Powszechne nieporozumienia, wprowadzające w błąd opisy stanowisk i nowość samej dziedziny – wszystko to przyczyniło się do niezgody na temat tego, czym dokładnie jest UX – a czym na pewno nie jest. Problem jest zdecydowanie wart rozwiązania, bo rynek wymaga świetnych specjalistów i rozwijającej się wiedzy z zakresu User Experience.

Czym właściwie jest UX – omówione zagadnienia:

  1. Znaczenie doświadczenia użytkownika
  2. Czym jest projektowanie UX?
  3. Dlaczego potrzebujesz świetnego projektu UX?
  4. Powszechne MITY na temat UX
  5. Podsumowanie

Znaczenie doświadczenia użytkownika

UX oznacza doświadczenie użytkownika – to jasne. Ale co dokładnie kryje w sobie doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika to szerokie pojęcie odnoszące się do wielu rodzajów reakcji na produkt. Doświadczenie obejmuje doznania, uczucia, emocje oraz odpowiedzi poznawcze i behawioralne.

Potrzebujesz przykładu? Nie ma problemu!

Wyobraź sobie, że chcesz wypić kawę z określonej filiżanki. Doświadczenie użytkownika to wszystko, co myślisz i czujesz w związku z tym kubkiem.

Czy jest łatwy do trzymaniai przyjemny w dotyku? Czy kolor i wzór ładnie się prezentują?

Określenie UX jest najczęściej używane w kontekście cyfrowego świata – jednak główna zasada pozostaje taka sama. UX produktów cyfrowych odnosi się do reakcji zachodzących podczas interakcji z produktem. Na przykład – jego intuicyjność czy atrakcyjność wizualna.

Czym jest projektowanie UX?

Projektanci UX nie projektują user experience! To po prostu niemożliwe. Ale projektują pod kątem UX, tworząc okoliczności, które pomagają użytkownikom czuć się w określony sposób.

Celem projektowania doświadczeń użytkownika jest sprawienie, by użytkownik poczuł satysfakcję z interakcji z produktem.

Jak możesz to zrobić? Nie ma jednej drogi, aby to osiągnąć. Odnosząc się do koncepcji 7 kluczowych elementów Petera Morville’a, projektant UX powinien stworzyć produkt:

  • użyteczny (łatwy w obsłudze),
  • przydatny (spełniający potrzebę),
  • pożądany (atrakcyjny),
  • wyszukiwalny (intuicyjny),
  • dostępny (w tym także dla osób z niepełnosprawnościami),
  • wiarygodny (godny zaufania).

Dlaczego potrzebujesz świetnego projektu UX?

Powiedzmy to wprost – jesteśmy pewni, że Ty, Twoja firma i Twój produkt potrzebujecie doskonałego UX. Czemu? Ponieważ wszyscy potrzebują!

Autorka książki How To Make Sense of Any Mess, Abby Covert, powiedziała kiedyś, że wpływ UX jest oczywisty: im bardziej usatysfakcjonowani są Twoi użytkownicy, tym większe prawdopodobieństwo, że zrobią to, do czego ich zachęcasz.

Według „The Triillion Dollar UX Problem: A Comprehensive Guide to ROI of UX”, zwrot z inwestycji w UX design wynosi 100 dolarów za każdego zainwestowanego dolara. Jeśli to Cię nie przekonuje, nie wiemy, co przekona!

Powszechne MITY na temat UX

Możemy zdefiniować UX poprzez stwierdzenia mówiące, czym jest UX, a czym zdecydowanie nie jest.

UX (user experience) równa się UI (user interface)

To stwierdzenie jest częstym błędem – prawdopodobnie dlatego, że ludzie automatycznie zakładają, że słowo „design” musi odnosić się do elementów wizualnych.

Najprostszym wyjaśnieniem jest to, że projektowanie UI (interfejsu użytkownika) jest częścią projektowania UX. Dobrze zaprojektowany interfejs pomaga poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

UX dotyczy tylko produktu

Skupienie w procesie projektowania UX powinno zawsze odnosić się do ludzi – ich potrzeb, problemów, bóli i pragnień.

Oczywiście projektant zawsze myśli o produkcie – ale z punktu widzenia użytkownika.

Customer Experience równa się User Experience

Tutaj mamy podobną relację jak między UX a UI. W tym przypadku UX (user experience) jest częścią szerszego doświadczenia klienta.

Korzystanie z produktu jest częścią interakcji z marką. Projektowanie UX wpływa na doświadczenie klienta, ale ogólny CX (doświadczenie klienta) to nieco szersze pojęcie.

UX to przede wszystkim kwestie wizualne

W powszechnym rozumieniu UX to wygląd produktu (np.: czy fonty są łatwe do odczytania? czy przycisk zachęca użytkownika do kliknięcia?). Ale UX to o wiele więcej!

Projektant UX koncentruje się bardziej na koncepcji i logice produktu. Wizualizacje powinny wspierać konstrukcję, ale same w sobie nie wystarczają.

Piękny design powinien służyć funkcjonalności i celom dobrze zaprojektowanego UX.

UX zaniedbuje kwestie wizualne dla użyteczności

Czasami ludzie, którzy słyszą, że UX to coś więcej niż wizualizacje, mogą przejść do przeciwnego ekstremum i zacząć myśleć, że UX nie ma nic wspólnego z kwestiami wizualnymi.

Prawda jak zwykle kryje się gdzieś pośrodku.

Odpychająca grafika i brzydki interfejs to elementy niskiej jakości User Experience. Używanie produktu, który nie wydaje się atrakcyjny, nie jest przyjemne, łatwe i pożądane – a przecież do tego dąży UX.

UX to tylko jeden krok w procesie projektowania

Projektowanie z myślą o lepszym doświadczeniu użytkownika jest procesem ciągłym i powinno być optymalizowane z każdą nową informacją zwrotną.

Nie możesz po prostu odhaczyć UX na liście zadań. Powinieneś uwzględniać procesy UX na każdym etapie życia produktu. W idealnym przypadku możesz również regularnie zbierać opinie nowych użytkowników i optymalizować UX.

what is ux

Podsumowanie

Dobrze zaprojektowany i przemyślany UX jest niezbędny dla Twojego produktu i biznesu. Czemu? To oczywiste! Doświadczenia Twojego klienta przekładają się bezpośrednio na jego gotowość do zakupu.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Czym właściwie jest UX – a czym zdecydowanie NIE jest | The ultimate UX Guide #1 klaudia brozyna avatar 1background

Autor: Klaudia Kowalczyk

Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.