Gamifikacja, czyli jak wbudować w pracę grę komputerową | Transformacja cyfrowa biznesu #21

Nie tylko ty. Aż 60% pracowników uważa, że dzięki elementom rozgrywki wbudowanym w pracę są bardziej produktywni. Gamifikacja to koncepcja, która pozwala wprowadzić elementy gier do codziennych zadań zawodowych. Poprawia zaangażowanie, motywację i efektywność pracowników. A poza tym uczy pracy zespołowej. Aż 83% pracowników bardziej angażuje się w szkolenie, gdy zawiera ono elementy znane z gier. Jak zatem wprowadzić gamifikację w swojej firmie i jak ocenić, czy przynosi korzyści?

Wstęp

Gamifikacja to zastosowanie mechanizmów gier komputerowych w innych dziedzinach, takich jak edukacja, marketing czy zarządzanie zespołem. W miejscu pracy, gamifikacja ma na celu zwiększenie motywacji i zaangażowania pracowników poprzez wprowadzenie elementów wykorzystywanych w grach, czyli między innymi:

• rywalizacji,
• systemu nagród i kar, oraz
• budowania historii osiągnięć i rozwijania postaci.

Początki gamifikacji sięgają lat ‘80, kiedy to firmy zaczęły eksperymentować z wprowadzaniem elementów rozgrywki w swoich systemach szkoleniowych i procesach zarządzania. Zaś termin upowszechnił się na samym początku XXI wieku dzięki Nickowi Pellingowi, twórcy gier komputerowych. Dziś grywalizacja (gamification) jest stosowana przez wiele znanych firm, takich jak Google, Microsoft czy Nike, które wykorzystują te techniki do zwiększenia produktywności, kreatywności i lojalności swoich pracowników.

Psychologia gier

W gamifikacji kluczowe jest zrozumienie, co sprawia, że gry komputerowe są tak angażujące. A są to przede wszystkim nagrody i rywalizacja.

Nagrody, takie jak punkty, osiągnięcia czy wyróżnienia, motywują graczy do podejmowania działań i dążenia do osiągnięcia celów. Można je zdobyć na przykład wykonując odpowiednio oznaczone zadania. Po osiągnięciu określonej liczby punktów pracownicy mogą je wymienić na różne korzyści. W kontekście pracy mogą przyjmować formę:

• finansowych bonusów, ale także
• symbolicznych wyróżnień, jak choćby tytuł pracownika miesiąca,
• dodatkowych wolnych godzin, a nawet dni.

Rywalizacja to kolejny aspekt psychologii gier, który można wykorzystać. Dążenie do bycia najlepszym, pokonania innych graczy czy zdobycia jak najwyższego miejsca w rankingu to silne motywatory, które można wykorzystać także w pracy.

W praktyce rywalizacja najczęściej wykorzystywana jest poprzez stworzenie rankingu pracowników, w którym każdy ma dostęp do wyników innych osób. Może to motywować do podjęcia dodatkowych działań, aby znaleźć się na wyższym miejscu w rankingu.

Elementy gamifikacji

Z jakich elementów składa się system gamifikacji? Zależy to od jego złożoności oraz celu, w jakim został zbudowany. Czy chodzi o zwiększenie wydajności przez włączenie rywalizacji między zespołami? Wtedy wystarczy dobrze zopytmalizowany system punktacji oraz dostępna publicznie lista zespołów, które wykonały w danym miesiącu najwięcej zadań. Wiele firm szuka jednak bardziej złożonych mechanizmów angażowania pracowników, znanych z gier przygodowych albo symulacji. Większość z nich wykorzystuje jednak:

• Punkty – punkty przyznawane są za wykonywanie zadań czy osiąganie celów. Na przykład, pracownik działu sprzedaży może zdobywać punkty za każdą sprzedaną jednostkę produktu, a osoba z działu obsługi klienta za rozwiązanie problemu klienta.
• Poziomy – w miarę zdobywania punktów, uczestnicy mogą awansować na wyższe poziomy. Zdobycie określonej liczby punktów za zakończone projekty, może skutkować dodatkowymi uprawnieniami lub korzyściami.
• Osiągnięcia – na przykład, osoba odpowiedzialna za marketing może otrzymać specjalne bonusy za rekordową liczbę nowych subskrybentów newslettera.
• Rankingi – jawna lista z punktacją sprawia, że pracownicy mogą porównywać swoje osiągnięcia z innymi. W firmie może istnieć ranking najlepszych kurierów, którzy dostarczają przesyłki terminowo, bezwypadkowo i ekologicznie.
• Wyzwania (Challenges) – to są zadania, które wymagają od pracowników zaangażowania i kreatywności. Na przykład, zespół może dostać wyzwanie polegające na opracowaniu nowej strategii marketingowej w ciągu tygodnia, a po jego zakończeniu zdobyć dodatkowe punkty czy osiągnięcia.

Rodzaje gier komputerowych stosowanych w gamifikacji

W zależności od potrzeb firmy, stosuje się różne rodzaje gier komputerowych. Do najpopularniejszych należą:

• symulacje,
• gry fabularne, oraz
• zręcznościowe.

Symulacje to gry, które odwzorowują realne sytuacje. Pozwalają dzięki temu nabywać umiejętności i wiedzę w bezpiecznym środowisku. Przykładem może być symulator obsługi klienta, w którym pracownicy uczą się jak radzić sobie z różnymi rodzajami klientów i sytuacji, które mogą napotkać podczas swojej pracy. Albo symulator maszyny w wirtualnej rzeczywistości, gdzie można nauczyć się jej obsługi.

Gry fabularne są oparte na narracji. Wymagają od uczestników podejmowania decyzji, które wpływają na rozwój historii. Mogą być stosowane do nauki strategii czy podejmowania decyzji w biznesie. Na przykład, może to być gra o zarządzaniu firmą, w której uczestnicy muszą podejmować decyzje dotyczące zasobów, marketingu i innych aspektów prowadzenia biznesu, a ich wybory wpływają na sukces firmy w grze.

Gry zręcznościowe pozwalają poprawić umiejętności manualne i koordynację. Mogą być stosowane w celu poprawy koncentracji i zdolności rozwiązywania problemów. Przykładem takiej gry może być gra logiczna, w której pracownicy muszą szybko rozwiązywać zagadki czy układać klocki, co pozwala im ćwiczyć koncentrację i szybkość myślenia.

Jak wprowadzić gamifikację w swojej firmie?

Decyzja o wprowadzeniu gamifikacji musi być dobrze przemyślana. Chodzi przecież nie tylko o poprawę efektywności, lecz także o satysfakcję pracowników. Dlatego ważne będą następujące kroki:

1. Analiza potrzeb – zidentyfikuj cele gamifikacji. Może to być na przykład zwiększenie zaangażowania pracowników, poprawa efektywności czy rozwój umiejętności. W firmie produkcyjnej celem może być zwiększenie wydajności na linii produkcyjnej, a w dużej organizacji – integracja pracowników danego działu.
2. Dobór odpowiednich narzędzi i technologii – na podstawie analizy potrzeb wybierz rodzaj gry komputerowej i elementy zaczerpnięte z gier, które będą odpowiednie dla Twojej firmy. Na przykład w firmie IT można zastosować gry fabularne, aby nauczyć programistów lepszego zarządzania czasem i projektami.
3. Plan wdrożenia – opracuj harmonogram wdrożenia gamifikacji, uwzględniając szkolenia dla pracowników, testowanie gier czy ewaluację efektów. W firmie sprzedażowej można na przykład zaplanować wprowadzenie gry symulacyjnej w ramach kwartalnych szkoleń handlowców.
4. Wdrożenie gamifikacji – wytłumacz pracownikom zasady gry, zapewnij dostęp do gier, oraz wprowadź system nagród i rywalizacji.
5. Monitorowanie i mierzenie efektów – śledź wyniki gamifikacji, za pomocą metryk, ankiet czy analizy postępów pracowników. Dostęp do danych i statystyk to jedna z największych zalet gamifikacji! Na przykład w firmie logistycznej można mierzyć efektywność pracy magazynierów poprzez analizę ich wyników w grach symulacyjnych.

Wprowadzenie gamifikacji w firmie wymaga odpowiedniego przygotowania i realizacji planu wdrożenia, który uwzględnia analizę potrzeb, dobór narzędzi, szkolenia pracowników oraz monitorowanie efektów. Choć nie jest łatwa, dzięki tym krokom, gamifikacja może znacząco przyczynić się do poprawy zaangażowania pracowników, efektywności oraz rozwijania umiejętności w różnych branżach.

Podsumowanie

Wprowadzenie gamifikacji w miejscu pracy może przyczynić się do zwiększenia motywacji, zaangażowania i efektywności pracowników. Aby skutecznie wdrożyć gamifikację, należy zrozumieć psychologię gier, dobrać odpowiednie narzędzia i technologie oraz opracować plan wdrożenia. Monitorowanie i mierzenie efektów gamifikacji pozwala na optymalizację procesów i dostosowanie jej do potrzeb firmy.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.