Dlaczego UX jest ważne? | The ultimate UX Guide #14

Jeśli wahasz się nad zatrudnieniem specjalistów z dziedziny UX designu w swojej firmie, rozbudową zespołu UX czy poszerzeniem budżetu na badania UX koniecznie przeczytaj poniższy artykuł! Przedstawiamy w nim 5 argumentów odpowiadających na pytanie, dlaczego UX jest ważny i w jaki sposób może przełożyć się na rozwój i wynik finansowy firmy.

Dlaczego UX jest ważne? – omówione zagadnienia:

1. Czym jest UX? – przypomnienie
2. UX odpowiada na potrzeby użytkowników
3. UX przekłada się na customer experience
4. UX pozwala wyróżnić się na tle konkurencji
5. UX wpływa na wizerunek i pozycję marki na rynku
6. UX wpływa na wynik finansowy firmy

Czym jest UX? – przypomnienie

Zagadnienie user experience robi się coraz bardziej popularne ze względu na rozwój branży IT oraz chęć projektowania coraz lepszych produktów cyfrowych. User experience zostało już bardziej szczegółowo przedstawione w poprzednich wpisach. Wiemy już, że jest to całościowe doświadczenie użytkownika związane z danym produktem (przeważnie cyfrowym). Wpływa na nie wiele aspektów — od funkcjonalności strony czy aplikacji, jej intuicyjności, łatwości nawigacji, szybkości i łatwości wykonania zamierzonej akcji (np. znalezienia danej informacji na stronie, zakupu produktu online, czy zapisania na newsletter) aż po estetykę, przejrzystość i atrakcyjny wygląd strony internetowej lub aplikacji.

Zapewnieniem jak najlepszych doświadczeń zajmują się projektanci user experience, którzy współpracują z researcherami, analitykami, projektantami interfejsów użytkownika i deweloperami. Poniżej opisujemy 5 kluczowych aspektów, utwardzających w przekonaniu jak ważne jest user experience w obecnych czasach i jak może wesprzeć firmę w rozwoju.

UX odpowiada na potrzeby użytkowników

Jednym z najważniejszych aspektów skutecznego projektowania user experience jest fakt, że proces ten kończy się dostarczeniem jak najlepszego produktu — dopasowanego nie tylko do wymagań biznesowych, ale do realnych potrzeb i wymagań użytkowników. W ramach procesu projektowania user experience przeprowadza się badania z użytkownikami (takie jak wywiady pogłębione, ankiety, testy użyteczności z wykorzystaniem prototypu czy wstępnej wersji aplikacji/strony), tworzy się liczne kanwy i persony, które porządkują zebraną wiedzę o użytkowniku i przedstawiają jego frustracje, bolączki, wymagania, potrzeby i pragnienia. W idealnym procesie taka persona powinna towarzyszyć projektantom przy podejmowaniu każdej decyzji projektowej. Dzięki temu dostarczymy na rynek produkt, którego ludzie faktycznie oczekują — produkt potrzebny, użyteczny i funkcjonalny.

UX odpowiada na potrzeby użytkowników

Jak już pisaliśmy wcześniej w tekście porównującym user experience z customer experience, UX jest elementem customer experience — wpływa więc na całościowe doświadczenie związane nie tylko z danym produktem, ale z całą marką. Buduje więc u użytkowników pozytywne odczucia związane z daną firmą, co może przełożyć się na kolejne zakupy czy polecanie usług/produktów danej firmy kolejnym potencjalnym klientom.

UX pozwala wyróżnić się na tle konkurencji

Zadbanie o pozytywne doświadczenie użytkowników pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji. Praca projektantów robi się coraz bardziej popularna, a specjaliści user experience stają się cenionymi ekspertami na rynku pracy, na których topowe firmy nie żałują pieniędzy w procesach rekrutacyjnych.

W obecnych realiach każdy może z łatwością założyć firmę, sklep internetowy czy stworzyć aplikację, przez co konkurencja w praktycznie każdej branży rośnie z dnia na dzień. Firmy muszą więc wyróżniać się czymś więcej. Zatrudnienie doświadczonych projektantów user experience i skupienie się właśnie na tych doświadczeniach użytkownika związanych z naszym produktem cyfrowym z pewnością jest czynnikiem, który pozwoli wyróżnić się na tle konkurencji dostępnej na rynku.

Ze względu na to, że zapewnienie user experience na odpowiednim poziomie nie jest jeszcze globalnym standardem, pokusić się można o stwierdzenie, że z pewnością jest to coś, czym firma może się wyróżnić i przyciągnąć nowych klientów / użytkowników na stronę, a także utrzymać tych już posiadanych.

UX wpływa na wizerunek i pozycję marki na rynku

Jeśli user experience wpływa na odczucia użytkowników, ich emocje, decyzje zakupowe, wystawianą opinie, a także pomaga wyróżnić się na tle konkurencji – to oczywiste jest, że wpłynie też na ogólny wizerunek marki i jej pozycję na rynku. Firma dbająca o user experience to firma dbająca o użytkownika, o jego potrzeby i rozwiązywanie jego problemów. Taki użytkownik będzie wypowiadał się o firmie pozytywnie, polecał ją dalej, wystawiał pochlebne opinie i budował jej renomę.

UX wpływa na wynik finansowy firmy

User experience oczywiście skupia się na użytkowniku i jego wymaganiach, należy jednak pamiętać, że kryją się też za tym wymagania biznesowe. Jak wiadomo „biznes to biznes” i końcowym celem zawsze będzie zwiększenie wyniku finansowego i dalsze udoskonalanie, rozwijanie firmy i jej produktów. Odpowiednie user experience jest jednym z kluczowych czynników, aby to osiągnąć.

Wszystkie wymienione aspekty wpływają więc na realizację celów strategicznych firmy, maksymalizację zysku i możliwość dalszego rozwoju. Firma, która zarabia, może lepiej zadbać o swoich pracowników, poszerzać zespół, otwierać biura w nowych lokalizacjach czy inwestować w nowe rynki lub produkty.

Na szczęście w obecnych czasach już coraz więcej firm nadąża za rozwojem technologicznym i rosnącą świadomością jak ważnym czynnikiem w biznesie jest user experience. Zatrudniają one specjalistów, a nawet całe działy UX i nie żałują budżetu na badania, pozwalające poznać użytkownika. Jest to dobra praktyka i może przynieść wiele korzyści firmie zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.