B2B e-commerce – czym jest i jakie są korzyści z jego zastosowania

Zastanawiasz się, czym jest B2B e-commerce? Definicja tego pojęcia związana jest ze sprzedażą internetową. W jaki sposób służy do obsługi przedsiębiorstw? Dowiesz się tego z poniższego artykułu.

B2B e-commerce – omówione zagadnienia:

1. Co to jest B2B e-commerce?
2. Dlaczego konkretnie B2B e-commerce?
3. Jakie są korzyści z e-commerce B2B?
4. Jakie są typowe cechy e-commerce B2B?

Co to jest B2B e-commerce?

Czym jest B2B e-commerce? To platforma sprzedażowa przeznaczona do wymiany handlowej pomiędzy dwiema firmami (business-to-business). Różni się od narzędzi B2C (business-to-customer), ponieważ nie jest skierowana do klienta indywidualnego, tylko biznesowego.

Mimo wszystko oba modele biznesowe wiele łączy. Najważniejszym wspólnym czynnikiem jest przenoszenie zwyczajów zakupowych z B2C do B2B. Do świata biznesu coraz odważniej wkraczają młodzi pracownicy, którzy lubią kupować online, doskonale odnajdują się w środowisku cyfrowym, a nawet mają wobec niego sprecyzowane oczekiwania. Pragną kompletu informacji w jednym miejscu, a także cenią sobie komunikację online. Nowi użytkownicy od platform B2B e-commerce oczekują komfortu i pozytywnych doświadczeń zakupowych. Dokładnie tak samo, jak od platform B2C.

Jednak B2B e-commerce nie może być jedynie papierowym katalogiem przeniesionym do wirtualnej rzeczywistości. Musi być to wielokanałowa platforma, która będzie również podsuwać kupującym adekwatne propozycje i zapewniać wsparcie na każdym etapie realizacji.

Dlaczego konkretnie B2B e-commerce?

Platforma sprzedażowa tego typu wciąż zyskuje na popularności. Chodzi oczywiście o B2B e-commerce. Zastosowanie jej ciągle wzrasta. Najczęściej wykorzystuje się ją do sprzedaży hurtowej – pełni rolę sklepu internetowego dla przedsiębiorstw.

Jest to świetne rozwiązanie, ponieważ pozwala na automatyzację procesów sprzedaży. W praktyce oznacza to, że systemy sprzedażowe kupującego i sprzedającego są zintegrowane, dlatego gdy tylko zacznie brakować poszczególnych towarów w magazynie przedsiębiorcy, zostaną one automatycznie wysłane w celu uzupełnienia. Dane o sprzedaży będą zawsze zaktualizowane dzięki połączeniu z systemami magazynowymi, ERP czy CRM.

Daje to także spore możliwości w zakresie personalizacji oferty firmy sprzedającej, co z pewnością docenią zarówno stali, jak i nowi klienci. Chodzi głównie o indywidualne cenniki, które ułatwią realizowanie polityki handlowej firmy. Tego rodzaju platforma sprzedażowa pozwala też na przejrzystą prezentację produktów, a także intuicyjny proces zakupu.

Jakie są inne zalety B2B e-commerce? Taki kanał komunikacji eliminuje potrzebę zatrudnienia przedstawicieli handlowych, co znacząco ogranicza koszty prowadzenia firmy. Z kolei pozostali pracownicy zespołu handlowego będą mieli łatwy dostęp do informacji niezbędnych do realizacji celów sprzedażowych, co powinno zmaksymalizować wyniki ich pracy. Poza tym taki „sklep” działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, dlatego przedsiębiorca nie jest ograniczony żadnymi ramami czasowymi przy składaniu zamówień.

Dobrze wdrożony B2B e-commerce pozwoli również na dotarcie do większego grona klientów. Naturalnym jest, że pociągnie to za sobą większe przychody. Warto zatem zainwestować w taką platformę sprzedażową, szczególnie w dobie postpandemicznej, kiedy większość procesów przeniosła się do digitalowego świata.

Jakie są korzyści z e-commerce B2B?

Stale rozwijający się rynek, spora konkurencja i wymagający klienci sprawiają, że firmy muszą wciąż szukać nowych narzędzi usprawniających ich działanie. Dlatego coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na wprowadzenie platformy sprzedażowej B2B e-commerce. Plusy wynikające z jej wdrożenia z pewnością szybko zostaną zauważone.

Zakupy w sklepie internetowym są po prostu bardzo wygodne – można zaoszczędzić sporo czasu, a przy tym przejrzeć szeroką gamę produktów. Dotyczy to również kontaktów stricte biznesowych. Wprowadzenie B2B e-commerce znacznie usprawni przepływ informacji między odbiorcą a kontrahentami. Zautomatyzuje postępowanie sprzedażowo-zakupowe.

Istotną korzyścią jest możliwość integracji platformy B2B z systemami ERP czy systemami magazynowo-księgowymi. Wymiana danych pomiędzy tymi aplikacjami z pewnością usprawni procesy zachodzące w przedsiębiorstwie.

Zwiększy również efektywność pracy działu handlowego. Platforma B2B e-commerce pozwala również na obniżenie kosztów firmy, ponieważ zmniejsza udział pracowników odpowiedzialnych za obsługę – już nie muszą oni prowadzić korespondencji e-mailowej, odbierać zgłoszeń czy reklamacji.

Klienci mają dostęp do historii zamówień, faktur czy innych dokumentów, ale również do bieżących stanów magazynowych, dlatego nie zdarzy się sytuacja, że zamówią towar, który akurat jest niedostępny. Dzięki stałemu wglądowi w dane mogą szybko skontrolować aktualny stan zamówień, reklamacji czy innych zgłoszeń.

System działa 24 godziny na dobę, co jest sporym atutem dla klientów i komfortem dla właścicieli. Nie trzeba czekać na godziny, w których można skontaktować się z działem obsługi klienta. Kupujący może złożyć zamówienie w dogodnym dla siebie momencie, nawet w nocy.

Jakie są typowe cechy e-commerce B2B?

Czym zatem charakteryzuje się B2B e-commerce? Cechy, które wyróżniają tę formę prowadzenia sprzedaży internetowej, to między innymi:

• duży koszyk, pozwalający zamawiać naraz sporą liczbę produktów, a także możliwość powtarzania tego samego zlecenia,
• mnogość decydentów – o realizacji zamówienia decyduje często kilka osób z jednej firmy,
• możliwość dopasowania oferty – niekiedy każdą firmę obowiązują inne ceny sprzedaży,
• automatyzacja procesów sprzedaży poprzez integrację systemów kupującego i sprzedającego,
• ułatwienie pracy działu handlowego firmy sprzedającej.

Pandemia wpłynęła na znaczny wzrost sprzedaży internetowej, który zauważono również w sektorze B2B. W 2022 r. większość marek dostrzegła pozytywne zmiany na rynku i zadeklarowała, że korzyściami z wejścia w e-commerce B2B były dla nich przede wszystkim: zwiększenie sprzedaży (57%), liczby klientów (48%) i asortymentu w ofercie (32%). Sprawdź również jak wybrać odpowiednią platformę b2b e-commerce.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.