Powszechne nieporozumienia, wprowadzające w błąd opisy stanowisk i nowość samej dziedziny – wszystko to przyczyniło się do niezgody na temat tego, czym dokładnie jest UX – a czym na pewno nie jest. Problem jest zdecydowanie wart rozwiązania, bo rynek wymaga świetnych specjalistów i rozwijającej się wiedzy z zakresu User Experience.
UX oznacza doświadczenie użytkownika – to jasne. Ale co dokładnie kryje w sobie doświadczenie użytkownika?
Doświadczenie użytkownika to szerokie pojęcie odnoszące się do wielu rodzajów reakcji na produkt. Doświadczenie obejmuje doznania, uczucia, emocje oraz odpowiedzi poznawcze i behawioralne.
Potrzebujesz przykładu? Nie ma problemu!
Wyobraź sobie, że chcesz wypić kawę z określonej filiżanki. Doświadczenie użytkownika to wszystko, co myślisz i czujesz w związku z tym kubkiem.
Czy jest łatwy do trzymaniai przyjemny w dotyku? Czy kolor i wzór ładnie się prezentują?
Określenie UX jest najczęściej używane w kontekście cyfrowego świata – jednak główna zasada pozostaje taka sama. UX produktów cyfrowych odnosi się do reakcji zachodzących podczas interakcji z produktem. Na przykład – jego intuicyjność czy atrakcyjność wizualna.
Projektanci UX nie projektują user experience! To po prostu niemożliwe. Ale projektują pod kątem UX, tworząc okoliczności, które pomagają użytkownikom czuć się w określony sposób.
Celem projektowania doświadczeń użytkownika jest sprawienie, by użytkownik poczuł satysfakcję z interakcji z produktem.
Jak możesz to zrobić? Nie ma jednej drogi, aby to osiągnąć. Odnosząc się do koncepcji 7 kluczowych elementów Petera Morville’a, projektant UX powinien stworzyć produkt:
Powiedzmy to wprost – jesteśmy pewni, że Ty, Twoja firma i Twój produkt potrzebujecie doskonałego UX. Czemu? Ponieważ wszyscy potrzebują!
Autorka książki How To Make Sense of Any Mess, Abby Covert, powiedziała kiedyś, że wpływ UX jest oczywisty: im bardziej usatysfakcjonowani są Twoi użytkownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że zrobią to, do czego ich zachęcasz.
Według „The Triillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to ROI of UX”, zwrot z inwestycji w UX design wynosi 100 dolarów za każdego zainwestowanego dolara. Jeśli to Cię nie przekonuje, nie wiemy, co przekona!
Możemy zdefiniować UX poprzez stwierdzenia mówiące, czym jest UX, a czym zdecydowanie nie jest.
To stwierdzenie jest częstym błędem – prawdopodobnie dlatego, że ludzie automatycznie zakładają, że słowo „design” musi odnosić się do elementów wizualnych.
Najprostszym wyjaśnieniem jest to, że projektowanie UI (interfejsu użytkownika) jest częścią projektowania UX. Dobrze zaprojektowany interfejs pomaga poprawić ogólne wrażenia użytkownika.
Skupienie w procesie projektowania UX powinno zawsze odnosić się do ludzi – ich potrzeb, problemów, bóli i pragnień.
Oczywiście projektant zawsze myśli o produkcie – ale z punktu widzenia użytkownika.
Tutaj mamy podobną relację jak między UX a UI. W tym przypadku UX (user experience) jest częścią szerszego doświadczenia klienta.
Korzystanie z produktu jest częścią interakcji z marką. Projektowanie UX wpływa na doświadczenie klienta, ale ogólny CX (doświadczenie klienta) to nieco szersze pojęcie.
W powszechnym rozumieniu UX to wygląd produktu (np.: czy fonty są łatwe do odczytania? czy przycisk zachęca użytkownika do kliknięcia?). Ale UX to o wiele więcej!
Projektant UX koncentruje się bardziej na koncepcji i logice produktu. Wizualizacje powinny wspierać konstrukcję, ale same w sobie nie wystarczają.
Piękny design powinien służyć funkcjonalności i celom dobrze zaprojektowanego UX.
Czasami ludzie, którzy słyszą, że UX to coś więcej niż wizualizacje, mogą przejść do przeciwnego ekstremum i zacząć myśleć, że UX nie ma nic wspólnego z kwestiami wizualnymi.
Prawda jak zwykle kryje się gdzieś pośrodku.
Odpychająca grafika i brzydki interfejs to elementy niskiej jakości User Experience. Używanie produktu, który nie wydaje się atrakcyjny, nie jest przyjemne, łatwe i pożądane – a przecież do tego dąży UX.
Projektowanie z myślą o lepszym doświadczeniu użytkownika jest procesem ciągłym i powinno być optymalizowane z każdą nową informacją zwrotną.
Nie możesz po prostu odhaczyć UX na liście zadań. Powinieneś uwzględniać procesy UX na każdym etapie życia produktu. W idealnym przypadku możesz również regularnie zbierać opinie nowych użytkowników i optymalizować UX.
Dobrze zaprojektowany i przemyślany UX jest niezbędny dla Twojego produktu i biznesu. Czemu? To oczywiste! Doświadczenia Twojego klienta przekładają się bezpośrednio na jego gotowość do zakupu.
Sprawdź kolejny wpis z tej serii: User Experience i User Interface – różnice i podobieństwa
Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.
Produktywność jest w ostatnim czasie szczególnie często poruszanym zagadnieniem. Powodem takiego stanu rzeczy jest fakt,…
Specjaliści od zarządzania zasobami ludzkimi są odpowiedzialni za szereg ważnych decyzji. Wybór odpowiedniego kandydata przyczyni…
Wraz z ukształtowaniem się nowych pokoleń, zmianom ulega również środowisko i kultura pracy. Generacja Y,…
Badania przeprowadzone przez firmę Owl Labs wskazują, że już 16% organizacji pracuje w trybie zdalnym,…
Wykorzystanie sztucznej inteligencji sprawia, że możemy komunikować się z naszymi urządzeniami używając języka naturalnego –…
“Zamknij okno!” wypowiedziane do asystenta AI będzie oznaczać co innego, gdy pracujemy w edytorze tekstu,…