Double Diamond w UX

Projektowanie doświadczeń użytkownika nigdy nie jest celem samym w sobie. To sposób na osiągnięcie celu. To długi, trudny i twórczy proces – więc musi mieć dobrą strukturę. Nie ma znaczenia, czy budujesz coś zupełnie nowego, czy przeprojektowujesz istniejący produkt. Definicja etapów w procesie UX to Twoja droga do udanego procesu. Bez dobrej struktury produkty mogą być świetne, ale mieć przeoczone problemy. Na przykład mogą być stworzone idealnie dla jednej grupy docelowej, kompletnie ignorując innych użytkowników… lub mogą rozwiązać jeden duży problem, jednocześnie tworząc nowy – ogromny. W odpowiedzi na tę potrzebę przyda się model Double Diamond.

Double Diamond w UX

1. Czym jest model Double Diamond?
2. Cztery fazy modelu podwójnego diamentu
3. Podsumowanie

Czym jest model Double Diamond?

Model Double Diamond obrazuje proces projektowania. Nadaje strukturę i pozwala projektantom UX lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników – jest przy tym bardzo wszechstronny. Możesz go wykorzystać do organizacji projektów, lepszej komunikacji na spotkaniach, a nawet do raportowania postępów.

Brytyjska Rada Designu stworzyła model Double Diamond w 2005 roku. Chcieli zwizualizować procesy twórcze z wielu różnych dziedzin. Powstał niezwykle prosty model – dwa kwadraty ustawione pod kątem. Pierwszy diament reprezentuje fazę badań. Drugi reprezentuje fazę projektowania. Przyjrzyjmy się im bliżej.

Cztery fazy modelu podwójnego diamentu

Weźmy dwa diamenty procesu UX – badania i projektowanie – i podzielmy je na cztery fazy.

Faza badawcza wymaga przestrzeni na dwa główne zadania. Pierwszym jest zbieranie informacji, a drugim… porządkowanie ich.

W fazie projektowania trzeba opracować możliwe rozwiązania i oczywiście wypracować wynik całego procesu projektowania.

Proces projektowania UX zaczynamy od solidnego punktu startowego. Może to być rozpoczęcie nowego projektu lub przeprojektowanie istniejącego.

W realnym środowisku pracy proces może być bardziej zawiły niż przedstawiono tow modelu – i to jest w porządku. Zadaniem modelu Double Diamond jest prowadzenie, a nie ograniczanie. Proces nie musi być ściśle liniowy. Możesz (a czasami nawet musisz) powtarzać niektóre kroki lub cofnąć się do wcześniejszej fazy.

Nie zdziw się też, jeśli ostateczne rozwiązanie nie będzie wprost związane z punktem startowym. Podczas tworzenia często pojawiają się nowe pomysły. To znak dobrych badań i użytecznych opinii użytkowników.

Zrozumienie problemu

Zacznij od… początku. Może to być problem zgłoszony przez użytkownika. Albo nowy pomysł. Może to być poprawa istniejących projektów. Potrzebujesz dobrego punktu wyjścia. W tej fazie zbierasz informacje. Skoncentruj się na użytkowniku. Postaraj się poznać go na wylot, jego preferencje, motywacje i problemy.

Łącz ze sobą różne metody badania użytkowników, zadawaj pytania o wszystko, co przychodzi ci na myśl, kwestionuj każdy pomysł, zanurz się i spróbuj uzyskać naprawdę użyteczne dane. Pamiętaj – nie rób założeń. Ten obszar wymaga otwartości i bezstronności. Nawet jeśli chcesz jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.

Zdefiniowanie problemu

Zebrałeś znaczną ilość danych, więc czas je uporządkować! Sortuj opinie, usuwaj niepotrzebne rzeczy, identyfikuj wzorce i twórz hipotezy.

Prawdopodobnie odkryjesz, że badania wykazały o wiele więcej problemów, niż początkowo sądziłeś. Spróbuj je uporządkować i sprawdź, czy pierwotny punkt wyjścia jest nadal aktualny. W poprzedniej fazie poszerzałeś zakres danych – tym razem zadaniem jest je zawęzić, uporządkować i ustalić priorytety. Bądź pragmatyczny i zdyscyplinowany.

Jasne zdefiniowanie problemu pomoże Ci w następnej fazie. Dobrze zdefiniowany cel nie jest próbą rozwiązania wszystkich problemów naraz. Musisz wiedzieć, które z nich są najważniejsze. W tej fazie nie musisz pozbywać się pomniejszych odkryć i dodatkowych problemów – zapisz je, ponieważ mogą być doskonałym punktem wyjścia do przyszłych sesji projektowych.

Opracuj rozwiązania

Teraz możesz zacząć szukać możliwych rozwiązań. Niech na samym początku ilość będzie ważniejsza od jakości – przyjdzie czas na ich dokładną selekcję.

Przeprowadź burzę mózgów, porozmawiaj z zespołem i z użytkownikami. Wygenerujcie mnóstwo potencjalnych rozwiązań. Przyjrzyjcie się im dokładnie i wybierzcie kilka.

Nadszedł czas na testy.

Opracuj proste prototypy lub makiety i zaangażuj swoją grupę testową, aby jak najszybciej przekazała Ci informację zwrotną. Możesz czuć pokusę, aby przejść od razu do wdrożenia rozwiązania, ale uważaj! Możesz przeoczyć oczywiste problemy, jeśli nie dasz sobie przestrzeni na myślenie nieszablonowe.

Wybierz ostateczne rozwiązanie

Jesteśmy na ostatnim etapie modelu Double Diamond – ostatecznym rozwiązaniu.

Czas ocenić feedback z ostatniej fazy, wszystko przetestować i przeanalizować. Pamiętaj – proces nie musi być liniowy. W razie potrzeby możesz powtarzać etapy, a nawet cofnąć się o kilka kroków. Lepiej zrób to teraz, niż po wprowadzeniu produktu na rynek.

Zacznij opracowywać prototypy na wyższym poziomie szczegółowości. Przetestuj je i wsłuchaj się w głosy użytkowników. W tym momencie może być trudno nie być stronniczym, ponieważ prawdopodobnie masz swój ulubiony pomysł, który chciałbyś wprowadzić w życie. Po długich godzinach projektowania i testowania dochodzisz do końca. Zaimplementuj rozwiązanie. Finito!

Podsumowanie

Model Double Diamond pomaga zrozumieć proces projektowania UX ze wszystkimi jego trudnościami. Wizualizacja procesu pomaga zespołowi zrozumieć, na jakim etapie się znajduje i jakie kroki są jeszcze przed nim.

UX designing to kompleksowe działanie – dlatego model Double Diamond świetnie sprawdza się w roli przewodnika po całym procesie.

Przeczytaj także: Model UX Ice Berg. Czym jest góra lodowa UX?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.