Digitalizacja marketingu | Transformacja cyfrowa biznesu #4

Jednak wiele firm zupełnie rezygnuje dziś z prowadzenia działań marketingowych poza sferą cyfrową ze względu na ich ograniczony zasięg i wysoki koszt. Jednymi z pierwszych kroków podczas digitalizacji marketingu firmy jest dokładna analiza i ocena obecnych procesów w tej dziedzinie. Jakim celom służą obecne działania marketingowe i jak można je zastąpić? Jakie są bolączki, z którymi boryka się firma, która chce zbudować swój wizerunek w internecie? Jakie zmiany można wprowadzić, aby poprawić jej działanie? Częstymi problemami w digital marketingu są brak świadomości, brak wiedzy jak promować firmę w internecie i jak budować widoczność marki, niskie zaangażowanie czy brak wiedzy o klientach.

Wstęp

Wprowadzanie digital marketingu często rozpoczyna się spontanicznie. Któryś z pracowników zaczyna prowadzić firmowy profil w mediach społecznościowych, a kierownictwo podejmuje decyzję o automatyzacji wysyłania maili pozakupowych do klientów. Digitalizacja tych obszarów będzie znacznie skuteczniejsza, jeśli zostanie przeprowadzona systematycznie. To natomiast wymaga opracowania szczegółowej strategii transformacji cyfrowej, ze szczególną z dbałością o bezpieczeństwo danych.

Przede wszystkim należy zdefiniować cele i wskaźniki, które pozwolą na mierzenie efektywności działań. Ważnym aspektem jest także zaangażowanie w ten proces pracowników, dostawców czy partnerów biznesowych. To oni znają doskonale działanie firmy i dzięki ich obserwacjom i doświadczeniu można dobrać najlepsze narzędzia i zaprojektować sprawne cyfrowe procesy. Przygotowanie roadmapy pozwoli na uporządkowanie działań i kontrolowanie postępu wdrożenia cyfrowych rozwiązań. Od czego jednak zacząć?

Od czego zacząć digital marketing?

Zanim rozpoczniemy proces digitalizacji, warto przejrzeć obecne procesy w firmie i zidentyfikować problemy, które wymagają rozwiązania. Dzięki temu będziemy mieli lepszy obraz tego, co chcemy osiągnąć i jakie zmiany są potrzebne. Poniżej przedstawiamy kilka kroków, które warto podjąć w celu oceny obecnych procesów i identyfikacji problemów:

1. Zapytaj zespół – wszystkie osoby odpowiedzialne za marketing powinny wziąć udział w tym pierwszym spotkaniu. To pozwoli na zebranie największej ilości informacji i porównanie punktów widzenia. Jeśli decydujesz się zastąpić ulotki reklamami w internecie – porozmawiaj o tym z grafikiem. Jeśli chcesz zorganizować webinar zamiast firmowej konferencji, zapytaj o zdanie osobę, która zajmuje się organizacją eventów. Zdecyduj też zawczasu, kto będzie moderował spotkanie i wyciągał wnioski. Od trafnie zadawanych pytań może zależeć sukces procesu digitalizacji marketingu.
2. Przeprowadź audyt – przejrzyj obecne procesy w firmie i zidentyfikuj problemy oraz potencjalne obszary do usprawnienia. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę zarówno procesy online, jak i offline.
3. Zapytaj klientów – zwróć uwagę na doświadczenia klientów związane z marketingiem firmy. To pozwoli na zidentyfikowanie problemów, z którymi się borykają i na znalezienie sposobów na ich rozwiązanie.
4. Przeanalizuj dane – skorzystaj z informacji, które już posiadasz, nawet jeśli nie jest ich zbyt wiele. Być może istniejące dane pozwolą Ci wyciągnąć pierwsze wnioski albo zdecydować, które informacje będą najbardziej potrzebne, by poprawić wyniki marketingu.

Digital marketing. Tworzenie strategii transformacji cyfrowej

W obszarze marketingu cyfrowego jednym z kluczowych wyzwań jest brak spójnej strategii i trudności w mierzeniu skuteczności działań marketingowych. Pierwszym krokiem w stworzeniu strategii digital marketingu jest identyfikacja celów i wskaźników, które w niedługiej perspektywie pozwolą na ocenę skuteczności działań marketingowych. Warto śledzić takie wskaźniki jak:

• ilość wizyt na stronie internetowej,
• pozycjonowanie w wyszukiwarkach,
• konwersje,
• zaangażowanie obserwujących na social media – nie tylko ilość wyświetleń, ale też polubień, komentarzy i udostępnień.

Organiczny czy płatny? SEO czy SEM?

Myśląc o marketingu cyfrowym warto przyjrzeć się osobno działaniom płatnym, które przynoszą szybsze rezultaty, oraz działaniom służącym długoterminowemu budowaniu wizerunku firmy. Do działań płatnych w zakresie digital marketingu należą:

• reklama w wyszukiwarkach – SEM, czyli Search Engine Marketing, polega na wyświetlaniu płatnych reklam w wynikach wyszukiwania. Najbardziej znaną platformą do tego typu reklam jest Google Ads. Płacisz za kliknięcia, pay-per-click (PPC), a nie za wyświetlenia reklam, co sprawia, że koszty są łatwiejsze do kontrolowania.
• reklama w mediach społecznościowych – możesz płacić za promowanie swoich postów lub tworzyć dedykowane kampanie reklamowe na platformach takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn. Reklamy te można dostosować pod kątem grupy docelowej, zainteresowań i zachowań użytkowników, co zwiększa ich efektywność.
• reklama display – inaczej nazywana reklamą banerową, polega na umieszczaniu banerów reklamowych na różnych stronach internetowych. Banery te mogą zawierać tekst, grafikę, wideo czy interaktywne elementy. Firmy zwykle płacą za ilość wyświetleń lub kliknięć w reklamę.
• artykuły sponsorowane – w ramach płatnego content marketingu firmy mogą płacić za publikowanie swoich artykułów lub materiałów na popularnych portalach czy blogach branżowych. Dzięki temu zyskują większy zasięg oraz budują wizerunek eksperta w swojej dziedzinie, choć wielu klientów jest dziś negatywnie nastawionych do tego typu treści.

W odróżnieniu od działań płatnych, wiele firm stawia na długofalowe tworzenie marki. Wymaga ono większego wysiłku, konsekwencji i kreatywności. Przynosi jednak rezultaty przez wiele lat. Są to przede wszystkim działania nazywane:

• marketing organiczny – wykorzystujący naturalne i niepłatne rozprzestrzenianie się treści wysokiej jakości. Obejmuje między innymi pozycjonowanie strony internetowej w wyszukiwarce, działania w mediach społecznościowych czy blogowanie. Dzięki temu ludzie znajdują dany produkt lub usługę, gdy sami poszukują informacji na ten temat.
• inbound marketing – jako przeciwieństwo outbound marketing, czyli metod proaktywnego “zaczepiania” potencjalnych klientów, na przykład za pomocą wyskakujących okien i bannerów, inbound marketing to strategia, która polega na przyciąganiu klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści, które odpowiadają na ich potrzeby i zainteresowania. Przykłady to artykuły na blogu, e-booki, webinary czy podcasty.
• content marketing, czyli marketing treśc – to sposób promowania firmy poprzez tworzenie i udostępnianie interesujących i przydatnych materiałów. Jego celem jest zbudowanie zaufania do marki, a także przyciągnięcie i utrzymanie uwagi klientów. Przykłady treści to blogi, filmy, grafiki, podcasty czy posty na mediach społecznościowych.

Implementacja działań cyfrowych w obszarze marketingu organicznego może wiązać się z pewnymi trudnościami. Jedną z nich jest konieczność stworzenia spójnego głosu marki, który sprawi, że wizerunek firmy będzie rozpoznawalny we wszystkich kanałach. Dzięki połączeniu działań płatnych i organicznych, dokładnej analizie rynku i konkurencji, firma może dobrać najlepsze narzędzia i przygotować strategię marketingową.

Warto zwrócić uwagę na automatyzację procesów, które pozwolą na oszczędność czasu i zwiększenie skuteczności działań. Kluczowe jest nie tylko śledzenie wyników, ale przede wszystkim wyciąganie wniosków ze zgromadzonych informacji. To interpretacja wyników, a nie samo posiadanie danych decyduje bowiem o poprawie skuteczności działań opartej na danych.

Specjalista, czy agencja digital marketing?

Decydując się na digital marketing, warto rozważyć, czy:

• zatrudnić specjalistę,
• zdecydować się na usługi niezależnego eksperta, czy
• zlecić te zadania agencji

Specjalista może być odpowiedzialny za cały zakres działań wewnątrz firmy. Umożliwia to lepsze dostosowanie się do potrzeb i wartości przedsiębiorstwa. Oznacza to jednak, że firma stanie przed wyborem, które z form digital marketingu wdrożyć. Jedna osoba nie będzie bowiem w stanie obsługiwać równocześnie wszystkich kanałów cyfrowych. Ogromnym plusem jest jednak to, że osoba zatrudniona na etacie będzie mogła poświęcić dużo czasu na poznanie specyfiki firmy, a także uważne dopasowanie działań do jej potrzeb. Jeśli chcemy zatrudnić specjalistę od digital marketingu z doświadczeniem, jest to jednak opcja najdroższa. Zatrudnienie juniora może zaś sprawić, że nasz marketingowiec nie będzie potrafił samodzielnie stworzyć strategii możliwej do zrealizowania przez jedną osobę, lub wdrożyć jej bez pomocy bardziej wyspecjalizowanych specjalistów.

Z powodu trudności w wyborze odpowiedniego kandydata na etat, wiele firm decyduje się na usługi niezależnego, samodzielnego eksperta. Doświadczony digital marketer, tak jak osoba na etacie, również osobiście zajmuje się marketingiem firmy. Właściciel biznesu może wybrać właściwą osobę kierując się:

• bogatym portfolio realizacji,
• profilem zbieżnym z branżą prowadzonej działalności, a także
• opiniami dotychczasowych klientów.

W ten sposób zyskuje pewność, że specjalista od digital marketingu będzie w stanie opracować strategię. A także zaproponować jej kompleksowe wdrożenie, które może samodzielnie zrealizować korzystając ze swego doświadczenia w branży i odpowiednich narzędzi.

Trzecim wyjściem jest zatrudnienie agencji dysponującej zespołem ekspertów o różnych specjalizacjach. Mają one często doświadczenie w pracy z różnorodnymi klientami i branżami. Jednak w tym przypadku trudno liczyć na pracę z konkretnymi specjalistami i stworzenie unikatowej marki odpowiadającej dokładnie wyobrażeniu właściciela biznesu. Wybierając agencję warto sprawdzić jej portfolio, referencje oraz skuteczność wcześniejszych kampanii. Kluczowe jest wybranie rozwiązania, które najlepiej spełni oczekiwania i cele biznesowe firmy.

Podsumowanie

Digital marketing to niezbędny element strategii marketingowej każdej nowoczesnej firmy. Wprowadzenie działań cyfrowych pozwala na zwiększenie zasięgu i skuteczności komunikacji z klientami, oszczędność kosztów oraz szybkie reagowanie na zmiany na rynku. Wybór pomiędzy specjalistą a agencją digital marketingu zależy od potrzeb, celów i budżetu firmy.

Kluczowym elementem sukcesu w digital marketingu jest opracowanie spójnej strategii, łączącej działania płatne i organiczne, oraz śledzenie wskaźników efektywności. Wykorzystanie odpowiednich narzędzi, umiejętności ekspertów oraz zbieranie i analiza danych pozwolą na ciągłe doskonalenie działań marketingowych i osiągnięcie sukcesu w cyfrowym świecie.

Pamiętaj, że digital marketing to nie tylko narzędzia i technologie, ale także tworzenie relacji z klientami, dostarczanie wartościowych treści i budowanie zaufania do marki. Warto więc poświęcić czas na opracowanie strategii, która pomoże firmie osiągnąć zamierzone cele, jednocześnie angażując klientów i zwiększając ich lojalność.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.