Robert Wilczycki
wrz 30
Digital employee experience – omówione zagadnienia:
Choć digital employee experience jest ściśle związane ze światem IT, to śmiało można powiedzieć, że mocno wykracza poza jego granice i obejmuje swoją definicją o wiele więcej. IT jest składową tej definicji i zajmuje tutaj istotne miejsce, jednak na całościowe cyfrowe doświadczenie wpływ mają także inne czynniki. Co jest zatem istotne i jak można wpłynąć na poprawę DEX wśród pracowników?
Co to jest digital employee experience?
W dzisiejszych firmach cyfrowe miejsce pracy zapewniane przez IT to w większości przypadków codzienność. Pracownicy zdążyli już przywyknąć do hybrydowego czy zdalnego trybu pracy i zdają sobie sprawę z tego, że cyfryzacja to już nie wybór, a przyszłość i konieczność. Jednak często okazuje się, że cyfrowe miejsce pracy nie jest tak jak zakładano ułatwieniem i nie wpływa na wydajność pozytywnie, wręcz przeciwnie. I tutaj zaczyna się błędne koło. Pracownicy nie są zadowoleni z tego że system nie działa, pojawiają się awarie, które opóźniają ich pracę, a oni nie mają na to większego wpływu i możliwości zmiany. Czują frustrację, jednak nic nie mogą zdziałać, gdyż za system odpowiada dział IT. Ten z kolei często jest przeciążony pracą lub nie posiada wystarczających danych czy możliwości, aby szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.
Digital employee experience opisuje całościowe doświadczenie pracowników z cyfrowym miejscem pracy. Aplikacje czy system, który obowiązuje w danym przedsiębiorstwie może być bowiem wsparciem i pomocą, ale może być także uciążliwym elementem, który powoduje frustrację. Pozytywne cyfrowe doświadczenie pracowników to ważny aspekt, o który powinno dbać każde przedsiębiorstwo. Nie chodzi jedynie o wydajność pracowników i lepsze efekty pracy, choć to oczywiście także jest ważne, jednak pozytywne doświadczenie ma wpływ także na zaangażowanie pracowników w wykonywane zadania, a nawet na opinię o danym przedsiębiorstwie, co jest szczególnie istotne w kontekście pozyskiwania nowych pracowników.
Pozytywne cyfrowe doświadczenie pracownika – co się na to składa?
Technologia powinna służyć pracownikom i wpływać na poprawę jakości ich pracy, a także umożliwiać im sprawne realizowanie zadań. W momencie, kiedy założenia nie są zgodne z rzeczywistymi odczuciami pracowników, coś jest po prostu nie tak. Wykrycie tego wadliwego elementu i jego wymiana czy naprawa to kluczowy element, jeśli przedsiębiorstwu zależy na pozytywnym cyfrowym doświadczeniu pracowników. Na co warto zwrócić uwagę?
Sprawna komunikacja
Choć termin DEX obejmuje wiele aspektów, to istnieje kilka, którym szczególnie warto się przyjrzeć. Przede wszystkim jest to łatwość komunikacji i wymiany informacji pomiędzy pracownikami a przełożonymi. Narzędzia stosowane w przedsiębiorstwie powinny to wspierać i ułatwiać, gdyż jest to kluczowy element w odczuciu pracowników, który ma wpływ na pozytywne cyfrowe doświadczenie.
Jakość i funkcjonalność
Ważna jest także jakość narzędzi i możliwość stosowania ich na różnych urządzeniach, a także dostosowanie ich do potrzeb pracowników. To właśnie oni są głównymi użytkownikami technologii, a ich opinia i zdanie na temat używanych programów może wnieść wiele dobrego. Dlatego warto zachęcać pracowników do dzielenia się opinią na temat stosowanych narzędzi. Zebrane informacje mogą posłużyć do usprawnienia miejsca pracy i obrania właściwego kierunku rozwoju.
Przygotowanie na zmiany
Na pozytywne cyfrowe doświadczenie wpływ ma także samo podejście pracowników do technologii i zmian zachodzących w firmie. Nie wszyscy otwarci są na zmiany i z radością przyjmą informację o wdrożeniu nowego systemu. Można nawet śmiało stwierdzić, że zdecydowana większość będzie oporna na tego typu innowacje. Jednak wiele zależy od tego, jak przygotujesz ich do tej zmiany i jakie dasz im możliwości.
Warto szczerze informować pracowników o kierunku rozwoju i przedstawić im kolejne kroki, które się z tym wiążą. Takie szczere opisanie sytuacji i wskazanie korzyści płynących z tych zmian może mieć kluczowe znaczenie jeśli chodzi o nastawienie pracowników do nadchodzącej zmiany. Często obawy związane z nowym narzędziem wynikają także z luki w umiejętnościach. Skutecznym sposobem na zmianę tego jest wprowadzenie praktycznych szkoleń, które dadzą pracownikom nowe możliwości i uzupełnią ich wiedzę w kwestii umiejętności cyfrowych, a tym samym ułatwią im pracę i dostosowanie się do nadchodzących zmian.
Dlaczego warto zadbać o pozytywne digital employee experience?
Jedną z pierwszych korzyści płynących z pozytywnego cyfrowego doświadczenia pracowników, które przychodzą do głowy, jest poprawa produktywności pracowników. To oczywiście przekłada się na większe zyski dla firmy. Jednak dbałość o odczucia pracowników względem cyfrowego miejsca pracy, to nie tylko kwestie finansowe. Dlaczego jeszcze warto zadbać o pozytywne DEX?
- Mniejsza rotacja pracowników: usatysfakcjonowany pracownik, który nie ma większych problemów w pracy, a narzędzia które stosuje nie budzą w nim frustracji, to pracownik, który nie myśli o zmianach. Obecnie na rynku pracy dostępnych jest cała masa ofert, więc nawet tak pozornie mało istotny element, może być powodem, który zaważy o chęci zmiany pracodawcy.
- Poczucie sprawczości: narzędzia, z którymi stykają się pracownicy powinny być proste w konfiguracji i obsłudze na tyle, aby każdy mógł samodzielnie poradzić sobie z ich użytkowaniem.
- Mniejszy szum informacyjny: rozproszenie i utrata koncentracji przez zbyt dużą liczbę zdarzeń, z którymi mierzą się co chwila pracownicy to jedno z największych zagrożeń, które zabija produktywność. Dlatego narzędzia powinny być nie tylko proste w obsłudze, ale także przyjazne dla użytkownika na tyle, aby umożliwiały mu skupienie i wykonywanie swoich zadań.
- Elastyczność pracy: Nowoczesne narzędzia pozwalają na pracę z dowolnego miejsca na ziemi, co dla niektórych pracowników jest szczególnie istotne.
- Poczucie przynależności: Choć pracownicy cenią sobie elastyczność i możliwość pracy zdalnej czy też zespołowej, to wciąż chcą się czuć członkami zespołu i wiedzieć, że są istotnym elementem organizacji.
5 sposobów na poprawę digital employee experience (DEX)
Jak widzisz pracownicy i ich doświadczenie z cyfrowym miejscem pracy są podstawą sukcesu firmy. Jeśli wiesz, że w Twojej organizacji coś nie działa i najwyższa pora na zmiany, zrób to. Od czego zacząć?
Zaczerpnij informacji u źródła
Pracownicy, którzy na co dzień mierzą się z obecną technologią to najlepsze źródło informacji. Warto skorzystać z ich wiedzy i zapytać się czego tak naprawdę oczekują od narzędzi i co mogłoby poprawić ich odczucia. Zrozumienie potrzeb i oczekiwań pracowników to absolutna podstawa. Wielu menedżerów uważa, że doskonale wie czego potrzebują jego pracownicy, nigdy ich o to nie pytając. Takie podejście to duży błąd.
Zadbaj o podstawy – postaw na szkolenia
Czasami to nie stosowane narzędzia są problemem, a nieumiejętność ich obsługi. Musisz liczyć się z tym, że niektórzy pracownicy są specjalistami w swojej dziedzinie, jednak nie mają odpowiedniej wiedzy, która umożliwi im sprawną obsługę cyfrowych narzędzi i odnalezienie się w środowisku pracy. Udostępnienie zasobów, które pozwolą im na łatwe przyswojenie wiedzy jest więc podstawą do poprawy ich digital employee experience.
Personalizacja narzędzi – dostosuj narzędzia do potrzeb pracowników
Narzędzia powinny ułatwiać pracę i umożliwiać skupienie się na tym co ważne. Uznanie, że każdy z pracowników potrzebuje dokładnie takiego samego zestawu narzędzi jest błędne. Warto w tej kwestii postawić na pełną personalizację i zapewnić poszczególnym pracownikom tylko te elementy, które naprawdę są potrzebne i poprawiają produktywność i zadowolenie pracowników. Podstawą do wprowadzenia takich zmian jest jednak zebranie danych, które jasno pokażą w jaki sposób poszczególni pracownicy wykorzystują technologie i które jej elementy są im naprawdę niezbędne.
Postaw na komunikację
W czasach pracy hybrydowej i zdalnej dbałość o komunikację ma kluczowe znaczenie. Przede wszystkim pozwala pracownikom uniknąć błędów i usprawnia ich pracę, ale także wpływa na ich poczucie przynależności do organizacji i zwiększenie zaangażowania. Stworzenie wewnętrznego kanału komunikacji zachęca pracowników do dzielenia się informacjami, wyrażania opinii i zadawania pytań.
Poprawa DEX to proces – pamiętaj o tym
Kluczowe jest nastawienie, że na wprowadzeniu zmian Twoje zadanie wcale się nie kończy. Technologia się zmienia, nowe narzędzia stale są usprawnianie, więc nie ma tutaj miejsca na osiadanie na laurach. To, że aktualnie wprowadzone zmiany przynoszą rezultaty, a pracownicy wykazują zadowolenie ze swojego cyfrowego miejsca pracy wcale nie oznacza, że tak pozostanie. Niestety jest to ciągły proces i wymaga stałego aktualizowania informacji, także od przełożonych. Zadaniem organizacji jest więc trzymanie ręki na pulsie, obserwowanie zmieniających się trendów technologicznych i uczestniczenie w szkoleniach, które pomagają w aktualizowaniu wiedzy.
Zmiany w organizacji są nieuniknione, a umiejętność przystosowania się do nich, to jedyny skuteczny sposób na osiągnięcie sukcesu. Cyfrowe doświadczenie pracowników to nie tylko modne hasło, ale rzeczywisty problem, na który warto zwrócić uwagę. Zadbanie o ten aspekt przynosi korzyści nie tylko dla samego pracownika i jego satysfakcji z pracy, ale także dla całego przedsiębiorstwa.
Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest,TikTok.
Autor: Robert Wilczycki
Ekspert i wykładowca JavaScript, który zajmuje się szkoleniem działów IT. Jego głównym celem jest zwiększanie produktywności zespołów poprzez uczenie innych efektywnej współpracy.
