§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania przez Użytkownika z czatu Serwisu internetowego dostępnego pod adresem firmbee.com i stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Właścicielem Serwisu jest IFIRMA SA, z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Grabiszyńskiej 241G, 53-234 Wrocław, zarejestrowana w Krajowym Rejestrze Sądowym we Wrocławiu prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000281947, NIP: 898-16-47-572, REGON: 931082394, kapitał zakładowy: 640.000 PLN w pełni opłacony, zwana dalej „Usługodawcą”.

Czat Firmbee.com jest usługą stanowiącą automatyczne narzędzie wspomagające komunikację między Użytkownikiem a Usługodawcą, umożliwiającą Użytkownikowi uzyskanie w szybki sposób informacji na temat produktów i usług Usługodawcy oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania z zakresu pomocy i sposobów korzystania z Serwisu firmbee.com.

Usługodawca zastrzega, że Czat Firmbee.com funkcjonuje w oparciu o duże modele językowe (LLM) i sztuczną inteligencję („AI”) do generowania danych wyjściowych. Odpowiedzi na zapytania Użytkowników Czatu przedstawiane są w sposób automatyczny, bez weryfikacji i moderacji ich treści przez Usługodawcę.

§ 2. Zasady korzystania z Czatu

Użytkownik, rozpoczynając korzystanie z Czatu, zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, której treść reguluje niniejszy Regulamin.

Z Czatu mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, które przed przystąpieniem do korzystania z Usługi, zapoznały się oraz zaakceptowały postanowienia niniejszego Regulaminu.

Korzystanie z Czatu jest bezpłatne i dostępne zarówno dla zalogowanych użytkowników Serwisu firmbee.com jak i osób niezarejestrowanych.

Niezależnie od wskazanej w ust. 2 powyżej zasady nieodpłatności Usługi, Użytkownik w przypadku korzystania z Czatu, ponosi koszty związane z korzystaniem z sieci Internet, z której korzysta. Koszty połączenia z siecią Internet odpowiadają stawkom operatora sieci, z której korzysta Użytkownik.

W trosce o wysoką jakość oraz bezpieczeństwo świadczonych usług, każda wymiana wiadomości tekstowych, realizowana za pośrednictwem Czatu, jest archiwizowana. Rozpoczęcie korzystania z Usługi jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na rejestrowanie konwersacji.

W trakcie korzystania z Usługi zabrania się zamieszczania treści o charakterze bezprawnym lub mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Usługi, w szczególności Użytkownik zobowiązany jest do poszanowania praw innych użytkowników i osób trzecich, w tym praw autorskich oraz prawa do ochrony dóbr osobistych. Zabronione jest w szczególności zamieszczanie informacji propagujących przemoc, nagannych moralnie, słownictwa niecenzuralnego lub powszechnie uznanego za obraźliwe.

Usługodawca zastrzega, że nie ponosi odpowiedzialności za podejmowane przez Użytkowników, z związku z udzielanymi odpowiedziami, decyzje.

Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Usługi poprzez zamknięcie okna Czatu bądź karty przeglądarki internetowej. Z chwilą zakończenia korzystania z Usługi, Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się automatycznie, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

Usługodawca może samodzielnie zdecydować o przerwaniu lub uniemożliwieniu dostępu do Usługi Użytkownikowi, który korzysta z Czatu w sposób sprzeczny z postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 3. Warunki techniczne korzystania z Usługi

Techniczne warunki korzystania z Czatu opisane w niniejszym paragrafie, mają znaczenie dla poprawności funkcjonowania Usługi, jej prawidłowego wyglądu w przeglądarce internetowej, a także dla bezpieczeństwa danych Użytkownika. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w świadczeniu Usługi powstałe w związku z niespełnieniem przez Użytkownika wymogów technicznych.

W celu skorzystania z Czatu, Użytkownik musi posiadać co najmniej:

  1. dostęp do sieci Internet z połączeniem pozwalającym na szybkie i płynne korzystanie z Serwisu i Usługi;
  2. prawidłowo zainstalowaną i skonfigurowaną, aktualną przeglądarkę internetową z aktualnymi wersjami oprogramowania, np. Google Chrome, Mozilla FireFox, Safari czy Microsoft Edge.

§ 4. Reklamacje

Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia reklamacji na funkcjonalność Czatu.

Reklamacje należy składać na adres [email protected]

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać co najmniej: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej (e-mail) Użytkownika, przedmiot reklamacji ze wskazaniem żądania Użytkownika oraz wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia dla prawidłowego jej rozpatrzenia, przed rozpatrzeniem reklamacji Usługodawca zwróci się do Użytkownika o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie i terminie.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia jej złożenia. O odmowie uwzględnienia reklamacji i jej powodach Usługodawca poinformuje Użytkownika, wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej Użytkownika.

W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem Usługi Czatu, co do sposobu rozstrzygnięcia reklamacji, Użytkownikowi przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Użytkownik może skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownictwa poprzez dostarczenie do instytucji, przed którą będzie toczyło się postępowanie, odpowiedniego wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym.

§ 5 Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach Usługi, w tym nazwy konta oraz danych podawanych przez Użytkownika, jest Usługodawca.

Usługodawca wyznaczył Inspektora Ochrony Danych Osobowych, z którym można się skontaktować pod adresem [email protected] .

Usługodawca przetwarza dane Użytkowników w celu realizacji umowy o świadczenie Usługi i przez czas jej trwania. Dane Użytkowników mogą być także przetwarzane w zakresie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, polegającego na rozpatrywaniu ewentualnych reklamacji a także ustalaniu, dochodzeniu lub obronie przez roszczeniami. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora oraz zasady wykorzystywania plików cookies, zostały opisane w Polityce prywatności, dostępnej pod adresem https://firmbee.com/privacy-policy oraz Polityce cookies https://firmbee.com/cookie-policy .

§ 6 Postanowienia końcowe

W sprawach nieunormowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

Regulamin jest dostępny na stronie firmbee.com w sekcji „Umowy”. Usługodawca jest uprawniony do zmiany niniejszego Regulaminu, podając jego nowe brzmienie niezwłocznie, na wskazanej wyżej stronie internetowej. Jakiekolwiek modyfikacje Regulaminu nie naruszą praw nabytych przed dokonaniem zmiany.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.