zapewniające odpowiednią obsługę klienta. Jeśli kupujący wystawi bezpodstawnie negatywną opinię o sprzedawcy, eBay usunie wszystkie jego opinie oraz zamknie ewentualne dyskusje.

Co sprzedawać na eBay.pl?

Dużą podpowiedzią dla początkujących sprzedawców może być wyszukiwarka eBay. Umożliwia ona sprawdzenie, jakie hasła są najczęściej wpisywane przez użytkowników.

Czym są limity sprzedaży?

Nowi sprzedawcy na eBay są objęci limitem sprzedaży, który ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa transakcji oraz stopniowy rozwój sprzedaży. Stosowanie limitu może zakończyć potwierdzenie wymaganych informacji albo osiągnięcie pozytywnej historii sprzedaży. Obecne są trzy rodzaje ograniczeń:

• limity na konto – ograniczają ilość wystawionych ofert w miesiącu oraz wartość sprzedaży w przeliczeniu na dane konto,
• limity na kategorie – ograniczają ilość wystawianych ofert w danej kategorii,
• limity na przedmioty – są stosowane w celu zapobiegania sprzedaży podróbek.

Co to są usługi płatności?

Platforma eBay wprowadziła od 2021 r. obowiązkową rejestrację dla wszystkich sprzedawców, w systemie usług płatności. Dzięki tej usłudze, sprzedaż odbywa się w jednym miejscu, natomiast kupujący mają wiele sposobów do wyboru na zapłatę. Sprzedawcy mogą wybrać sobie częstotliwość, z jaką będą otrzymywać wypłatę (codziennie lub co tydzień). Są one wypłacane w przeciągu 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). Dołączenie do systemu usług płatności zdejmuje ze sprzedawców obowiązek wchodzenia w relację z firmą, która przetwarza płatności – wszystko odbywa się za pośrednictwem eBay. Platforma zaleca posiadanie konta w walucie euro, dzięki czemu można uniknąć dodatkowych opłat, jakie bank pobiera za przeliczenie waluty. Jest to obowiązkowy krok w przewodniku zacząć sprzedawać na eBay

Kupujący mogą korzystać z następujących form płatności:

• większość kart kredytowych i debetowych
• Google Pay
• Apple Pay
• PayPal

Po co sprawdzać zgodność z HTTPS?

Protokół HTTPS to sposób na zwiększenie bezpieczeństwa przesyłanych informacji. Niektóre oferty linkują do zewnętrznych treści, np. grafik. Jeżeli zawierają one linki HTTP, to odbiorca otrzymuje komunikat „Ta strona nie jest bezpieczna”. Ostrzeżenie o braku zabezpieczeń może zniechęcić potencjalnych klientów do zakupu. Od 2019 roku eBay sprawdza, czy każda nowa (lub poprawiana) oferta ma protokół HTTPS – jeśli nie, to są one blokowane.

W celu ułatwienia sprzedawcom zarządzanie swoimi aukcjami, można edytować jednocześnie do 500 ofert, przy pomocy przycisku „Edytuj aukcje zbiorczo”. Za pomocą funkcji „Znajdź i zastąp” można w prosty sposób zmienić „HTTP” na „HTTPS”.

Karta opinii

Karta opinii to źródło informacji dla klientów o danym sprzedawcy. Jeśli ma ona ustawiony status prywatny, to sprzedaż na eBay nie jest możliwa. Sprzedawca z publiczna kartą opinii, daje możliwość potencjalnym klientom na wzbudzenie w nich zaufania, czym zwiększa szanse na pomyślną transakcję. Status publiczny daje możliwość wglądu do komentarzy na temat sprzedawcy, którzy zostawili poprzedni klienci.

W celu zmienienia statusu karty opinii należy:

kliknąć Mapę witryny (na górze serwisu),

prawa kolumna „Opinie” → „Ustaw publiczną/prywatną kartę opinii”

„Zapisz”.

Standardy obsługi

Aby zacząć sprzedawać na eBay musisz koniecznie zgłębić standardy obsługi. Wskaźniki obsługi to wytyczne, dzięki którym eBay jest w stanie określić jak dany sprzedawca radzi sobie na tle konkurencji. Aby skutecznie odpowiedzieć na pytanie jak zacząć sprzedawać na eBay musisz je dobrze poznać oraz dostosować swój sklep. Należą do nich:

• porównanie spraw sprzedawcy do spraw konkurencji, która oferuje podobne przedmioty,
• raport o ilości ofert, dla których zgłoszono sprawę po sprzedaży.

Jeżeli sprzedawca posiada wskaźniki, oznaczone „Bardzo wysokie”, może liczyć się z wyższą stawką prowizji od sprzedaży (do 4%).

Standardy obsługi pozwalają platformie odróżnić sprzedawców, których poziom obsługi się wyróżnia. Może to ich zakwalifikować do jednego z trzech poziomów statusu:

• Najlepszy sprzedawca eBay – utrzymując stały, najwyższy poziom obsługi klienta, sprzedawca może liczyć na benefity: rozszerzoną ochronę oraz zniżki na prowizje dotyczące sprzedaży.
• Przekracza standardy – taki sprzedawca utrzymuje obsługę na dobrym poziomie lecz musi poprawić niektóre wskaźniki, aby zdobyć status Najlepszego sprzedawcy eBay.
• Nie spełnia standardów – sprzedawcy, którzy nie spełniają standardów mogą ponieść za to konsekwencje, np. na ich konto zostaną nałożone limity, będą naliczane im dodatkowe opłaty, ich oferty będą gorzej widoczne, itp.

Jeśli eBay stwierdzi, że działania sprzedawcy są w jakimś stopniu zagrożeniem dla klienta, to mogą być stosowane wobec niego natychmiastowe sankcje.

Podsumowanie

Działania eBay mogą wydawać się bardziej restrykcyjne niż działania innych platform marketplace. Ma to jednak na celu zapewnienie jak najlepszej obsługi klienta. Sprzedawca, który zapozna się z wymaganiami i będzie ich przestrzegał, może liczyć na dowód uznania od platformy i wsparcie w rozwoju.

Jeśli właśnie rozpoczynasz swoją przygodę ze sprzedażą na eBay to sprawdź również nasz wpis odpowiadający na pytanie co należy wiedzieć o wystawieniu ofert na eBay Polska, który będzie dopłenieniem informacji o tym jak zacząć sprzedawać na eBay Polska.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.