Czym jest e-commerce i kim są kupujący w sieci

Termin e-commerce używany jest już od lat 90-tych ubiegłego wieku. Rozkwit branży jest jednak najbardziej widoczny na przestrzeni ostatni lat, zwłaszcza w czasie pandemii koronawirusa. Warto więc zaznajomić się z tym pojęciem i z powszechnymi statystykami oddającymi znaczenie e-commerce w handlu.

Czym jest e-commerce i kim są kupujący w sieci – omówione zagadnienia:

1. Czym jest e-commerce
2. Sklep internetowy
3. Jak rozwinął się e-commerce?
4. Podstawowe statystyki
5. Kupujący w sieci – statystyki globalne
6. Podsumowanie

Czym jest e-commerce

E-commerce, czyli handel elektroniczny polega na zawieraniu transakcji za pomocą nowoczesnych rozwiązań, zarówno telekomunikacyjnych, jak i technologicznych. Najpopularniejszą formą są sklepy internetowe, jednak istnieją również inne modele, np. portale aukcyjne, bankowość elektroniczna czy też serwisy ogłoszeniowe. Handel elektroniczny może być prowadzony w całości online, np. handel e-bookami. Innym sposobem jest dokonanie wyboru produktu i płatności za niego za pomocą sieci, natomiast sama dostawa jest realizowana tradycyjnie. Za pomocą e-commerce można sprzedawać zarówno dobra fizyczne, jak i dobra cyfrowe i usługi.

Głównymi rodzajami e-commerce, są:

• B2C, business to consumer– są to transakcje zawierane pomiędzy firmą, a konsumentem indywidualnym,
• B2B, business to business – są to transakcje zawierane pomiędzy dwoma firmami,
• C2C, consumer to consumer – są to transakcje zawierane pomiędzy dwoma osobami prywatnymi, przykładem są ogłoszenia na OLX.
• skracanie ścieżki zakupowej – możliwość zalogowania się do sklepu, za pomocą konta w social mediach, oraz linkowanie do produktów w postach, czy relacjach, znacznie skraca ścieżkę zakupową klienta i proces decyzyjny,

Sklep internetowy

Sklepy internetowe są najpopularniejszymi modelami biznesowymi e-commerce. Zazwyczaj kierują one swój asortyment do osób fizycznych. Na popularność e-sklepów wpływają:

• brak kosztów związanych z wynajmem lokalu pod sklep stacjonarny,
• możliwość dokonywania zakupów 24/7,
• możliwość szybkiego porównywania cen u innych sprzedawców,
• zarządzanie sklepem jak i dokonywanie zakupów jest możliwe z każdego miejsca na świecie,
• oszczędność czasu.

Bez względu na formę działalności i platformę e-commerce, każdy sklep internetowy posiada:

• stronę główną – – jest to wizytówka sklepu, na którą najczęściej w pierwszej kolejności trafia konsument. Powinna być jak najlepiej dopracowana, aby zachęcić użytkownika do przeglądania zawartości sklepu i dokonania zakupu,
• kategorie – konsument łatwiej odnajdzie poszukiwany produkt, jeśli asortyment zostanie podzielony na kategorie. Skróci to proces zakupowy i zapewni użytkownikowi pozytywne doświadczenie z korzystania z witryny,
• kartę produktu – prezentuje konkretną ofertę. Powinien znajdować się na niej opis produktu oraz zdjęcia, a także informacja o dostępności, czasie wysyłki i cenie,
• koszyk – prawidłowo zaprojektowany koszyk powinien być intuicyjny, tak aby klient wiedział, co może na tym etapie zrobić: przejść do finalizacji zamówienia lub kontynuować zakupy,
• regulamin – jest to najważniejszy dokument, przygotowywany pod okiem prawnika, który informuje klienta o warunkach zawarcia umowy, warunkach zwrotu i reklamacji, a także o formach dostawy i płatności. Dodatkowo użytkownik może znaleźć w nim informacje o firmie, takie jak NIP, adres, czy pełną nazwę.

Jak rozwinął się e-commerce?

Popularność zakupów w sieci, z roku na rok rośnie. Zyskiwały one na popularności jeszcze przed pandemią, jednak to ona przyspieszyła ich rozwój i wpłynęła w dużej mierze na nawyki konsumentów. Według szacunków, handel elektroniczny wciąż będzie się rozwijał jednak luzowanie obostrzeń, tęsknota za zakupami stacjonarnymi, wydawanie pieniędzy na podróże i rozrywkę, przyczynią się do zmniejszenia tempa wzrostu.

Wpływ na popularność zakupów online, ma wygodna i to, że konsumenci czują się coraz bezpieczniej w Internecie. Firmy starają się sprostać potrzebom klientów i na wielu płaszczyznach dbają o to, żeby czuli się komfortowo. Użytkownicy mają większe pole wyboru, zarówno jeśli chodzi o sposób, w jaki mogą dokonywać zakupów, jak i metody płatności i dostawy.

Rozwój branży e-commerce jest nieunikniony. Na rynku pojawia się coraz więcej konkurencji, dlatego firmy muszą wprowadzać rozwiązania, które dadzą im przewagę, nad pozostałymi markami. Wykorzystywane są coraz nowsze technologie, które mają pomóc sprzedawcom nadążyć za trendami.

Podstawowe statystyki

Analiza statystyk może pomóc firmom obrać dobry kierunek rozwoju i przewidzieć, jakie trendy będą utrzymywane w kolejnych miesiącach. Poniżej zostały zaprezentowane podstawowe dane związane z branżą e-commerce na świecie:

• Chiny to wiodący kraj pod względem handlu detalicznego,
• sprzedaż detaliczna na całym świecie przekroczyła 4,2 biliona w 2020 roku,
• udział e-commerce w całkowitej sprzedaży detalicznej wynosi 18%,
• 70% wszystkich odwiedzin witryn detalicznych stanowiły smartfony,
• internauci decydują się na robienie zakupów online, głównie dzięki darmowej dostawie.

Kupujący w sieci – statystyki globalne

Na świecie żyje obecnie około 7,9 miliarda ludzi z czego 27,2% stanowią osoby kupujące w Internecie. Ze względu na płeć zauważalne są pewne tendencje do tego, co osoby kupują. Kobiety częściej decydują się na zakupy online z kategorii: ubrania i akcesoria sportowe, artykuły spożywcze, książki i leki, natomiast mężczyźni chętniej kupują części komputerowe, artykuły elektroniczne i podróże. Kupujący na całym świecie najchętniej wybierają PayPal jako metodę płatności.

Według statystyk oberlo.com, w USA 38,4% kupujących online to osoby poniżej 35 roku życia. Najliczniejszą grupę zwolenników zakupów online stanowią osoby w wieku 25-34.

Głównymi powodami, które motywują kupujących do zakupów online są:

• darmowa dostawa,
• kupony i zniżki,
• opinie i recenzje innych klientów,
• łatwa i przejrzysta polityka zwrotów,
• szybki i łatwy proces zakupowy,
• dostawa następnego dnia,
• punkty lojalnościowe,
• wiedza, że produkt jest przyjazny środowisku.

Podsumowanie

Rynek e-commerce to ciągle rozwijająca się branża. Posiadanie sklepu internetowego to w pewnym sensie już standard obecnych czasów. Choć nadal można znaleźć marki, które nie zdecydowały się jeszcze na sprzedaż online, to można przypuszczać, że rynek w końcu ich do tego zmusi.

Sprawdź również jak wybrać odpowiednią platformę do e-commerce, która będzie odpowiadała Twoim potrzebom i pozwoli na osiągniecie celów sprzedażowych.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.