Empatyczne przywództwo w miejscu pracy

Czym jest empatyczne przywództwo? Jeszcze do niedawna w miejscach pracy królowały przede wszystkim hierarchiczne modele zarządzania, w ramach których decyzje były podejmowane przez osoby na najwyższych szczeblach i przekazywane tzw. pracownikom wykonawczym. Nad działaniami osób na niższych szczeblach sprawowana była więc pełna kontrola. Obecnie coraz więcej przedsiębiorstw promuje elastyczny model zarządzania, który kładzie nacisk na traktowanie pracowników jak partnerów i najważniejszy zasobów organizacji, a nie środek do osiągnięcia wyznaczonych celów. Charakterystycznymi elementami takiego stylu zarządzania są otwartość na inicjatywę, zwiększanie zaangażowania pracowników oraz promowanie zasady dialogu i współpracy w organizacji. W realizacji takich elementów pomaga empatyczne przywództwo. Poniżej wyjaśniamy, czym się przejawia taka postawa i dlaczego się doskonale sprawdza we współczesnych miejscach pracy.

Empatyczne przywództwo w miejscu pracy

1. Empatyczne przywództwo – na czym polega?
2. Efekty empatycznego przywództwa
3. Jak zostać empatycznym liderem?
4. Empatyczne przywództwo – podsumowanie

Empatyczne przywództwo – na czym polega?

Coraz częściej zwraca się uwagę na to, że pracownicy stanowią najważniejszy zasób przedsiębiorstwa niezbędny do tego, by możliwe było osiągnięcie wyznaczonych celów biznesowych, wizerunkowych czy innych. By taka sytuacja była jednak możliwa, konieczne jest zapewnienie przez liderów odpowiednich warunków wykonywania pracy – poczucia wsparcia, postawy zrozumienia oraz motywowania do realizacji działań. Empatyczne przywództwo w miejscu pracy polega więc na zdolności przełożonych do odczuwania współczucia dla potrzeb, uczuć czy perspektyw członków swojego zespołu. Taka postawa idzie jednak o krok dalej – wymaga bowiem nie tylko współodczuwania, ale również reagowania na wskazane potrzeby w sposób przekładający się na zadowolenie oraz satysfakcję z pracy.

Efekty empatycznego przywództwa

Opisywana postawa liderska pozwala budować kulturę organizacyjną opartą na zaufaniu, otwartej komunikacji oraz partnerskiej relacji, co ułatwia współpracę w zespole oraz w konsekwencji wspiera osiąganie wyznaczonych celów biznesowych. Morale pracowników znajdujących się pod takim liderem są wysokie (czują się zrozumiani i docenieni), co widać w zaangażowaniu w wykonywane obowiązki i osiągane na co dzień wyniki. Co więcej, wsparcie emocjonalne i zrozumienie ze strony pracodawcy sprawiają, że wzrasta lojalność pracowników, czyli zwiększa się retencja na stanowiskach, co w przypadku każdej firmy jest pozytywnym wynikiem. Taka postawa nie pozostanie też bez wpływu na prowadzone działania employer brandingowe.

Jak zostać empatycznym liderem?

Zastanawiasz się, co możesz zrobić, by wśród współpracowników zyskać opinię empatycznego przywódcy? Taki efekt możesz wypracować długoterminowo, stosując pewne praktyki z zakresu zarządzania, wśród których jako najważniejsze wymienimy:

1. Dbanie o właściwą komunikację

   Aktywne słuchanie oraz działanie to podstawa empatycznego przywództwa. Skłonność do słuchania i rozumienia potrzeb pracowników, a także dostosowania swoich decyzji i działań do odkrytych potrzeb sprawia, że pracownicy czują, że ich zdanie się liczy. By taka sytuacja miała jednak miejsce, musisz zadbać o właściwą komunikację w zespole – zadawać pytania otwarte, które pozwalają pracownikowi wyrazić swoje zdanie, dawać możliwość wykazania inicjatywy, organizować burze mózgów i zbierać wszystkie pomysły w całość. Jeśli się z czymś nie zgadzasz, pamiętaj również, by odpowiednio uargumentować swoje zdanie i przekazać informację zwrotną pracownikowi w sposób zrozumiały, a nie jedynie w formie podjętej przez Ciebie autorytarnie decyzji.

2. Pomaganie w problematycznych sytuacjach

   Jako dobry lider na pewno świetnie zdajesz sobie sprawę z tego, że pracownicy często borykają się z różnego rodzaju trudnościami – zarówno w obszarze zawodowym, jak i osobistym. Chociaż zdecydowanie sprawy prywatne od firmowych powinny być rozdzielanie, to nie zawsze jest taka możliwość. W sytuacji problemu powinieneś wykazać postawę zainteresowania oraz zrozumienia, a w razie konieczności wyciągnąć pomocną dłoń. Być może zaproponowane przez Ciebie rozwiązanie (np. elastyczne godziny czy miejsce wykonywania pracy) pomoże rozwiązać powstały problem, a Ty zyskasz jako przełożony – nie tylko w oczach jednego członka Twojego zespołu, ale również innych osób znających sytuację.

3. Zwracanie uwagi na zachowania pracowników

   Członkowi Twojego zespołu zdarzył się gorszy tydzień? Widzisz u niego mniejsze zaangażowanie w wykonywaną pracę? Czujesz, że coś jest wyraźnie „nie w porządku”? Oczywiście, każdy pracownik może przez pewien czas czuć się gorzej psychicznie lub fizycznie, co bez wątpienia wpłynie na wykonywane przez niego zadania, ale w niektórych przypadkach pojawiające się oznaki stanowią zalążki wypalenia zawodowego lub innego poważniejszego problemu. Jako empatyczny lider musisz dokładnie wiedzieć, jakie są łagodne oraz poważniejsze oznaki takiego stanu i reagować, zanim problem urośnie do niezdrowych rozmiarów. Pracownik znajdujący się w ciężkiej sytuacji powinien zdecydowanie czuć Twoje wsparcie.

Empatyczne przywództwo – podsumowanie

Empatyczne przywództwo to obecnie jeden z najważniejszych trendów w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, z jakim można się spotkać w miejscu pracy. Doskonale łączy się z równie popularnym empowerment (zwiększania możliwości podejmowanie decyzji i wykazywania inicjatywy) oraz skupieniem na dbaniu o doświadczenie pracownika. Bez wątpienia przekłada się na pozytywne efekty w obszarze osiąganych wyników, ale wymaga odpowiedniego przeszkolenia liderów w tym zakresie. Empatycznym przywódcą nie można bowiem zostać bez żadnego wysiłku – należy wiedzieć, w jaki sposób się komunikować z pracownikiem, reagować na pojawiające się propozycje czy działać w trudnych sytuacjach. Zadbaj o wypracowanie odpowiednich praktyk w Twojej organizacji czy zespole, a na pewno zobaczysz zadowalające efekty zmian w kulturze organizacyjnej.

Przeczytaj także: Badanie zaangażowania pracowników – 15 pytań, które warto umieścić w ankiecie

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.