Jak rekrutować uczestników badania UX?

Niepodważalnie badania UX odgrywają kluczową rolę w całym procesie UX/UI, analiza wyników tych badań posłuży później badaczom i projektantom do rozwiązania problemów użytkowników oraz do usprawnienia nowego produktu czy rozwiązania. Dlatego kluczowe jest dobre przygotowanie i zaplanowanie badań — w tym rekrutacji użytkowników. Jest to jeden z najważniejszych czynników determinujących sukces badań. Ale jak wybrać i zrekrutować odpowiednich użytkowników (oraz odpowiednią ich liczbę)? Odpowiedź znajdziesz w tym artykule.

Jak rekrutować uczestników badania UX?

1. Rekrutacja uczestników badania UX
2. Jak wybierać użytkowników badania UX?
3. Ilu potrzeba użytkowników do badania UX?
4. Jak rekrutować uczestników badania UX?
5. Podsumowanie

Rekrutacja uczestników badania UX

Rekrutacja uczestników do badania user experience produktu jest bardzo istotnym elementem całego procesu UX/UI. Zapraszając do udziału w badaniu nieodpowiednie osoby, niekorzystnie wpłyniemy na jego wyniki — które mogą być przekłamane i cały proces trzeba będzie powtarzać. Zależnie od potrzeb procesu przebieg badania będzie się znacząco różnił, dlatego pierwszym krokiem powinno być powrócenie do indywidualnych wymagań projektowych, zastanowienie się nad naszym celem, problemem badawczym i ustalenie, na jakie pytania chcemy uzyskać odpowiedzi. Rekrutacja uczestników jest uzależniona od planu badań UX, który został wypracowany.

Dobre przygotowanie do samego badania i przemyślana rekrutacja uczestników pomoże szybko i sprawnie przejść przez późniejszy etap badań czy testów.

Jak wybierać użytkowników badania UX?

Planując rekrutację użytkowników do badania należy spojrzeć na przygotowaną wcześniej personę — nasz idealny obraz użytkownika — i zastanowić się jak bardzo uczestnicy badania powinni wpasowywać się w jej profil. Zawężając liczbę uczestników, zazwyczaj istnieją dwie szkoły myślenia: pierwsza rekomenduje testowanie na szeroką skalę z dużą, ogólną grupą demograficzną, druga zaleca skupić się na szczegółowych wymaganiach i szukać bardzo konkretnego użytkownika. Oczywiście wszystko zależy od sytuacji i możliwości zespołu, organizacji i od potrzeb badawczych.

Testowanie na szeroką skalę — zalecane przez wielu praktyków UX — polega na unikaniu zbyt szczegółowego wyboru uczestników. Większość produktów powinna bowiem być tak przejrzysta łatwa i intuicyjna w użyciu, aby każdy mógł z nich bez problemów korzystać. W przypadku ogólnej grupy demograficznej właśnie taki efekt uzyskamy. Dodatkowym atutem jest to, że uczestników znajdziemy względnie szybko (np. poprzez wykorzystanie narzędzi online takich jak platforma UserTesting). Planując przeprowadzenie badań na ogólnej grupie demograficznej, należy upewnić się, że:

• testowany produkt jest przeznaczony dla szerokiej gamy użytkowników
• każdy może używać produktu z minimalną instrukcją
• produkt może zostać przetestowany z każdym uczestnikiem w ciągu 15 minut (lub mniej)

Wyzwaniem z testowaniem na szeroką skalę demograficzną jest to, że uczestnicy mogą nie pasować do profilu naszego idealnego konsumenta — co oznacza, że mimo że dostajemy wartościowy feedback, nie dostajemy do od naszej grupy docelowej, co może mieć duże znaczenie z przypadku kiedy:

• mamy do czynienia z niszowym produktem lub odbiorcami
• badany produkt lub problem jest skomplikowany i wymaga pewnego poziomu wcześniejszej wiedzy, lub doświadczenia
• produkt jest porównywany z bezpośrednią konkurencją

W takich sytuacjach warto (w miarę możliwości) zawęzić rekrutację uczestników badania do osób pasujących profilem do naszej persony użytkownika.

Ilu potrzeba użytkowników do badania UX?

Nie ma jednoznacznych wytycznych co do zalecanej liczby uczestników badania — zależy to oczywiście od indywidualnych potrzeb, barier i możliwości. W przypadku badania trendów i opinii wśród użytkowników przyda się większa próba uczestników, która pomoże ustalić ilościowe statystyki.

Z kolei w sytuacji kiedy badasz problem użyteczności, nie potrzebujesz bardzo dużej próby. Badania pokazują, że 5 uczestników testów odkryje 85% problemów z użytecznością produktu — to naprawdę satysfakcjonujący wynik! Przeprowadzając więc 5 – 7 testów z użytkownikami wyłapiesz większość błędów. Zalecane jest, aby po takim badaniu nanieść zmiany w projekcie i przetestować go ponownie, aż do osiągnięcia zamierzonych efektów. Takie rozwiązanie jest o wiele bardziej wydajne i opłacalne (czasowo i finansowo) niż prowadzenie jednego obszernego badania z bardzo dużą liczbą uczestników.

Jak rekrutować uczestników badania UX?

W zależności od projektu i indywidualnych możliwości można wykorzystywać różne metody rekrutacji uczestników do badań UX. Jedną z nich jest korzystanie z platform rekrutacyjnych — takich jak chociażby wspomniane już przez nas wcześniej UserTesting, ale też wiele innych jak np. Sharewell, teston, Validately, PlaybookUX czy Usertest.io. Platformy tego typu zrzeszają miliony użytkowników, chętnych do wzięcia udziału w badaniach. Projektanci mogą w prosty sposób znaleźć tam swoją grupę docelową przy pomocy zaledwie kilku kliknięć.

Inną metodą może być rekrutowanie uczestników badania z bazy własnych klientów. To rozwiązanie jest o tyle korzystne, że testować będą rzeczywiści użytkownicy produktu — którzy już go dobrze znają, wiedzą, do czego służy i jak z niego korzystać, a także mają wyrobioną opinię na jego temat. Feedback od naszych realnych użytkowników zawsze będzie cenniejszy niż od osób, które nie miały z nim nigdy do czynienia.

Uczestników rekrutować możemy także przy pomocy naszej strony internetowej czy social mediów – ogłoszenie o prowadzonych badaniach pomoże nam dotrzeć do naszych stałych i zadowolonych klientów, którzy dostarczą cennych wskazówek podczas badania.

Warto na wstępie ustalić wymagania dotyczące np. wieku, dochodów, płci, kraju czy wiedzy o naszym produkcie. Mając przygotowany profil idealnego użytkownika – powstały w oparciu o personę i posiadane dane, statystyki – możemy rozpocząć dalsze przygotowanie do badań. Przed docelowym badaniem, zalecane jest przeprowadzenie badań przesiewowych (tak zwany screenerów), o których opowiemy więcej w kolejnych artykułach. Dzięki temu rekrutację przechodzą jedynie uczestnicy wpasowujący się w profil naszego użytkownika.

Podsumowanie

Przygotowanie do przeprowadzenia badań UX i rekrutacja jego uczestników może stanowić wyzwanie — szczególnie dla mniej doświadczonych projektantów. Dlatego na koniec zostawiliśmy jeszcze kilka wskazówek, które warto wdrożyć w swojej pracy. Jeszcze przed rekrutacją upewnij się, że dostępne opcje odpowiedzi na pytania zawarte w scenariuszu są jasne i zrozumiałe (możesz to zrobić, przeprowadzając wcześniej badanie pilotażowe, o którym pisaliśmy w poprzednim artykule) oraz, że zawierają opcje odpowiedzi „żaden” / „nie wiem” / „inne” (użytkownik nie zawsze musi mieć wiedzę lub opinie na dany temat).

Podczas rekrutacji do badania zastanów się na czym Ci zależy, jaki efekt chcesz osiągnąć, na jakie pytania badawcze poszukujesz odpowiedzi, jak wygląda się Twoja grupa docelowa. Zarysowując sobie obraz potencjalnego uczestnika badania ustal, czy zależy ci na przebadaniu dotychczasowych użytkowników, czy na osobach niezwiązanych z badanym produktem. Są to osoby młode czy starsze? Zamożne czy żyjące skromniej? Czym się charakteryzują? Czego potrzebują? Pozwoli to ustalić dopasowane do uczestników zachęty do badań a także wybrać kanały, przy pomocy których przeprowadzisz rekrutację uczestników do badania w sprawny sposób.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.