Czym jest i jak wdrożyć employee advocacy w firmie?

Pracownik działu sprzedaży bierze udział w konferencjach lub wydarzeniach branżowych i opowiada o firmie, dla której pracuje. Osoba zatrudniona w dziale marketingu poleca produkty lub usługi marki na swoim blogu czy w mediach społecznościowych, odnosząc się do podejmowanych przez siebie działań z zakresu promocji. Specjalista z działu HR publikuje na swoich mediach społecznościowych post o tym, jak dobrze czuje się w pracy i jaką wartość daje mu praca w danej firmie, promując jednocześnie nową ofertę pracy.

Te trzy typy sytuacji stanowią najlepsze przykłady tego, czym tak naprawdę jest employee advocacy. Poniżej dokładnie omawiamy to zagadnienie i dajemy wskazówki, w jaki sposób tego typu działania możesz wdrożyć w swojej firmie.

Na czym polega employee advocacy?

Employee advocacy to strategia marketingowa i komunikacyjna, która polega na angażowaniu pracowników do promocji firmy (jej produktów, usług, wartości, działań itd.) na różnych platformach społecznościowych oraz w innych kanałach komunikacji. Opiera się na założeniu, że pracownicy są najlepszymi ambasadorami firmy – w sposób autentyczny i wiarygodny mogą opowiadać o swoich doświadczeniach z nią związanych. Tego typu opinie, przemyślenia oraz przekonania są bardziej wiarygodne dla potencjalnych klientów, partnerów biznesowych czy kandydatów do pracy niż przekaz pochodzący bezpośrednio od firmy. Tym samym bezpośrednim celem employee advocacy jest wykorzystanie sieci zawodowych i osobistych pracowników do rozszerzenia zasięgu i wpływu brandu.

Wypróbuj Firmbee za darmo!

Korzyści wdrożenia employee advocacy

Jaka jest główna korzyść wdrożenia employee advocacy w firmie? Bez wątpienia należy zwrócić uwagę na zwiększanie zaufania do marki, co jest możliwe dzięki zapewnieniu social proof przez pracowników. Taka sytuacja dopiero w konsekwencji prowadzi do tego, że firma może pozyskać nowych klientów, partnerów czy pracowników (w zależności od celu, który zostanie wyznaczony w ramach tego typu działań). Jednocześnie można zauważyć takie dodatkowe korzyści jak:

• zwiększanie świadomości marki – dzięki udziałowi pracowników w promocji firmy publikowane treści i realizowane działania mogą dotrzeć do znacznie większej liczby osób niż ma to miejsce przy wykorzystaniu jedynie firmowych kanałów komunikacji,
• poprawa wizerunku firmy – pozytywne opinie pracowników o firmie pojawiające się w sieci mogą pomóc w poprawie jej wizerunku, co nie pozostanie bez wpływu na poziom zaufania obecnych i potencjalnych interesariuszy,
• zmniejszanie rotacji pracowników – bycie ambasadorem marki może również być dla pracowników motywatorem do tego, by pozostać w firmie na dłużej, przez co zwiększy się retencja na stanowiskach.

Jak wdrożyć w firmie działania z zakresu employee advocacy?

Wydawać by się mogło, że jedyne, co wystarczy zrobić, by wdrożyć employee advocacy w firmie, to poinformować swoich pracowników, że zależy Ci na takich działaniach i zachęcić ich do zaangażowania. Nic jednak bardziej mylnego – by ta strategia komunikacji przynosiła oczekiwane efekty, wymaga starannego przemyślenia i zaplanowania. Poszczególne etapy tego procesu przedstawiamy poniżej.

1. Opracowanie programu employee advocacy

Pierwsze, co powinieneś zrobić, to określić cele, jakie realizowane przez pracowników działania mają pomóc osiągnąć (np. zwiększenie widoczności marki, rekrutacja nowych pracowników, pozyskanie klientów itd.), a w następnej kolejności opracować strategię, która pomoże te rezultaty osiągnąć. W tym zakresie powinieneś szczególnie określić, jakie platformy społecznościowe będą wykorzystywane, jakie rodzaje treści będą promowane i jakie będą wytyczne dla pracowników (ton komunikacji, tematyka itd.). Co więcej, warto by stworzony przez Ciebie program uwzględniał motywatory (np. w formie nagrody pieniężnej lub rzeczowej) dla pracowników promujących firmę w swoich kanałach, by utrzymać ich zaangażowanie.

2. Identyfikacja właściwych osób

Nie każdy z Twoich pracowników będzie miał ochotę angażować się w tego typu działania. Z tego powodu wdrażanie employee advocacy powinieneś zacząć od zidentyfikowania osób, które nie tylko bardzo się utożsamiają z wartościami firmy czy traktują jej sukcesy jak własne, ale również będą gotowe dzielić się treściami powiązanymi z ich miejscem pracy z innymi (np. na swoim profilu na LinkedIn). Po wybraniu poszczególnych osób i uzyskania chęci działania z ich strony warto przeprowadzić szkolenie edukacyjne, na którym wyjaśnisz im ideę tego procesu oraz dasz wskazówki dot. tego, jakie treści warto publikować oraz jaki ton utrzymywać.

3. Zapewnianie ciągłego wsparcia w działaniach

Chociaż bez opracowania programu i wybrania właściwych osób się nie obędzie, to trzeci krok powinien być dla Ciebie najistotniejszy. Nie wystarczy bowiem przekazać pracownikom wytycznych, by następnie zostawić ich samym sobie – wsparcie pomysłodawcy powinni czuć przez cały czas. Z tego powodu najlepiej oddać rolę koordynatora programu wybranej osobie z działu marketingu, która będzie pomagać m.in. poprzez:

• przygotowywanie dodatkowych materiałów (np. filmów czy grafik),
• dzielenie się swoimi pomysłami contentowymi,
• sprawdzanie opracowanych treści,
• monitorowanie wyników i dostosowywanie do nich opracowanej na początku strategii.

Employee advocacy – podsumowanie

Firmy działające w różnych branżach natrafiają niekiedy na istotne bariery w ramach wdrażania employee advocacy ze strony pracowników – takie jak np. niepewność co do tego, czym się dzielić, nieumiejętność tworzenia angażujących treści czy brak czasu na tego typu działania (jeśli wymaga to od nich zaangażowania poza godzinami pracy). Przekroczenie tych barier nie jest jednak niemożliwe, chociaż bez wątpienia wymaga z Twojej strony, żebyś zapewnił pracownikom odpowiednie wsparcie, narzędzia oraz edukację, a także zadbał o utrzymanie motywacji przez dłużysz czas (np. przy pomocy przedstawionych powyżej sposobów). Wówczas na pewno chętniej zaangażują się w stworzony przez Ciebie program, pomagając swoimi działaniami komunikacyjnymi osiągnąć wyznaczone przez firmę cele.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.