Co to znaczy UX Design? Definicje i przykłady

Nie ma jedynego zaakceptowanego przez wszystkich rozumienia pojęcia „UX design”. Dziedzina rozwija się dynamicznie, podobnie jak sama definicja.

Postarajmy się odkryć znaczenia kryjące się za UX designem!

UX Design – omówione zagadnienia:

Doświadczenie użytkownika, czyli user experience (UX)
Projektowanie, czyli UX design
Komponenty procesu projektowania UX
Nieporozumienia dotyczące doświadczenia użytkownika
Podsumowanie

Doświadczenie użytkownika, czyli user experience (UX)

Doświadczenie użytkownika to definicja-worek, do której wrzucić można kilka różnych (ale związanych ze sobą) rzeczy. Jakie znaczenia możemy w niej znaleźć? Na przykład:

wszelkie interakcje pomiędzy użytkownikiem a produktem lub usługą,
wewnętrzne doświadczenie użytkownika,
uczucia, emocje, myśli i wrażenia użytkownika (które pojawiają się podczas korzystania z produktu).

Dobry, czy zły UX?

Ogólnie rzecz biorąc, mówimy, że użytkownik ma dobre doświadczenia jeśli jego interakcja z produktem jest prosta, przyjemna i płynna.

Długie, frustrujące doświadczenie jest typowym objawem kiepsko zaprojektowanego UX.

Możesz także mierzyć dobre lub słabe doświadczenia użytkownika za pomocą celów biznesowych lub wskaźników sukcesu. Dobre wrażenia użytkownika skłaniają użytkownika do częstszego korzystania z produktu (i płacenia za niego), podczas gdy słaby UX zniechęca go do korzystania z produktu i popycha go w stronę konkurencji.

Kiedy zachodzi doświadczenie użytkownika?

Doświadczenie użytkownika ma miejsce, w każdym momencie, w którym zachodzi interakcja między użytkownikiem a produktem.

Doświadczenie użytkownika podczas korzystania z długopisu ma miejsce zawsze, gdy coś piszesz lub po prostu patrzysz na długopis lub się nim bawisz. Kształt, kolor i faktura — wszystkie te rzeczy wpływają na doświadczenie korzystania z danego pióra.

Kiedy pisanie jest przyjemne i płynne, projektant wykonał dobrą robotę.

Kiedy pisanie jest drogą przez mękę, powoduje pęcherze na palcach, a długopis nieustannie się zacina – jest to przykład źle zaprojektowanego doświadczenia (i produktu).

Wszystkie te wskaźniki możemy analogicznie przenieść także na inne produkty, usługi i twory wirtualne (np. strony internetowe lub aplikacje).

Projektowanie, czyli UX design

Po części „UX” najczęściej pojawia się słowo „design”. Dlaczego tak jest?

Wszyscy wiedzą, że nie ma możliwości zaprojektowania doświadczenia samego w sobie. Projektanci nie są w stanie w pełni zapanować nad wszystkimi impresjami. Doświadczenie użytkownika, poza produktem, zależy również od innych rzeczy, takich jak wspomnienia, nastrój czy nastawienie – i nie możemy tego kontrolować. Więc co tak naprawdę projektujemy mówiąc, że projektujemy doświadczenia użytkownika?

Możemy (i to robimy) zaprojektować warunki, które dadzą największe prawdopodobieństwo powstania dobrego doświadczenia użytkownika. Potrafimy zaprojektować produkt, jego funkcje, wygląd i zapach, a także dobrać kolory i tkaniny, aby zapewnić użytkownikowi jak najlepsze wrażenia.

Krótka historia projektowania UX

Don Norman jest współzałożycielem Nielsen Norman Group i autorem terminu user experience (który rozwinął w latach 90.).

Co mówi sam autor terminu? Według niego, user experience zawiera wszystkie elementy interakcji użytkownika końcowego z firmą, jej usługami i produktami.

Komponenty procesu projektowania UX

Projektowanie UX to nie zadanie jeden wieczór z ołówkiem i papierem w ręce.

Projektowanie UX to ciągły proces rozwoju – i poprawy doświadczenia użytkownika.

Jakie więc przykłady zadań znajdziemy na liście UX designerów?

Badania rynku – projektanci muszą wiedzieć, dla kogo dokładnie projektują.
Rozwój produktu – UX dzieje się w kontekście biznesu, więc muszą istnieć pewne cele biznesowe, rynek i produkt.
Planowanie user journey — projektanci analizują wszystkie kroki, przez które muszą przejść użytkownicy. Im płynniejszy proces, tym lepsze wrażenia.
Testy z użytkownikami – tylko użytkownicy końcowi mogą zweryfikować założenia projektantów i właścicieli firm. Dlatego projektanci UX muszą przetestować produkt na prawdziwych użytkownikach i poprawić wrażenia w zależności od feedbacku.

Nieporozumienia dotyczące doświadczenia użytkownika

User experience jest często mylony z innymi (mniej lub bardziej) powiązanymi terminami. Przyjrzyjmy się najczęstszym nieporozumieniom.

Doświadczenie użytkownika a wrażenia klienta (UX vs. CX)

Te dwa terminy są ze sobą ściśle powiązane, więc nie jest zaskakujące, że niektórzy ludzie je mylą.

Doświadczenie klienta (CX – customer experience) to pojęcie szersze niż doświadczenie użytkownika (UX – user experience). Doświadczenie klienta obejmuje doświadczenie użytkownika (interakcję z produktem) i każdą inną interakcję z marką (na przykład: ze sprzedawcami, reklamą lub doświadczenie przebywania w sklepie).

UX design a UI design (projektowanie interfejsu użytkownika)

Te terminy są również ściśle powiązane. Relacja między UX design i UI design jest podobna do wspomnianej przed chwilą relacji między UX i CX. W tym przypadku projekt interfejsu użytkownika jest częścią ogólnego projektu UX.

Projektant UX musi myśleć szerzej niż tylko nad warstwą wizualną produktu. Funkcje i użyteczność to klucze do dobrego UX. Doświadczenie użytkownika to nie tylko wygląd, ale także sposób działania.

UX a użyteczność

Mamy tutaj sytuację analogiczną do relacji między projektowaniem UX i UI.

Użyteczność jest kluczową częścią doświadczenia użytkownika – ale jest oprócz niej jest wiele innych.

Podsumowanie

Różnica między dobrym i złym projektem user experience może bezpośrednio przełożyć się na różnicę między zakupem a brakiem zakupu produktu.

Kluczem do zrozumienia terminu UX designu jest pojęcie jego szerokości. W UX designie ukryte jest wiele elementów – a wszystkie z nich są ważne w tworzeniu dobrego doświadczenia użytkownika.

Zapoznaj się z naszym kolejnym wpisem dotyczącym UX: Projektujesz UX? Zadbaj o te rzeczy!

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk
Graficzka i UX designerka, która za pomocą projektów przekazuje to, co trudno ująć w słowach. Zwraca uwagę na najmniejsze detale – każdy użyty kolor, linia czy czcionka ma znaczenie. Klaudia pasjonuje się projektowaniem grafiki i stron internetowych.

Zobacz wszystkie posty