Jak poprawić reputację online? 5 wskazówek do działania

Jeszcze do niedawna różnego rodzaju decyzje (osobiste, zawodowe itp.) podejmowane były głównie na podstawie bezpośrednich interakcji i rekomendacji od osób znanych osobiście (rodziny, przyjaciół, znajomych z pracy).

Obecnie coraz częściej w poszukiwaniu social proof sięgamy do sieci, sprawdzając, co o danej marce (osobistej czy firmowej) można znaleźć na stronach internetowych czy w mediach społecznościowych. Tym samym znaczenia – zarówno w kontekście osobistym, jak i zawodowym – nabiera reputacja online, czyli to, „co się o nas mówi w Internecie”. W jaki sposób można budować, a co ważniejsze utrzymywać pozytywny wizerunek w świecie online? Poniżej przedstawiamy pięć praktycznych wskazówek, które na pewno pomogą w tym trudnym zadaniu.

Reputacja online – dlaczego ma tak duże znaczenie?

Poprzez reputację online powinniśmy rozumieć wizerunek (zdanie, opinię, postrzeganie), jaki użytkownicy Internetu mają na temat konkretnej osoby, firmy czy organizacji. Tego typu ocena ukształtowana została na podstawie danych pochodzących z różnych źródeł (mediów społecznościowych, wyszukiwarki, portali informacyjnych itd.). W istotny sposób wpływa na to, czy klienci kupią nasze produkty lub skorzystają z usług, kandydaci będą zainteresowani dostępnymi ofertami pracy, potencjalni partnerzy zechcą nawiązać współpracę biznesową itd. Social proof oraz możliwe do znalezienia o marce informacje w sieci mają więc znaczenie strategiczne w kontekście prowadzonego biznesu – i to w ramach różnych obszarów.

Co buduje reputację online?

Istotne jest to, że reputacja online może być tworzona przez dwa rodzaje działań – zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne. W ramach działań wewnętrznych wymienimy np. publikacje w mediach społecznościowych o realizowanych projektach. Kreowane samodzielnie treści stanowią bowiem dla użytkowników Internetu główne źródło wiedzy o marce, pozwalając im się z nią utożsamić. Nie mniejsze jest jednak znaczenie działań zewnętrznych, czyli wypuszczanych o marce artykułów (które mogą mieć negatywny wydźwięk), opinii klientów i kandydatów pojawiających się na wyspecjalizowanych w tym obszarze platformach czy dyskursu o marce prowadzonego w social media niezwiązanych z firmą podmiotów.

Reputacja online – w jaki sposób można ją poprawić?

Ważne jest to, że reputacja nie stanowi stałej, która nigdy nie może ulec zmianie. Wręcz przeciwnie – można pracować nad jej poprawieniem za pomocą różnego rodzaju działań, których celem jest budowanie pozytywnego wizerunku zewnętrznego marki. Poniżej dajemy 5 najważniejszych wskazówek, w jaki sposób można to zrobić.

1. Zadbaj o stały monitoring

   Stały monitoring tego, co jest mówione o Twojej marce, to najważniejszy krok w obszarze budowania reputacji online – bez niego żadne kolejne nie będą miały sensu, ponieważ docierać będą do Ciebie jedynie wybiórcze opinie i recenzje. W tym zakresie najlepszym pomysłem jest inwestycja w profesjonalne narzędzie przeznaczone do monitoringu, najlepiej w przypadku różnych kanałów (nie tylko media społecznościowe, ale również blogi, platformy sprzedażowe itp.). W taki sposób będziesz zawsze na bieżąco z pojawiającymi się informacjami i opiniami o marce, a przez to – będziesz mógł odpowiednio szybko na nie zareagować, podejmując działania naprawcze. W przypadku tego typu sytuacji czas reakcji ma bowiem bardzo istotne znaczenie.

2. Odpowiadaj na każdy komentarz

   Bez względu na to, czy umieszczona w Internecie opinia jest pozytywna czy negatywna, zawsze warto zadbać o to, by nie została bez odpowiedzi. W przypadku pozytywnych komentarzy poprzez podziękowania w miłych słowach budujesz pozytywne relacje z odbiorcami, podczas gdy w przypadku negatywnych opinii możesz w ten sposób pokazać, że zdanie odbiorców ma dla Ciebie znaczenie. Musisz jednak pilnować tego, by udzielane odpowiedzi cechowały się profesjonalnym i wyważonym tonem (wymagany odpowiedni dobór słów). Pamiętaj także, aby unikać angażowania się w niepotrzebne dyskusje. Każdorazowo powinieneś skupiać się na rozwiązaniu problemu, pokazując jednocześnie Twoją otwartość na konstruktywną krytykę i gotowość do podjęcia działań naprawczych.

3. Nawiąż współprace z influencerami

   Jeśli znajdziesz influencera, który pasuje do Twojej marki firmowej lub osobistej (np. w uwagi na wyznawanie tych samych wartości), takie partnerstwo może przyczynić się do pozytywnego odbioru realizowanych przez Ciebie działań.Influencerzy są bowiem osobami, które nie tylko gromadzą wokół siebie grono ufających im odbiorców, ale przede wszystkim odznaczają się dużą siłą oddziaływania. Ich rekomendacje mogą znacznie zwiększyć zaufanie do Twojej marki, a przez to polepszyć np. wyniki sprzedażowe. Korzyści ze współpracy z tego typu osobami możesz zobaczyć więc nie tylko w wymiarze marketingowym (wizerunkowym).

4. Kreuj swoją obecność w Internecie

   Nie możesz jedynie kontrolować tego, jakie informacje na temat Twojej marki pojawiają się w sieci – musisz również sam kreować swoją obecność. Aktywność w mediach społecznościowych (takich jak Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn czy Tik-Tok) w znaczący sposób wpływa na Twoją reputację. W tym zakresie liczy się nie tylko to, jakie treści publikujesz, ale przede wszystkim, w jaki sposób komunikujesz się z odbiorcami. Dbaj więc o to, by wszystkie Twoje publikacje były jak najbardziej przemyślane i dopracowane, a zaangażowanie widoczne przez cały czas. W taki sposób zbudujesz wizerunek eksperta oraz profesjonalisty w swojej branży.

5. Pilnuj bezpieczeństwa danych

   W przypadku Internetu odbiorcy są szczególnie uczuleni na wszelkie incydenty związane z ochroną ich prywatności i danych osobowych. Z tego powodu wszelkie błędy w tym zakresie (zwłaszcza wycieki danych, kradzieże tożsamości itp.) mogą nie tylko narazić firmę czy użytkowników na straty finansowe, ale także w istotny sposób pogorszyć reputację online danej marki. By uniknąć tego typu negatywnych skutków, warto zadbać o wdrożenie odpowiednich procedur z zakresu cyberbezpieczeństwa (m.in. za pomocą haseł i uwierzytelniania dwuskładnikowego, instalacji programów antywirusowych czy poprzez regularne aktualizacje).

Reputacja online – podsumowanie

Wymienione powyżej wskazówki mogą być przydatne w poprawianiu reputacji online (dbaniu o pozytywny wizerunek w sieci) w przypadku zarówno osób budujących swoją markę osobistą, jak i mniejszych i większych przedsiębiorstw. Bez względu bowiem na rodzaj działalności, konieczne jest dbanie o to, co na dany temat można znaleźć w Internecie. Reputacja online stała się nieodłącznym elementem społeczeństwa cyfrowego, a jej znaczenie wraz z dalszym rozwojem technologii i mediów społecznościowych będzie jedynie rosnąć. Warto więc pamiętać o tym, że budowanie pozytywnego wizerunku to nie tylko kwestia kontroli informacji, które o nas krążą w sieci, ale także tworzenia wartościowych treści i angażowania się w pozytywne relacje z innymi użytkownikami.

Przeczytaj również: Jak przeprowadzić wypowiedzenie online?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.