Jak napisać skuteczne studium przypadku?

Opinie klientów na stronie internetowej, recenzje produktów lub usług udostępniane w social mediach, oceny przyznawane marce na zewnętrznych platformach opiniotwórczych – to tylko przykłady narzędzi, za pomocą których firmy działające w różnych branżach zapewniają swoim klientom czy partnerom biznesowym social proof. Wśród tego typu rozwiązań zdecydowanie wyróżnia się jednak odpowiednio opracowane studium przypadku, które zapewnia – w oparciu o fakty – głęboką i wyczerpującą analizę (wskazuje kontekst, mechanizmy, przyczyny sukcesu lub niepowodzenia). Poniżej dokładnie opisujemy, co to za narzędzie, a także wskazujemy, jak należy opracować tego typu tekst, by zapewnić sobie osiągnięcie wyznaczonego celu.

Czym jest studium przypadku?

Studium przypadku to szczegółowa analiza konkretnego zdarzenia, sytuacji, osoby, grupy czy instytucji w celu zrozumienia jej aspektów, kontekstu, problemów, zastosowanych rozwiązań lub osiągniętych rezultatów. Jest to powszechnie stosowana metoda badawcza w wielu dziedzinach, takich jak nauki społeczne, medycyna, psychologia czy edukacja – a także biznes. Jej wykorzystanie ma na celu dostarczenie pogłębionej analizy i wniosków na temat konkretnej sytuacji, co pomaga lepiej zrozumieć mechanizmy działania oraz skuteczność podejmowanych działań. Najczęściej obejmuje takie elementy jak:

1. Opis sytuacji – wprowadzenie do sytuacji poprzez przedstawienie kontekstu, danych i informacji o osobach, miejscach lub zdarzeniach objętych analizą.
2. Identyfikacja problemu lub celu – wskazanie głównego problemu, wyzwania lub celu, które mają znaczenie dla danej osoby lub organizacji.
3. Analiza – staranne badanie szczegółów, przyczyn, skutków, decyzji i działań związanych z wybraną sytuacją.
4. Rozwiązania lub podejścia – propozycje możliwych rozwiązań, strategii lub podejść, które można by zastosować (lub zostały zastosowane) w celu rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu.
5. Wybór najlepszego rozwiązania – określenie, które z proponowanych rozwiązań jest najbardziej odpowiednie, uzasadnione i potencjalnie skuteczne.
6. Implementacja – omówienie, jak wybrane rozwiązanie lub strategia zostały wdrożone w praktyce.
7. Wyniki i wnioski – podsumowanie rezultatów, jakie zostały osiągnięte po wdrożeniu rozwiązania oraz wyciągnięcie wniosków z przeprowadzonej analizy.

Jaką rolę pełni studium przypadku w biznesie?

W kontekście biznesowym studium przypadku dotyczy najczęściej analizy działalności konkretnej firmy lub organizacji, a także współpracy między dwoma podmiotami. Może to być np. opis wdrożonej strategii biznesowej, sposobu zarządzania zespołem, taktyki wprowadzenia nowego produktu na rynek czy historia zwiększania przewagi konkurencyjnej w swojej branży. Głównym celem case study jest jednak zwykle pokazanie swojej eksperckości – czyli pochwalenie się wynikami osiągniętymi dla klientów czy przeprowadzonymi wdrożeniami pokazującymi oferowane usługi. Jest to więc zdecydowanie narzędzie zapewniające swego rodzaju social proof – z tego powodu najczęściej wykorzystuje się je w branży B2B w ramach podsumowania działań dla klienta.

Jak napisać case study? 5 najważniejszych kroków

Studium przypadku może przybierać różne formy – od pisemnego raportu opublikowanego w formie informacji prasowej czy na kanałach komunikacyjnych wykorzystywanych przez firmę, aż do kompleksowej prezentacji multimedialnej, która przedstawiana jest jedynie na spotkaniach wewnętrznych. W jaki jednak sposób należy przygotować się do jego opracowania? Poniżej wskazujemy najważniejsze kroki, które należy postawić.

1. Wybranie odpowiedniej sytuacji i określenie celu

Na samym początku musisz pomyśleć o tym, jaką sytuację chciałbyś opisać oraz jaki miałby być cel przygotowanego studium przypadku. Te dwie kwestie są ze sobą nierozerwalnie związane, ponieważ w zależności od tego, co chcesz udowodnić (np. korzyści osiągnięte dla klienta w ramach kampanii marketingowej), będziesz potrzebował faktycznej sytuacji, kiedy udało Ci się osiągnąć oczekiwane rezultaty. Wyniki muszą potwierdzać wyznaczony przez Ciebie cel (studium przypadku zdecydowanie pisane jest „pod tezę”).

2. Opracowanie kontekstu

Po wybraniu sytuacji do opisania powinieneś skupić się na jej dokładnej analizie. W studium przypadku należy bowiem zawrzeć opis sytuacji, czyli kontekst, wyzwania oraz zaproponowane rozwiązania, a w następnej kolejności przedstawić również efekty zrealizowanych działań czy wyciągnięte wnioski (w zależności od rodzaju opisanej sytuacji). To właśnie na tym etapie upewniasz się, czy masz dostęp do wystarczających informacji i danych na temat wybranej sytuacji, dzięki czemu nie natrafisz na trudności podczas samego pisania.

3. Stworzenie klarownego i zwięzłego tekstu

Po wykonaniu poprzednich kroków możesz usiąść do pisania. Tworząc tekst, zadbaj o to, by:

• zawierał wszystkie istotne informacje dla osoby zewnętrznej (postaraj się wczuć w sytuację osoby, która nie zna kontekstu i potrzebuje pełnego obrazu),
• był łatwy do zrozumienia (w miarę możliwości unikaj specjalistycznego słownictwa, chociaż zdecydowanie staraj się pokazać swoją eksperckość),
• nie był zbyt długi (w tym zakresie zdecydowanie ważniejsza jest jakość niż ilość),
• zachowywał ciąg logiczny (zacznij od opisania sytuacji, później przejdź do wyzwań, w następnej kolejności opisz zrealizowane działania, a na sam koniec skup się na efektach oraz wnioskach).

Potraktuj przygotowanie studium przypadku, jako projekt, który wymaga określenia celu oraz rozpisania kroków (zadań). Przejrzystość w jego zarządzaniu zapewni Ci dostępna w Firmbee tablica kanban. Przy jej pomocy możesz na bieżąco śledzić postępy prac, przypisując każdemu krokowi status, priorytet i etap wykonania. Narzędzie pozwala również dzielić się wynikami tych działań z interesariuszami, dzięki funkcji udostępnienia widoku, a także śledzić i kontrolować wydany budżet.

Wypróbuj Firmbee za darmo!

Studium przypadku – podsumowanie

Odpowiednio opracowane case studies są najlepszym sposobem na to, by osiągnąć wyznaczony cel – przekonać klientów do skorzystania z usługi, zrozumieć przyczyny problemów, z którymi firma się boryka czy przeanalizować skuteczność podjęty decyzji (realizowanych strategii, działań biznesowych). Postępowanie zgodnie z powyżej wymienionymi krokami zapewni Ci z kolei to, że opracujesz skuteczne i przynoszące oczekiwane rezultaty studium przypadku. Nie zapominaj tylko o tym, że jeśli tworzysz tekst opisujący współpracę z klientem lub partnerem (i np. planujesz je upublicznić na swoich kanałach czy zgłosić do branżowego konkursu), konieczne jest uzyskanie zgody na takie działania, a w następnej kolejności przesłanie tekstu do autoryzacji.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.