Model UX Ice Berg. Czym jest góra lodowa UX?

Czy właśnie zmierzyłeś się z faktem, że „prosta” funkcja koliduje z całym ekosystemem? Z każdym zadanym pytaniem czujesz, że ten z pozoru szybki projekt kryje w sobie dużo większą złożoność? Czy ktoś zasugerował: „Och, przecież ta jedna rzecz nie może być taka trudna”? Gratulacje! Na twojej drodze pojawiła się góra lodowa. Góra lodowa oznacza, że ​​coś prostego na pierwszy rzut oka ukrywa większość swojej złożoności i problemów pod widoczną powierzchnią. Widziałeś Titanica? Więc doskonale wiesz, co dzieje się z ludźmi, którzy ignorują górę lodową. Zwykle nie są zbyt zadowoleni, że to zrobili. Co więcej, góra lodowa UX wydaje się rosnąć wraz z każdym nowym prostym zadaniem. Ostateczny wynik? Nieudane projekty, strata pieniędzy, czasu i innych zasobów.

Model UX Ice Berg. Czym jest góra lodowa UX?

1. Dlaczego ludzie nie widzą, co jest pod spodem?
2. Nowy projekt – wierzchołek góry lodowej
3. Co znajduje się pod powierzchnią wody?
4. Na mojej drodze jest góra lodowa! Jak się ratować?
5. Podsumowanie

Dlaczego ludzie nie widzą, co jest pod spodem?

Niektórzy ludzie ignorują złożoność, mając nadzieję, że zniknie sama lub (w najlepszym przypadku) zajmie się nią ktoś inny. Niektórzy są zbyt zajęci lub przytłoczeni innymi rzeczami, by w ogóle ją zauważyć – zbyt duże skupienie na szczegółach uniemożliwia zobaczenie pełnego kontekstu. Inni po prostu nie mają wystarczającego doświadczenia, aby przewidzieć, jakie trudności mogą napotkać.

Nowy projekt – wierzchołek góry lodowej

Powierzchnia góry lodowej jest piękna. Jest również łatwa do przełknięcia, szczególnie dla doświadczonych projektantów UX.

Szczyt góry lodowej to starannie dobrana typografia, estetyka ułożenia elementów, przyjemna paleta kolorów i wiele innych efektownych elementów. Klient myśli, że tego chce. Ale nie wie (i nie musi wiedzieć), ile ukrytej pracy wiąże się z dobrym projektem.

To właśnie rolą projektanta UX jest spojrzenie głębiej. Twoim zadaniem jest zadawanie niewygodnych pytań, wskazywanie pod powierzchnię i pomaganie skoncentrować się na potrzebach użytkowników. A te nigdy nie chowają się na wierzchu.

Co znajduje się pod powierzchnią wody?

Jeśli chcesz dotrzeć do sedna projektu – jest pod powierzchnią. Strategia i potrzeby użytkowników? Te również są pod powierzchnią. Szkielet, logika funkcji, podróż konsumentów i wiele, wiele więcej? Tak, zgadłeś. Wszystko to jest pod powierzchnią. Więc zanurkujmy.

Każdy drobiazg na szczycie góry lodowej powinien być zawsze konsekwencją decyzji podejmowanych pod powierzchnią. Ciężka praca jest pod powierzchnią. Prawdziwa praca projektanta UX jest pod powierzchnią.

Więc co dokładnie możemy znaleźć pod wodą?

• strategię – która zapewnia, że ​​nasze działania są skoncentrowane na właściwych rzeczach,
• badania użytkowników, research – kluczowe przy projektowaniu dla nich doświadczeń,
• zakres – wszystko związane z ostateczną specyfikacją i potrzebną treścią,
• struktura – cała złożona logika kryjąca się pod funkcjami (które na pierwszy rzut oka wydają się oczywiście bardzo proste),
• szkielet – relacje między wszystkimi elementami projektu.

Widzisz? Wszystko, co naprawdę ma znaczenie w doskonałym user experience, znajduje się pod powierzchnią. Jak duża jest to część?

To zależy od projektu. Powinieneś rozważyć wiele rzeczy. Na przykład: jak wygląda teraz ekosystem, ile i jakich zmian klient chce umieścić w projekcie oraz jaka część niezbędnej strategii i badań zostały przygotowane.

Na mojej drodze jest góra lodowa! Jak się ratować?

Góra lodowa sama w sobie nie jest niczym negatywnym. Sprytne jej wykorzystanie, dostrzeżenie jej w porę i zapamiętanie jej prawidłowości może nawet pomóc w pracy UX designera. Spodziewasz się góry lodowej na swojej drodze?

Przyznaj, że ją widzisz. Bądź odważny! Nie udawaj, że to, co kryje się pod powierzchnią, to nie twoja sprawa – od razu będziesz w lepszej połowie projektantów UX.

Następnie zbadaj górę, zdefiniuj ją, pokrój na kawałki, zrozum i wizualizuj. Pokaż innym to, czego jeszcze nie widzą. Pokaż, ile logiki kryje się za każdą „prostą” funkcją dodaną do powierzchni. Pokaż konflikty i niedociągnięcia. Pozwól sobie i innym stawić im czoła.

Podziel się tym z innymi. Tak, to może być przerażający moment, ale musisz im pokazać, jak potężna jest góra lodowa. Odpowiedzią może być napięcie i cisza. Jest to jednak całkowicie w porządku. Wykonujesz swoją pracę. Nie jesteś odpowiedzialny za górę lodową. Twoja wiedza pozwala ci ją zauważyć i ostrzec innych.

W projektach komercyjnych spotyka się to zazwyczaj z jednym z dwóch efektów. Pierwszy efekt to uproszczenie projektu. Drugi to zwiększenie zasobów. Oba są doskonałymi wynikami. Pozwalają zredukować górę lodową lub lepiej przygotować się do jej pokonania.

Cokolwiek robisz, nie skupiaj się tylko na łatwym fragmencie na górze i nie ukrywaj pozostałych 90%. Nie udawaj, że ich nie widzisz i że to problem kogoś innego.

Podsumowanie

Praca UX z roku na rok staje się coraz bardziej złożona. Pogodzenie się z tą złożonością sprawi, że staniesz się lepszym i bardziej użytecznym projektantem UX.

Góra lodowa to po prostu koncepcja zarządzania złożonością projektu. Pomaga ukierunkować koncentrację i pracę ludzi wokół ciebie. Przypomina, co jest ważne.

Model góry lodowej pomoże ci się stać lepszym UX designerem. Będziesz bardziej odporny i będziesz w stanie przyjąć jeszcze większą złożoność, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jak w przypadku wszystkich gór lodowych, musisz tylko wiedzieć, co na ciebie czeka i być dobrze przygotowanym.

Przeczytaj także: Workflow – jak usprawnić funkcjonowanie firmy?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.