Przegląd 4 narzędzi analitycznych dla ecommerce

Narzędzia analityczne dla ecommerce umożliwiają firmie prowadzenie monitoringu, na temat tego, co dzieje się w obrębie ich witryny oraz w jej otoczeniu. Rynek możliwości jest ogromny, dlatego sprzedawcy mogą wybierać między bardziej i mniej popularnymi rozwiązaniami oraz zdecydować się na darmowe lub płatne opcje. Narzędzia analityczne pozwalają również kontrolować różne obszary, np. SEO, Social media, obsługa klienta, itp. Wybór odpowiednich rozwiązań pozwoli firmie na prowadzenie kompleksowej analityki sklepu internetowego.

4 Narzędzia analityczne dla ecommerce – omówione zagadnienia:

1. Google Analytics
2. Brand24
3. Hotjar
4. Similar Web
5. Podsumowanie

Google Analytics

Narzędzia analityczne zawsze przywodzą na myśli Google Analytisc. Dostarcza nam szczegółowej wiedzy na temat ruchu, jaki „dowozimy” na naszą stronę, ale w przypadku e-commerce, kiedy zarabiamy na generowaniu sprzedaży, to dopiero wstęp do naszej analityki. Właściciele e-sklepów muszą dotrzeć głębiej, by wiedzieć, jakie działania wpływają konkretnie na sprzedaż, jakie przychody są generowane, ile transakcji się domyka i nie tylko.

W Google Analytics dane e-commerce i transakcyjne dostępne są na pasku nawigacyjnym po lewej stronie („Konwersje” > „E-commerce”).

Z zakładki „e-commerce” w Google Analytics można dowiedzieć się wiele na temat:

• stawek transakcyjnych i wykorzystanych kuponów,
• nowych i powracający użytkowników,
• zachowań użytkowników „w kasie” (co pomoże ustalić przyczynę porzucania koszyków),
• przychodów wygenerowanych przez poszczególne produkty,
• poszczególnych zamówień produktów,
• popularności poszczególnych produktów.

Dzięki Google Analytics dla e-commerce możemy więc dowiedzieć się sporo, ale najpierw trzeba skonfigurować raport tak, by obsługiwał śledzenie transakcji. Jak skonfigurować śledzenie e-commerce? Najpierw trzeba zainstalować Google Analytics.

Po zaimplementowaniu kodu śledzącego, należy przejść do dolnej części paska nawigacji, do zakładki „Ustawienia e-commerce” w sekcji „Wszystkie dane witryny”. Następnie wystarczy ustawić „Włączone”, aby włączyć śledzenie e-commerce.

Po włączeniu tego modułu w Google Analytics, należy dodać dodatkowy fragment kodu do piksela już zainstalowanego na stronie. Po skonfigurowaniu śledzenia, warto sprawdzić, czy wszystko działa, przeprowadzając testową transakcję.

Po zapoznaniu się z podstawami, możliwe jest również włączenie bardziej zaawansowanej analityki, czyli „Powiązanych produktów” lub „Rozszerzonego raportowania e-commerce” . Dużą zaletą rozszerzonych raportów jest możliwość podziału grup użytkowników na poszczególne segmenty, co umożliwia analizę zachowań użytkowników, którzy np. trafili na stronę tylko dzięki jednej konkretnej kampanii.

Brand24

To płatne narzędzie służące do monitoringu tego co dzieje się w Internecie, zwłaszcza w social mediach. Marka może w szybki sposób dotrzeć do dyskusji, które jej dotyczą. To rozwiązanie pozwala na monitoring w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możliwe jest podejmowanie szybkich decyzji i działań, jeśli jest to konieczne.

Bycie na bieżąco z dyskusjami na temat firmy, może uchronić ją od potencjalnego kryzysu. Marka zyskuje również cenne informacje odnośnie tego, jak jest postrzegana przez klientów, co się im podoba a nad czym powinna jeszcze popracować. Brand24 pozwala nie tylko na monitorowanie dyskusji o firmie, ale również umożliwia wyszukanie i śledzenie interesujących haseł.

Dział marketingu bazując na komentarzach i dyskusjach klientów, mogą wyłonić informacje pomocne do promocji firmy. Przykładowo warto śledzić, jaki produkt jest najlepiej odbierany przez konsumentów i właśnie na niego przeznaczyć środki na reklamę. Odwrotnie jest z produktami, które nie sprawdziły się kupującym – ich lepiej nie reklamować, a bardziej skupić się na ich ulepszeniu i wyeliminowaniu błędów.

Hotjar

Hotjar to narzędzie, które pozwala przeanalizować witrynę pod względem użyteczności i optymalizacji. Użytkownik może skorzystać z szeregu funkcji, które pokazują jak konsument porusza się w obrębie sklepu. Wykorzystuje się do tego, m.in.: mapy cieplne (heatmaps) czy też analizę formularzy.

Zapoznanie się z danymi pozwoli właścicielowi strony rozpoznać i zidentyfikować elementy, które są nieprzyjazne dla internautów. Dzięki tym informacjom można podjąć działania, mające na celu ulepszenie strony pod kątem użyteczności. Dodatkową funkcjonalnością narzędzia jest możliwość przeprowadzania ankiet, w której użytkownicy mogą wskazać z jakim miejscu w witrynie napotkali problem.

Wiedza o tym, które miejsce w witrynie jest najczęściej przeglądane, pozwoli opracować taki wygląd strony i umiejscowienie elementów, aby zawrzeć w nich najważniejsze informacje. Dzięki temu zyskujemy pewność, że przekażemy klientowi wszystko to, co zakładaliśmy.

Similar Web

Similar Web jest narzędziem, które służy do analizy konkurencji. Pozwala przeanalizować czym nasza witryny różni się od witryny konkurencji oraz pozwala śledzić informacje, które są z nimi związane, np. jaka jest liczba odwiedzin, które działania są najskuteczniejsze.

Narzędzie dostarcza wielu cennych danych analitycznych, m.in.: ogólne informacje o ruchu w witrynie, źródła ruchu, zachowania internautów, lokalizacja wizyt. Użytkownik ma możliwość również pobrać raporty w wersji PDF oraz zapoznać się z rankingami stron.

Podsumowanie

Rynek narzędzi analitycznych jest na tyle duży, że trudno określić, które rozwiązanie jest najlepsze. Każdy właściciel sklepu internetowego powinien dobrać najlepszą opcję dla siebie i swojego biznesu, uwzględniając swoje oczekiwania i budżet.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.