Czym jest Employee Experience (Doświadczenie Pracownika)?

W środowisku biznesowym doskonale znane jest określenie user experience (UX) odnoszące się do doświadczeń użytkownika w trakcie wizyty na stronie internetowej. Każdy właściciel sklepu internetowego czy bloger dba o to, żeby osoba wchodząca na jego witrynę dobrze oceniła jej warstwę wizualną, nawigację czy możliwość wyszukiwania produktów lub wpisów. Podobnie myślimy obecnie w kontekście tzw. employee experience (EX), czyli tłumacząc dosłownie doświadczenie pracownika, które zbiera się w trakcie okresu zatrudnienia w konkretnej firmie. Dlaczego tak ważne jest, by zadbać o to, by te wrażenia były jak najbardziej pozytywne?

Doświadczenie pracownika – omówione zagadnienia

1. Doświadczenie pracownika – od pierwszego do ostatniego dnia
2. Doświadczenie pracownika – jakie elementy obejmuje?
3. Dlaczego doświadczenie pracownika ma tak duże znaczenie?
4. Doświadczenie pracownika – skup się na jego budowaniu

Doświadczenie pracownika – od pierwszego do ostatniego dnia

Pracownik zbiera swoje doświadczenia przez cały okres zatrudnienia – a wrażenia mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne. Budowane są już od samego początku, czyli od momentu podjęcia decyzji o przyjęciu oferty, jeszcze przed pierwszym dniem w nowej pracy (np. w ramach procesu załatwiania formalności, których może być naprawdę sporo). Employee experience powinno być kontynuacją tego, co pracownik zdobył w ramach tzw. candidate experience (czyli potwierdzać wszystkie informacje, które zostały przekazane w trakcie procesu rekrutacyjnego) – jeśli cokolwiek się nie będzie zgadzać, trudno będzie zmienić negatywne odczucia nowej osoby.

Nie mniej istotny jest także moment odejścia z firmy: przyjęcie wypowiedzenia (lub podjęcie starań o zatrzymanie) przy prezentowaniu szczerej, wyrozumiałej i otwartej postawy na pewno zbuduje lepsze końcowe doświadczenia niż sytuacja obrażania się czy kierowania wyrzutów w stronę zwalniającej się osoby.

Doświadczenie pracownika – jakie elementy obejmuje?

Wskazuje się, że pracownik buduje swoje doświadczenie w ramach 3 obszarów funkcjonowania firmy. Pierwsze odnosi się do kultury organizacyjnej, którą poznaje od pierwszych dni w firmie. Składają się na nią takie elementy jak misja i wizja, styl komunikacji, obowiązująca hierarchia czy wyznawane wartości. Drugi obszar funkcjonowania firmy obejmuje środowisko pracy, czyli warunki zatrudnienia (np. elastyczność w zakresie miejsca i czasu pracy), współpracowników i ich nastawienie do drugiej osoby (w tym kontakt z przełożonymi, kadrą kierowniczą itd.), benefity, procedury, wygląd biura w przypadku pracy stacjonarnej itd. Ostatni obszar określany jest jako technologiczny i dotyczy rozwiązań, z których dany pracownik może korzystać (przede wszystkim ich stopnia zaawansowania i dopasowania do potrzeb).

Dlaczego doświadczenie pracownika ma tak duże znaczenie?

Niedopasowanie lub niespełnienie oczekiwań w ramach któregoś z powyższych trzech obszarów może wpłynąć na to, że doświadczenie pracownika z firmą będzie negatywne i nie wyrazi on chęci, by zostać w tym środowisku na dłużej. Z tego powodu należy kłaść szczególny nacisk na dbanie o to, jak pracownik czuje się w firmie i co o niej myśli – w końcu za każdym razem działy HR i hiring menadżerowie dążą do tego, by pozyskać pracownika na stałe, a nie jedynie na okres kilku miesięcy (z uwagi na wysoki koszt czasowy i finansowy zrekrutowania odpowiedniej osoby). Dobrzy pracownicy to najlepsza inwestycja, jakiej można dokonać, ale nieraz bardzo trudno jest ich pozyskać, a jeszcze trudniej utrzymać.

Zmniejszenie rotacji pracowników to jednak jedynie jeden z oczekiwanych efektów działań z zakresu EX. Dbanie o pozytywne doświadczenia pracowników ma również cel strategiczny – zadowolona z warunków czy środowiska pracy osoba jest bardziej zmotywowana do codziennych działań i lepiej wykonuje swoje obowiązki, co przekłada się na osiąganie oczekiwanych przez firmę rezultatów. Zwraca się też uwagę na to, że właściwy EX buduje przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa w oczach potencjalnych kandydatów do pracy – jako miejsca, w którym po prostu warto pracować.

Co więcej, bardzo łatwo jest w dzisiejszych czasach odkryć, co obecni oraz byli pracownicy, a także odrzucone w procesie rekrutacji osoby myślą na temat firmy – wystarczy wejść na portale stworzone w celu wyrażenia swojej opinii o firmie jako pracodawcy. Zdecydowanie należy w tym zakresie pamiętać, że zadowolona osoba zwykle się nie podzieli swoją opinią, a niezadowolona jak najbardziej i uchronić się przed możliwym negatywnym wizerunkiem zewnętrznym firmy w przyszłości.

Doświadczenie pracownika – skup się na jego budowaniu

Polityka benefitowa, programy szkoleniowe, systemy motywacyjne, kultura organizacyjna nastawiona na transparentność działań, swoboda w zarządzaniu czasem i miejscem pracy… Lista czynników wpływających na doświadczenia pracownika może być naprawdę nieskończona, a działy HR muszą kompleksowo podchodzić do tego tematu i szukać sposobów na zapewnienie pracownikom dokładnie tego, czego potrzebują. Dobrą praktyką w tym zakresie jest przeprowadzanie regularnych rozmów feedbackowych oraz ankiet, w ramach których możliwe będzie wyrażenie swojego zdania na temat dotychczasowych doświadczeń z firmą. W taki sposób otrzyma się podstawowy materiał, nad którym można pracować w celu poprawienia obecnej sytuacji.

Przeczytaj także: Najlepsze benefity pracownicze na rok 2023

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.